隊長はんなり個人日誌

お客様のプライバシー保護の為、事実と若干異なります。
「ノートパソコンが起動しないので直してほしい」とSOSです。
電話でお聞きするに画面が真っ黒で何の表示もされない模様。出動です！

ノートパソコンはPanasonic Let’s note CF-SZ5です。
試しに電源オンするもお話しの通りディスプレイは真っ黒です。
M2.SSD搭載でファンレスなので動作しているか全く不明で、インジケーターLEDも反応なしです。
外部ディスプレイをアナログやHDMI接続してキーボードからオンしてもこちらも反応無し。
これはディスプレイ機能がアウトではなく起動そのものが不可で恐らくマザーボードか電源部が故障みたいです。
DVDやUSBスティックメモリーから起動を試してもダメです。
直すには交換用マザーボードが必要ですがPanasonicが持っているか中古から移植となりかなり高額になります。
お客様とご相談し取り敢えずデータが必要なので取り出しを改めてご依頼となりました。
しかしLet’s noteはかなり分解が厄介です。自分もW2を持っていて分解を試した事がありますが、隠しネジが多く断念した事があります。
ググって何とかなりそうと目星を付けましたが、お客様には分解出来ても元に戻せない可能性がある事をご理解いただきました。

お預かりして分解開始。
まず見えてるネジ18本を外す。
ゴム足裏に隠しネジがないかと思いましたが意外にゼロ。
スクレーパーも使用しないでも手で簡単に開腹できました。
CF-SZ5はM2.SSD搭載ですがSATA仕様なのでNVMeと違うので読み出し機も注意が必要です。
読み出し機に繋いで中身を見るとデータは無事でUSBスティックメモリにコピーでご依頼完了です。
後学の為にマザーボードを見ても異常は見当たらずでコイン電池を交換しても起動不可でした。
Panasonicに延長保証を継続していれば、運がよければ修理費用ゼロ円で修理してもらえるかもですが延長保証も高額です。
せめて大事なデータは外部(外付けHDD等)保存が必須だと思います。
ご利用ありがとう御座いました。

お客様のプライバシー保護の為、事実と若干異なります。

『ノートパソコンが起動しなくなったんで見て欲しい』と連絡があり事務所にお持ちいただきました。
出動！ではなくお迎えしました。

ノートPCはACER Aspire3 です。
ACERのPCはあまり見かけませんが家電量販店店頭やネット通販では売ってます。
修理で何件かパソコンショップに持っていったそうですがACERと聞くと本体を見もせずに修理不可だと店員に言われたそうです。
うーん、確かにACERは珍しいので情報も少ないのは分かりますが、症状を見もせずに断るなんて情けないです。
それでネット検索して弊社にお問い合わせいただいたんで気合いを入れ直して修理開始。
電源ボタン押しても確かにファンも回る様子も無く沈黙状態で、画面のバックライトは点いてるようですが真っ黒のまま。
帯電してるのかと余分なUSB機器をはずして、筐体を殻割りしてバッテリー端子を外し10分経過後に元に戻して電源オンしても直らず。
何も映らないのでBIOS起動も不可で、USBメモリーからWindows修復も試せません。
1TBの内蔵HDDは読み出し機に繋ぐと内容は見えたのでHDD故障ではなさそうです。
うむむ、これは基板レベルの故障かもしれずメーカー送りしか無理そうです。
メーカー送りとなるとDATA保証も無く費用が嵩むと思います。
ご相談の結果、新ノートPCを購入されるとなり良さげなのを通販サイトでご紹介しました。
また、HDDに重要なDATAが有るそうなので手持ちUSBメモリーに読み取り機経由でコピーしてお渡ししました。
今回は残念な結果になりましたがDATAサルベージ出来たのがせめてもの救いでした。

しかし、パソコン修理を謳うなら現物確認もせずに門前払いはないんじゃないでしょうか？
個人的には台湾メーカーは大好きでACERもASUSもコストパフォーマンスに優れた製品を出しているのも好感が持てます。
最近は韓国や中国メーカーに押されてますが頑張って欲しいです。
ご利用いただきありがとうございました。

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

お得意様からの紹介で｢パソコンを落としてしまって画面が映らない｣とお電話をいただきました。
拝見しないと分からないので出動です！

PCはDellのノートパソコン。Dellにしては派手な上面が濃いオレンジの筐体です。
電源オンすると液晶画面がうっすらと明るくなるのですがそれ以上変化無し。
動作しているのかも不明です。
Windows起動ディスクから起動しても同様です。
起動しない場合は内部データを救出して欲しいとご依頼だったので電源オフして分解するかと筐体確認すると…。
ヒンジ部分に亀裂発見！　この部分から落とされた模様です。
角が割れてますしヒンジ自体もうっすらとヒビが入ってます。
液晶に出力している部品かフレキシブルケーブルが損傷したかです。

試しにHDMIでテレビに出力して起動するとあっさりデスクトップ画面が出ました。
これは故障した部分を交換するかHDMIで使用するか、新調PCにデータを移行するかです。
お客様に報告すると考えますとの事でしたのでノートPCを返却しました。
ノートPCの持ち運びには普通のショルダーバッグをご使用なので、パソコン専用バッグかノートパソコン用インナースリーブをお勧めしました。
高所から落下するとどんなバッグやインナーでもダメージは負ってしまうので注意は必要ですがPC専用品なら多少はマシです。
今回はここまでとなりました。ご利用ありがとうございました。

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

外回りしていたら｢ノートPCでマウスが動かなくなった。タッチパッドも動かない｣とお電話です。
無線マウスは偶に反応しなくなる事例が有りますがタッチパッドもとなるとOSレベルで異常の可能性があります。
出動！とはならずお近くでお持ちいただけました。

ノートPCはVAIOのVFJ156C11NでWindows10になっています。
マウスを動かしても反応せずで無線子機をみると子機下半分のカバーが無くなっていて基盤が剥き出しになりUSB口がグラグラです。
何処かにUSB子機をぶつけたか何かして壊れたみたいです。
手持ち有線マウスを繋いだら動いたのでやはり無線子機が原因です。
タッチパッドの方はタスクバーを見ると無効状態です。
キーボードのFNとF1キーを同時押しすると有効状態となり、タッチパッドは無事稼働しました。
何かの拍子でタッチパッドが無効になってしまったようです。
お客様には、無線マウスは別の物を購入でタッチパッドは有効化方法を説明しました。

後はこのノートPCは起動も動作もかなりもっさりしてます。
何かやるとHDDが100％張り付き状態になります。診断ソフトでは一応正常ですが使用時間が多く限界が近いようです。
その他キーボードのキーが何個か無反応でスペースキーも沈んだままです。
キーボード交換をVAIOに依頼するとかなり高額になりそうで、部品も手に入れるのが難しそうです。
手軽な対応として外付けUSBキーボードをお勧めしました。
最低でも8年は経過しているノートPCだと色々と不具合も起きてきます。
修理と買い換えの判断が難しいところです。
ご利用ありがとうございました。

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

新規のお客様から｢パソコンの電源オンしても全く動かないので見て欲しい｣とのSOSです。
WindowsUpdateで動かないように見えるのではと思い確認しましたら、電源も動いて無い様子です。
出動！では無く事務所にお持ちいただけました。

PCはミドルタワーのゲーミングPCです。
詳細をお聞きすると暫く動かしていなくて久しぶりに電源オンしても沈黙状態だったとか。
その間、コンセントを抜いておられたそうで、マザーボードのボタン電池が経たって起動不可になっている恐れがあります。
取り敢えずお預かりして検証スタートです。
サイドパネルを外して内部を確認すると、グラフィックスボードのケースへのネジが無く且つマザーボードのグラフィックスボードロックが折れていて半分抜けている状態です。
こちらへの輸送途中で破損・ネジ消失は流石に無いと思うのでこれが原因か？
ロックは直しようがないのでネジでケースにしっかり固定します。
またマザーボードのボタン電池も新品交換。更にメモリーも一端抜いて指し直し確実にロックします。
その後配線して電源オン！　
でも1回目はお聞きしたように反応無し…。祈る気持ちで2回目電源オン！で無事に起動し始めました！
が、長時間放置されていたので各種ソフトやWindowsUpdateが同時に作動し始めて遅いったらありません。
1時間後やっと落ち着いたので各履歴・レジストリの掃除をしたらかなり速くなりました。
何度か再起動やシャットダウンしても問題無く起動するようになりました。
これでHDDをSSDすればもっとキビキビするはずですが今回はここまでです。
お客様にご連絡して取りに来られ喜んでいただけました。

パソコンは（特にデスクトップPC）は電源ケーブルをコンセントに常時挿さないと、内部ボタン電池を消耗して起動しなくなる恐れが大です。
コンセントに挿していても電力消費なんて微々たる物ですから常時挿しておきましょう。
ご利用ありがとうございました。

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

最近ご利用いただけるようになった団体様から「ノートPCが画面が真っ黒になって起動しない。」とSOSです。
WindowsUpdateに失敗してるのかと検討を付けて出動です！

ノートPCはNEC LAVIE Note Standard NS150/BAでWindows10へアップグレードされています。
電源オンすると『修復しています』となり続けて画面が真っ黒になり起動しません。
PCの復元・セーフティモードで起動・コマンド修復と試しましたがどれも起動しません。
HDDからシーク音はしてないのでそこまで重症では無いにしろ後はデータをサルベージして初期化しか手がないようです。
お客様はデータだけでも良いので他のPCに移してくれたらオッケーですとの事です。
どうするにしろ時間がかかるのでお持ち帰りとなり自社で作業です。
帰社して本体からHDDを取り出して別のHDDにコピーしました。
が、コピーの途中でエラー表示が出て何処かのセクターに不良が出ているようです。
スキップコピーして中身を見るとデータは無事にサルベージ出来ました。
後は問題のノートPCですが、取り敢えずHDDを戻して起動してみます。
すると『修復しています』の後でやはり画面が真っ黒になりますが、何気なくエンターキーを押すと『ドライブのスキャンおよび修復中』となり％が進み始めました。
1時間程経過して100％完了で再起動になると何と無事にデスクトップ画面になりました！
しかし診断ソフトでHDDを見ると代替セクター不良で黄色表示で、一応利用は出来るようですがまた何時起動不可となるか博打状態です。
お客様に連絡して再訪問してご説明するとソフトの移行で問題のノートPCは一週間程使えたら良いので他のノートPCにデータを移してくださいとなりました。
Windows11が発表され6年前の問題PCはアップグレード不可ですので新HDDへの交換費用を考えると良い判断かなと思います。
兎も角データがサルベージ出来て良かったです。
ご利用ありがとうございました。

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

『画面が真っ黒で起動しない！』と新規のお客様からご連絡です。
仕事にお使いだそうで出動です！

PCはノートPCのdynabook T55/45MW　Windows8.1です。
電源オンしても動作音がせず本体の電源ランプが点滅してます。
お聞きすると昨日ジュースをPC本体に溢したそうです。
仕事で必要なので切れたら困ると、拭いて電源を点けっぱなしにしたらこうなったとの事です。
うーむ、対処が最悪です。
まず電源をオフにして本体を開けたまま裏返しにして水分を出し切ってしまうのが最低処置なのですが…。
電源ボタンを長押ししても変化なし。
キーボードのSHIFTキーを押しながら電源オンしてもダメ。

マニュアルをTOSHIBAサイトから見てトラブルシューティング欄を見ると。
電源ランプが点滅で起動しない→電源プラグを抜いて暫くしてから再度電源オン らしいです。
が、やはりダメ。追記でバッテリーも外せと出てます。
この筐体はバッテリーが一見、外せないように見えます。
意を決して分解するかとますバッテリーに近いネジ2本を外すと、バッテリーがあっさり外せました。
外したバッテリー端子と本体端子を見ると濡れてます。
ティッシュと精密ドライバーで丹念に水分を拭き取ります。
そして、電源プラグも抜いて3分程経過後、電源プラグだけ付けて電源オンすると――
無事にメーカーロゴから遅いながらもデスクトップ画面が立ち上がりました！
一端電源オフしてバッテリーを元に戻して再度電源オンも大丈夫です。
電源端子部が濡れたままでショートして電源オン出来なかったのか？
火花を散らして発火なんて事にならず良かったです。
でもこれは不安です。キーボード隙間から水分が侵入して基板がやられていなければよいのですが。
暫くこの状態で様子見していただく事になりました。
ご利用ありがとうございました。

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

お得意様から「パソコンの回復をやったらソフト類が全く無くなった。直して欲しい」とSOSです。
『回復』？　これは安易にやったら最悪事項です。出動！

PCはNECの一体型、VN770/EでWindows10へアップグレードした物です。
ブルーレイドライブが上手く動かなくなってパソコンの動作も遅く感じたので『回復』をやったそうです。
『システムの復元』ならまだ正常時に戻ってデータもソフト類も無事だったのですが『回復』はデータは無事でもWindowsが真っ新状態になってソフト類や設定がアウトです。

ソフトの再インストールは後にしてまずはブルーレイドライブを見るとエクスプローラーに全く出ていません。
『デバイスマネージャ』では認識しているのですが、ディスクを入れても読み取ってる気配も音もしません。
デバイスのプロパティから削除して再認識をしても変わらずで、手動でドライバを入れるとエクスプローラーに出ました。
が、10分程経過してディスクを読み込ませると途中でエクスプローラーから消えてしまいます。
しかもブルー画面になって『デバイスに問題が発生したため再起動の必要があります。自動的に再起動します。』と出て勝手に再起動。
再起動しても『スタートアップ修復』になり失敗してループしてしまいます。
BIOS画面を出してブルーレイディスクをオミットして再起動すると無事にデスクトップ画面に辿り着きました。
どうやらドライブの機械的故障のようでBIOSでブルーレイドライブが起動トップになっていて起動に失敗してるようです。
ディスクのイジェクトは出来るのですが読取り部が機能していないのでエラーになってるようです。
このPCに合ったブルーレイドライブを入手するのは難しそうで、ご相談の末にUSB外付けのDVDドライブをご注文となりました。
ブルーレイは別にレコーダーをお持ちなのでDVDドライブで良いそうです。
で、肝心のソフト類の再インストールです。これは以前に弊社でインストールしたPCなので大体どれか覚えています。
時間がかかったのはOfficeソフトぐらいで認証してOutlookでメール設定・送受信テストして完了。
PCの動作もそこそこ速くなりましたが、起動時にHDDが100％張り付き状態が暫く続きます。
Windows7時代のPCなのでHDDが経たってくる時期ですが、診断ソフトで見るにまだ大丈夫そうです。
このPCはWindows11へはアップグレード出来ないので2025年まで保ってくれればいいのですが。
お客様には今度PC動作がおかしくなったらまずご連絡くださいとお願いしました。
ご利用ありがとうございました。