マイクロソフトとdocomoショップのサポートの体たらく

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

「マイクロソフトオフィスが無くなった」と一年ぶりに呼んでいただきました。
無くなった? デスクトップのアイコンが無くなっただけ? 訝しみながら出動です。

PCは富士通の一体型。確か私がOfficeもインストールしたはず。
調べるとOfficeプログラム自体が無くなってます。
アンインストールされたのか? Officeの表示がデスクトップに出て操作したらこうなったとか…。
うーむ、私はMS Officeは使いませんので分かりませんが兎に角再インストールです。
が、ダウンロード版は本当に何処からダウンロードしたら良いやら迷路状態です。
説明画面とダウンロード画面が全然違っててサッパリです。Google先生で調べた方が速かったです。

何とか再インストール出来て、他に何かありますか?とお尋ね。
すると、タブレットがあるんだけどWi-Fiに繋がらないけど直る?と。
物はdocomoのD-Tabです。
ご自分で設定してもWi-Fiが何時まで経ってもONにならなくてdocomoショップに持ち込み。
そこで受付のお姉ちゃんに「もう3年も経ってるのでWi-Fiが故障してます」と言われたそうです。
えぇー? 物理的にそう簡単にWi-Fiが故障なんてするか? お客様が落下された訳でもないし。
設定からWi-FiをONにしても確かに「ONにしています…」と表示され続けて一向に変化なし。
うむー、本当に故障なのか? ググって見るとD-TabはこのWi-FiのON症状が多発しているようです。
Googleアカウントやdocomoアカウントを全て削除して再設定するとWi-Fiが通ってネットアクセス出来るようになりました。
けど、Googleプレイストアに一向に繋がらずアプリの更新もダウンロードも出来ません。
これはもう綺麗さっぱりリセットした方が良いと判断し、お客様も残すDATAもないのでオッケーだそうでリセット開始。
10分ほどでリセット完了し今度こそWi-Fiもプレイストアも正常動作しました。

しかし、docomoの店員も頼りないですねぇ~。まあバイトでしょうけど。
どうやったら即、故障などと判断出来るのか? せめてリセットを勧めて欲しいものです。
長らくお蔵入りしてたタブレットも使えるようになって喜んでいただけました。
ご利用ありがとうございました。

SpyHunter! 本当にSpyウェアを削除するのか?!

SpyHunter
SpyHunter

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定期メンテナンス契約されている法人様にお伺いしました。
するとサブPCで電源ONすると必ずあるソフトが立ち上がって困っているのでなんとかして欲しいそうです。
うむ?! ランサム? そりゃやばい! と拝見すると…。

SpyHunterなるソフトが勝手に立ち上げってスキャンかましてました…。
こりゃスキャンして(るのかどうかも怪しいですが)このPCに問題があるので直したければ金出してこのソフトの上級版を買えって云う詐欺まがいのソフトです。
スキャンして本当に問題有りかも疑問ですし、上級版を買っても直してくれるのかも怪しいし、勝手に起動して勝手にスキャンするなんて言語道断。
ですので早速サクッと削除。この手のソフトはアンインストールもままならないのもありますので注意が必要です。
ソフトの残骸が残るのも嫌なのでCCleanerでレジストリも削除。綺麗さっぱり無くなりました。

後はメインPC2台も定期メンテナンスして完了です。
他に何かありますか?とお聞きすると、現在のネットワークプリンターはモノクロメインなのだが最低2色刷りのを安く印刷するにはどうしたらいいだろう?とご質問です。
印刷サイズは何とB4。うーむ、特殊ですw
B4となるとA3プリンターなら対応可能だったはずですが安くカラー印刷となるとレーザープリンターでしょうか?
ただレーザーも純正トナーとかカートリッジは軽く15,000円を超えてしまいます。
A3レーザー本体は新品も中古もそう変わらないですが、トナーは純正と互換品ではコストに雲泥の差がありますのでここらへんを割り切れるかどうかです。
Amazonで2機種ほど検索してご検討いただく事となりました。
ご利用ありがとうございました。

フレッツセキュリティ更新が出来ない

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お得意様のご家族からのご依頼で「フレッツセキュリティが更新出来ないのでお願いしたい」そうです。
若しかして有線LANしか更新出来ないのかと思いつつ出動です。

こちらの無線LANの設定は自分がやらせていただいたので環境は理解してるので早速拝見。
ネット接続出来るもののフレッツセキュリティ更新をすると『アップデートをインストールできませんでした』の画面が出ます。
これは最悪セキュリティソフトを再インストールかとLANケーブルを引っ張り出してると、お客様がこんなの見つけたんですけどとNTT西日本のサイトを教えていただけました。
それによると無線ルーターのIPv6通信を確認せよとの事で、コマンドプロンプトからまず始めろと!?
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フリーソフトのインストールにはご注意を!

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気がついたときにメンテさせていただいている団体様で、最近転居されてPC2台がネット接続されていませんでした。
プリンターがネットワーク複合機でプリントがままならないようなのでネット接続設定しました。

と言っても有線LANを床に這わせて離れたPC2台にネットワークハブを介してネット接続するだけです。
無線LANも考えたのですが無線親機も無ければエンドPCが2台共デスクトップタイプなので無線子機が必要と費用が嵩みますので断念。

長めのLANケーブルを床に這わせるためケーブルカバーを床に両面テープで貼り付けるのですが堅くて流血の惨事。軍手必須です…。
何とかネットワークハブまで這わせて2台に分岐。無事IPアドレスも取れてネット接続可となり複合プリンターも認識しました。

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Buckup Duty Lite

しかし! 1台のPCにこんな画面が出てきやがります!
これは各所でも何度か目にした詐欺ソフトです。
「あなたの○○ファイルが危険状態です!」と出てきますがソフトを買わなければ何にも出来ず、買っても役に立たず。しかもその危険なファイルとやらは何処が危険なのやら…。
おまけにRegUseなるレジストリスキャンソフトも仕込まれてます(T_T)

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RegUse

こいつも購入しなければ修正しない詐欺ソフト。全く役に立ちません。
両者ともサクッと削除。心配なのでMalwarebytes ANTI-MALWAREで検索すると59ヶもマルウェアを検出!

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59も!?

無害なのも含まれてますがこれもサクッと削除。漸く安全安心なPC端末となりました。
デスクトップを見るとVLCのアイコンが有りましたのでこれをインストールするときに拾ってきたものと推定。
ダウンロードサイトによっては本命のダウンロードボタンの他に紛らわしいボタンがやたらと配置されてるミラーサイトが有りますのでそこで拾ったんでしょう。

フリーソフトは無料で便利ですがダウンロード&インストールするときは細心の注意を払いましょう!
マルウェアなんて仕込まれたら情報がダダ漏れしたり、最悪悪事の片棒を担がされる恐れがあります!
今回はネット接続されてなかったので被害は幸いゼロでしたので良かったです。
ご利用ありがとうございました。

ポートフォリオ表示が遅い

frs109-20a

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パソコンの動作がどうも遅い。リソースモニターで見るとCPUもメモリーも100%使用中となっている。何とかなりませんか? とご依頼です。
Windowsのゴミが溜まりまくっているか、メモリーが足りないか? 兎に角出動です!

PCはフロンティアのFRS109/20Aで20インチのモニターが付いてるヤマダモデル。
仕様が本体前面にシールで貼ってあるので見るとメモリーが2GBしか積んでません。
多分これかな?と症状をお聞きすると…。
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事情により中古XP機を導入設定

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知人からの紹介で「PCを新規購入したのだが今まで使っていたソフトが入らないので見て欲しい」とのご依頼です。
新規って事はWindows10? 対応してないソフトなんでは?とちょっと心配しながら出動です。

新PCはリファブリッシュのノートPCでOSはやはりWindows10でした。
問題のソフトはある販売管理ソフトでこれが何とWindows XPで動かしていたそう…。
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IE11は今後が心配

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インターネットエクスプローラー(以下IE)表示が遅くて使い物にならないのでなんとかして欲しいとのご依頼です。
IEはEdgeに置き換えられつつありサポートも今後心配です。出動!

PCはNECの一体型。2014年式 Windows8.1を去年Windows10にされたそうです。
IE11を起動さすと画面が真っ白でカーソルがグルグル回る状態が暫く続き、30秒ほど経って漸くYahoo!のトップサイトが表示されます。
お聞きするとここ3日程でこのようになって、ご自分でシステムの復元を試したが復元出来なかったそうです。
Core i7だしメモリーも8GBも積んでるしこんな状態はあり得ない。
Edgeも起動するとちょっともっさりしてる感じですのでCCleanerで履歴類と不要レジストリを削除。
Edgeはかなり速くなりましたがIEはもっさりのまま。

ググってIEの設定をリセット、IE自体を機能不可から再度機能可にしたけどやはりもっさりのまま。
Windows10ではIE11はアンインストール出来ずIE10にダウングレードも出来ないのでお手上げです。
最終手段はやりたくないリカバリーのみとなりましたが、やるとなると時間がかかる(DATAのバックアップと復元も含めて)のでちょっとそこまではとお客様のご反応。
試しにFireFoxはどうかなとインストールすると…。
起動もYahoo!トップ画面の表示も爆速ですw
んー、やはりIE11に何らかのトラブルが起こってるのは判明したのですがどこが悪いのか一向に掴めず、ググっても不明。
お客様はFireFoxが速いし表示もIEと変わらないしこっちを使いますよと仰っていただけました。
デフォルトブラウザはEdgeになってますのでもしもの時も大丈夫のはずですので、IEのブックマークをFireFoxにインポートしました。
暫くこの状態でお使いください、何か不備がありましたら再度お伺いしますとなり今案件は一応終了となりました。
イマイチ腑に落ちない結果になりましたが変にアドオンをインストしなければFireFoxも安定して速いと思います。
ご利用ありがとうございました。

Windows10はまだ理解不能な点が満載

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Windows10にしたら以前のアカウントDATAにアクセス出来なくなった。何とかして欲しいとのご依頼です。
最近Windows10がらみのトラブル依頼が多いです。早速出動!

クランケPCはバイオの一体型。もしもの分解が厄介そうです。
症状をお聞きするとアカウントの片方が見えなくなっておりそちらのDATAを何とかして救出したいとの事です。
もう片方は?とお聞きするとアカウント名を以前のと同じに変更(メールアドレス)してパスワードを思い出したのを入れたら見えるようになったとの事です。
エクスプローラーからユーザーフォルダを見てアクセス出来ないアカウント内を見てもDATAは空っぽ。
フォルダオプションから全てのファイルを見えるようにして探しまくっても何にも無しです。

Windows10にして一ヶ月以内なら元のWin7に戻せたのですがすでに過ぎてしまっていてoldフォルダは消失しています。
ダメ元でUbuntuをCDブートして検索を掛けるもDATAが膨大で一向に進みませんが目的のDATAはちらほら見えているようです。
このまま一晩サーチさせては?との提案はしましたがどれくらいで終わるか見当も付かず…。

しかし何故Updateで片方のアカウントが見えないのか? ググって調べるとWindows10のようこそ画面では複数アカウントを持っていてもノーマルでは表示されないみたいです。
スタートボタンからユーザーをクリックすると何とあっさりサインアウトが選べます! ここでサインアウトするかユーザー選択するとユーザー切り替え画面になります。
なにゆえこんな一手間かかる仕様になっているのか? まあ目的のDATAもしっかり残っており良かったです。

Windows10でリンク切れしてるソフトアイコンがあってそれらを修正、年賀状ソフトの住所録も登録し直して今回の作業は修了となりました。
ご利用ありがとうございました。

マカフィーのアンインストールには注意が必要

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

PCを新規購入したのでiTunesの曲を新PCに移動して欲しいとのご依頼です。
iTunesはiPhone3GSを辞めた以来使ってないので下準備して出動です。

新旧PCはどちらもノートPC。しかし旧PCのCドライブがのこり1GB切って警告が出てます。
CCleanerで掃除しても大して空き領域も増えません。曲移動は最初Windows転送ツールを使おうとしたのですが領域不足で使えず…。
仕方なく手動で外付けHDDに移動してから新PCに移行です。ですが前準備としてiTunesでAppleIDとパスワードで認証をしようとしたのですがお客様のご家族のPCとかで不明です。
うーむ、困りました。仕方ないので曲だけでも移動して紐付け行為はIDとパスワードが判明してからにしました。
曲DATAが23GBもありコピーだけで30分もかかります。その間4台のPCのセキュリティが全くかかってないので全てSecurityEssentialをインストールしていきます(全部Windows7でした)
また複合プリンターの設定もご希望でしたのでこれも設定。インクタンクが長期間装着されてなかったので印字がかすれまくってましたが数度のクリーニングで無事解決。

曲DATA移動も終わり一息ついてましたら、業務用ソフトが終了出来なくなったと言われました。
確認すると確かに業務終了アイコンをクリックしても一向に終了出来ません。ウィンドウ右上の閉じるから強制的に終了は出来ますが余り賢い方法ではないでしょう。
ソフトのカスタマーサポートに連絡するとセキュリティソフトが原因かもしれないので削除して試してくれとの事です。
SecurityEssentialが原因でこの手の障害が発生など余り無いのですが仕方なく削除。でもやはりソフトは正常終了出来ません…。
暫し考えてましたがそういえば期限切れで削除したマカフィーを思い出しました。
削除はコントールパネルからアンインストールしたのですがマカフィーは往々にして削除カスを残して厄介な事象を起こしてくれます。
マカフィーのサイトから削除ソフトを起動して再削除してからPCを再起動。
ビンゴ! 業務ソフトは無事正常終了出来るようになりました!
業務ソフトはかなり特殊なのですがマカフィーは相変わらずやってくれちゃいますねぇー。
こんな体たらくではフリーソフトの方が幾らかマシって物です。

iTunesの方は無事曲移動完了でAppleIDとパスワードは最初から登録されていないそうで杞憂でした。
曲移動は出来たはずですが何分膨大な曲数ですのでご確認をお願いして今回は完了となりました。
ご利用ありがとうございました。

Windows10をアップグレードインストール

Windows10をインストールしました。
TP版はずっと試していたのである意味新鮮味は無かったのだけど、人柱ラーとしては(勿論仕事としても)入れなくちゃですしw

タブレットのテックウィンドC22Lは全く問題無くアップグレードインストール完了。
期待していたタブレットモードが余りにも中途半端なのが残念かな?

問題は自作デスクトップ機のアップグレード。
TP版でも64bitがインストール出来なくて、アップグレードでもやはり駄目。
元々Windows7Proの64bitをインストールしていて、Win10 32bitを別パーティションのクリーンインストールしたら…。
聞かれるはずが無かったプロダクトキー入力を要求される。
調べるとWin10アップグレード版は即クリーンインストール出来ない仕様だとか。
一度アップグレードインストールしてからならクリーンインストール出来るんだと。
んじゃ、アップグレードするかとやってみると現状だとアップグレード出来ないとほざきやがる!
どうやらbit違いはアップグレード出来ないらしい。うわー! 面倒くさい!
泣く泣くWindows7の32bitをインストールしてからWin10 32bitをアップグレードしましたよ(/_;)
Windows7をそのまま使い続けても良かったけれどまあ仕事もあるし、PCの動作がやはりWin10の方が軽いし。
DATA類はNASに保存してあるし必要なソフトはそんなに数も無いし良いかなと。
ちょっとワコムのタブレットの動作が不安定なのが気になるぐらいかな?

それとWindowsの設定がやっぱりあちこちに散らばってる感が否めません。
スタートボタンの設定とか通知パネルのすべての設定からだと深い設定に辿り着くのがかなり面倒です。
コントールパネルのショートカットをタスクバーにピン留めが正解な気がします。

全世界でかなりの数のWin10がインストールされているようですがもうSP1の噂も出ているようです。
1年間無料でアップグレード出来るので余りあせってやる必要もないと思います。
Windows8.1が我慢ならん!と憤ってる方には勧めますけどw