隊長はんなり個人日誌

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

障害が出ると呼んでいただけるお客様から「Dドライブのパーティションが開けなくなったので見て欲しい」とご連絡です。
PCはパソコン工房のゲーミングPC。Windows10です。
CドライブがSSDでDドライブがHDDの2TB。そのDドライブがエクスプローラーから開こうとすると直ぐに閉じてしまいます。
Cドライブや外付けHDDはエクスプローラーからちゃんと開くのでHDD自体の故障を疑いました。
2TBなのですが残り容量が少なく赤表示になってますし、HDD診断ソフトにかけると一応正常なのですが詳細値がかなり悪いです。
ディスク管理も見ると未フォーマットと出て真っ白ですし手持ちタブレットPCに繋いでも全く認識しません。
HDDの中身は写真やビデオ類でかなりの数だそうですが出来たら復元して欲しいそうです。
2TBのファイル類の復元とは…。一体何日かかるのか目眩がしそうですがご要望なので帰社して復元開始。

復元に1週間ぐらい覚悟していたのですが案外速くて4日程で完了。各フォルダの中までは確認出来ませんがほぼ復元出来たようです。
お客様も交換HDDのご用意が出来たそうで新HDDにDATAを移すべく再訪問。
するとCドライブのダウンロードフォルダもエクスプローラーから開けないと！？
ググって見るとHDDにハードエラーが出るか、Windows Updateに失敗するとエクスプローラーが固まったり再起動を繰り返す場合があるそうです。
システムの復元を試したり復旧コマンド各種試すも直らずで更に調べるとどうやらユーザープロファイルが壊れているようです。
ユーザープロファイルをレジストリエディタから見ると.Bakファイルが見当たりません。
もうこれはユーザープロファイルを新たに作り旧DATAを移した方が早そうです。
ユーザーアカウントから新ユーザーを追加→新アカウントをアドミニ権限に→旧DATAを新アカウントフォルダに夫々コピー→旧アカウント名を変えてから新アカウント名を旧アカウント名にしてパスワードとPIN設定。
これで新アカウントで再起動すると以前と同じ状況で全てのドライブ＆フォルダを無事にエクスプローラーから開けるようになりました。
新HDDは2TBから4TBにされて空きをDドライブに統合して空き容量もたっぷりです。
お客様にはDドライブ内も確認していただき、ほぼ100％復元出来て障害発生前と同じ環境に戻って喜んでいただけました。
Windows7でユーザープロファイルが壊れて起動不可は何件か出くわしたのですがWindows10では初めてでした。
ご利用ありがとうございました。

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

お得意様から「デスクトップPCでちょっと席を外すとスリープになってログインでパスワード入力が面倒臭い。どうにかならないか？」とご質問です。
電源のプロパティを見ていただいても最低でもスリープイン時間が60分になっているそうです。
ディスプレイは以前からご使用で設定は弄ってないそうです。
即答が出来ませんので次回訪問までの宿題として調べてみました。
OSはWindows10でググって見ると…。
システム無人スリープタイムアウト（System unattended sleep timeout）ってのが働いてる模様です。
この機能自体はWindowsVistaからあったようですが、何故かWindows10になってから顕在化したらしいです。
主にノートPCで発動するらしいですが、今回のようにデスクトップPCでも出るみたいです。
因みに弊社所有のタブレットPCのC22Lでもスリープタイムアウトしてましたｗ
修正方法はレジストリを弄るので少しハードルは高いですがこちらに詳しく出てますので参考にしてください。
C22Lで修正したら直りましたのでお客様宅にご訪問して修正。
こちらも直りましたので喜んでいただけました。
しかし、Windows10は以前に深夜に勝手に起動するのが頻発したり今回の勝手にスリープしたりと余計な事をしてくれます。
ご利用ありがとうございました。

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

『ユーザープロファイルを読み込めません』と出てログオン出来ないのを何とかしてとSOSです。
お仕事の重要なファイルにアクセス出来ず大変お困りのようで出動です！
PCはWindows7のノートPC。ご購入から8年程経過してるようです。
ログイン画面までは正常に進みますがユーザー選択してパスワードを入れると『ユーザープロファイルを読み込めません』と出てログオン出来ず、パスワード入力画面に戻ってしまいます。
お客様は3人のユーザー登録されていて他のユーザーでは正常ログイン出来ますが、肝心のユーザーにはアクセス出来ずファイル救出出来ません。
インストールディスクから『スタートアップ修復』や『システムの復元』を試すもファイルが毀損していて起動出来ないと出ます。
これは管理者権限を持つアカウントを作成して、少なくとも必要なDATAだけでも確保したいところ。
セーフモードとコマンドプロンプトで起動してnetコマンドで管理者アカウント作成します。
その後、作成したアカウントでログオンしてログオン出来なかったユーザーDATAを新たに作成したアカウントのフォルダにコピー。
再起動して『F8』を連打して詳細ブートオプションから『コンピュータの修復』を実行。
また再起動して『F8』を連打して詳細ブートオプションから『コンピュータの修復』から今度は『システムの復元』を実行。
最後に正常起動した最近のポイントで復元を試すも20分後に復元失敗の無情な表示。
今度は最古の復元ポイントで試すとやっと復元出来た。
ログオン出来なかったユーザーでパスワード入力すると無事起動出来デスクトップ画面が表示された。
ただ、タスクバーやデスクトップのアイコンがかなり小さくなっていたのでそれぞれコントロールパネルから修正。元に戻りました。
何故ユーザープロファイルが壊れたかは分かりませんが最近あちこちで同症状が出ていますので注意が必要です。

お客様に直りましたとご報告すると大変喜んでいただけました。
しかし、このPCは8年も経っているのでHDDがかなりへたっています。HDD診断テストでは一応正常と出ましたが詳細値が余り良くありません。
それにWindows7は2020年の1月でマイクロソフトのサポートが切れます。
そろそろPCの新規購入をお考えくださいとお暇しました。
ご利用ありがとうございました。

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

「画面が真っ黒のままで起動せず、何回か試してたら起動したがデータが無くなりデスクトップ画面がおかしいけど直りますか？」とのご依頼。
データ復旧はやってみないと分かりませんがよろしいですか？と出動です。

以前に何度か呼んでいただいたお客様でPCはNECの一体型でWindows8.1。
電源オンすると『ユーザープロファイルを読み込めません』とメッセージが出て一応デスクトップ画面は出ます。
が、アイコンも文字も小さくて以前のとアイコン自体も並びも全然違うそうです。
プロパティから文字を大きく設定してログインし直しても文字の大きさは変わらず。
エクスプローラーを見るとCドライブはデータもプログラムも無事なようですがDドライブが空になってます。
お聞きするとDドライブは200GB程埋まってたそうですが綺麗さっぱり無くなってます。
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お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

定期メンテナンス契約されている法人様から「画面が黒くなって再起動の指示が出たので再起動した。その後メールソフトが使えなくなった」とヘルプです。
メーラーの設定が何か変わってしまったのか？　出動です。

担当者の方が出張で代理の方から説明を受けてPCを拝見。
PCは一体型のTOSHIBA製。Windowsは以前10からリカバリして8.1に戻した物です。
ん？　スタートボタンがない？　システムを見るとWindows8になってます？！
何故に8.1から8になっているのか？　しかも去年末に設定したNASの管理ソフトも消えてますしBACKUP設定も消えてます。
システムの復元をしたか？　回復作業をやったか？　どちらにしてもソフトは中途半端に消え足り残ったりしないはず？
何をしたにせよかなり中途半端な結果になっているので修正開始。
Windows8から8.1にアップグレードし（これがかなり時間がかかる）、NAS管理ソフトをインストールしてNASを認識させてBackupを設定。
Outlookを起動しアカウント設定してメール送受信を確認。これでやっと正常状態に戻りました。

しかし何故、中途半端に回復か復元状態になったのか？　その場に居合わせていないので不明なのが気がかりなところ。
代理の方に説明して当面のご使用をお願いしました。
ご利用ありがとうございました。