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定期メンテナンス契約されている法人様から「画面が黒くなって再起動の指示が出たので再起動した。その後メールソフトが使えなくなった」とヘルプです。
メーラーの設定が何か変わってしまったのか？ 出動です。
担当者の方が出張で代理の方から説明を受けてPCを拝見。
PCは一体型のTOSHIBA製。Windowsは以前10からリカバリして8.1に戻した物です。
ん？ スタートボタンがない？ システムを見るとWindows8になってます？！
何故に8.1から8になっているのか？ しかも去年末に設定したNASの管理ソフトも消えてますしBACKUP設定も消えてます。
システムの復元をしたか？ 回復作業をやったか？ どちらにしてもソフトは中途半端に消え足り残ったりしないはず？
何をしたにせよかなり中途半端な結果になっているので修正開始。
Windows8から8.1にアップグレードし（これがかなり時間がかかる）、NAS管理ソフトをインストールしてNASを認識させてBackupを設定。
Outlookを起動しアカウント設定してメール送受信を確認。これでやっと正常状態に戻りました。
しかし何故、中途半端に回復か復元状態になったのか？ その場に居合わせていないので不明なのが気がかりなところ。
代理の方に説明して当面のご使用をお願いしました。
ご利用ありがとうございました。
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