隊長はんなり個人日誌

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

『暫く使ってると再起動してしまう。直して欲しい』とのご依頼です。
原因の特定がかなり難しいのではと気を引き締めて出動です。

PCはShopオリジナルのデスクトップPC。
症状を拝見すると、起動して使用出来るのですが暫くすると行き成り再起動します。
オーバヒートしてるのかとシャットダウンしてPCの側板を外すと…。
ファンからCPUクーラーから埃だらけです。
CPUクーラーを外すにはマザーボードをケースから外さなければならないので今回はファンだけを外して掃除。
ケースファンやケース各部の埃を掃除してPCを起動するもやはり再起動が発生します。
余りに埃が溜まりすぎてオーバーヒートしてCPUやグラボが逝ってしまったか？
システムの復元で戻るかもと試すも復元ポイントが無し。
メモリーの不具合かもとメモリーチェックをしても問題無し。
OSのUpdate不具合かもしれないですがOS再インストールは最後の手段。
ハード不具合を疑って『OCCT』と云うCPU・GPU・電源のストレステストが出来るフリーソフトを走らせて見ると…！
CPUとグラボは大丈夫でしたが電源テストでストレスを掛けると直ぐ再起動しました。
これでまず電源が原因だと思われますが交換しても再起動が直るかはやってみないと分かりません。
お客様にはその旨ををご説明して交換電源のリストを提示してその日はお暇しました。

後日、お客様から電源を購入したので交換して欲しいと再度ご連絡がありました。
再訪問して交換開始。しかし最近のマザーボードは裏側配線なる厄介な仕様になってます。
ケース内換気や見た目改善で流行りなのかもですが交換するとなるとかなり面倒です。
ケースの作りも余り良くなくて手を切り流血しながら何とか交換完了。
再度『OCCT』で電源テストを行うと今度は無事完了。
暫く使用し続けても再起動は発生しなくなりました。
お客様にはこのまま様子を見ていただく事になりました。

再起動の原因はOSやソフト、ハード異常など複数の場合があるので切り分けが大変難しいです。
今回はHDDは無事でしたが重要なDATAだけでもバックアップは必須です。
ご利用ありがとうございました。