中古PCとゲーミングPC

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「中古ノートPCを買ったけどDVDが再生出来ないので見て欲しい。」とのご依頼です。
珍しくお客様宅ではなく近所のファストフード店で合流出動です。

ノートPCはTOSHIBAのdynabookのWindows7機でWindows10になってます。
仕事PCは別にあるのでこれは趣味用にしようと中古を購入されたそうです。
Officeはマイクロソフトの正規品ですが何故かDVD再生ソフトがVLCです。
dynabookならプリインストールDVD再生ソフトが入ってると思うのですがWindows10対応ではないのかもです。
映画DVDをお持ちでドライブに入れても最初だけ動作音がしますがVLCで再生しようとするとエラーが出ます。
原因を追及しても良かったのですが場所もあれですしサクッとVLCを再インストールしました。
すると無事映画DVDが再生されました。どうやらVLCがきちんとインストール出来てなかったようです。
後はネット動画をよく見られるそうなので主だったサイトのULRをお気に入りにブックマークして完了です。

その作業中に以前ご利用のお客様から「ネット接続がいきなり出来なくなったので見て欲しい。」とSOSです。
どんなPC構成だったか思いだしながら出動です。

PCはショップオリジナルのゲーミングPC。
拝見すると全くネット接続が出来ません。
お聞きするとあれなサイトを見てたら行き成りネット接続出来なくなったそうです。
ノートン先生が入っていたので履歴を見ると通信をブロックしたのがあります。
まず光端末機&無線ルーターの電源再起動も効果無し。
このPCは別途ギガビットLANをPCI-eで積んでるのでそちらにLANケーブル接続するとネット接続出来ました。
どうやら悪意有る侵入をノートンが感知してブロックした際にマザー搭載のギガビットLANドライバまで影響しちゃったようです。
コントロールパネルの『デバイスマネージャー』からギガビットLANドライバプロパティを見ても正常動作してます。
が、どう見ても動作してないので削除後再インストールしたところネット接続が回復しました。
お客様に軽く動画視聴やネットゲームを試していただいてネット接続が切れないのを確認していただきました。
どういった経緯でギガビットLANドライバまで影響されたかは不明ですが任務完了で喜んでいただけました。
両お客様ともご利用ありがとうございました。

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