隊長はんなり個人日誌

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

一年程前にご利用のお客様から「画面が真っ黒で動かない」と救援要請です。
色々と原因を考えながら出動です！

PCはNEC LS450/JのノートPCでWindows8から10にアップグレードしてあります。
電源オンするとようこそ画面が出ずに真っ暗になりそれ以上動く様子がありませんしHDDアクセスランプも消灯してます。
キーボードのSHIFTキーを押しながら電源スイッチを長押しして一端電源オフ。
30秒後に電源オンすると時間が掛かりましたがデスクトップ画面が表示されました。
丁度WindowsUpdateの時期だったので『更新』→『更新とセキュリティ』→WindowsUpdateで更新の履歴を見るとWindows10，バージョン1803が半年前からインストールに失敗し続けています。
WindowsUpdateで更新に失敗すると画面が真っ黒でその先に進まない事が偶にありますが、どうやらビンゴです。
更新プログラムのチェックで再度1803をインストールを試してもダウンロードと準備中を繰り返します。
セキュリティソフトとルーターを挟んでいるので当面は大丈夫と判断してWindowsUpdateを停止するソフトで一端停止しました。
お客様には症状をご説明して解決方法を探して後日再訪問させていただく事にしました。

その五日後に別のお得意様のメンテナンスで今度は最新のバージョン、1903がインストール不可に出くわしました。
先客様案件で解決策をリサーチしていましたので…。
1．常駐ソフトが邪魔をしてインストール不可の可能性有り
2．セキュリティソフトが邪魔をしてインストール不可の可能性有り
3．それでもダメならUser追加してプロファイルをコピー後に必要なDATAをコピー
と試してみる事にしました。
常駐ソフトをスタートアップから仮に止めてみるもインストール出来ず。
次にセキュリティソフトのスタートアップを止めてインストールしたら1903のインストールが進み始めました。
悠々1時間もかかりましたが無事にUpdate成功し、止めていたセキュリティソフトを再度稼働で解決しました。

しかしWindowsUpdateでセキュリティソフトが原因でインストール不可とは本末転倒な気がします。
一時的とは言えセキュリティを止めるのですから外部攻撃の恐れがガンガン有ります。
Windows10になってからUpdateの悪評が絶えませんがMicrosoftには善処して欲しいです。
先のお客様のバージョン1803にも効果があるか分かりませんが再度ご連絡してUpdateしたいと思います。
ご利用ありがとうございました。