隊長はんなり個人日誌

お客様のプライバシー保護のためフィルターが掛かったカキコです。

週末で申し訳ないが「エクスプローラーは動作を停止しました」と画面に出てその後画面が真っ黒になってカーソルだけが表示されてパソコンが使えない。何とかなりませんか？とのご依頼です。
いえいえ、弊社は大晦日、元旦以外は24時間何時でもお伺いしますと早速出動です。

パソコンはHPのスリムデスクトップタイプでWindows7です。
起動するとお聞きした症状で強制終了するしか手が無い状態です。
最近何かソフトをインストールされたかお聞きしましたが無いらしいです。
起動しない事には始まらないのでセーフモードで起動すると無事デスクトップ画面まで出ました。
イベントログを見ても怪しいログも無くWindows Updateしたぐらいです。
システムの復元で正常起動した日まで戻してやります。
10分後復元が完了し正常起動しました。
しかし、相変わらず「エクスプローラーは動作を停止しました」ダイヤログが出てエクスプローラーを再起動しますがブラックアウトすることはなくなりパソコン使用は出来るようになりました。
どうやらWindows Updateして再起動がかかる物のエクスプローラーに異常があるため正常にUpDate出来なくてブラックアウトしてしまうようです。
症状をググって解決策を色々試しましたが改善せず、どうやら根本的に直すにはWindows７を再インストールするしかないようです。
お客様に一応使えますがセキュリティ上問題がありますのでOSの再インストールをしてくださいとご説明して納得していただきました。
OS再インストはシステム部門でやられるそうで今回の案件はここまででした。
ご利用ありがとうございました。