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以前伺ったお客様から「エラーが表示されPCの動作が大変重いので何とかして欲しい」とのご依頼です。
エラー内容が大変きになりながら出動です！
クランケPCはFujitu LIFEBOOK君。 Core i7のメモリー8GBととんでもない猛者です。
これで動作が重いってのは…。
システムの復元で正常時に戻ろうとしても復元ポイントが数える程で、実行しても復元に失敗する始末。
肝心のエラー内容ってのは何やらソフトがインストール出来て無いとの表示です。
なんでしょう？ これ？ 見たこともないソフト名ですし普通こんなの出ないはず？
セキュリティソフトは？とタスクバーを見ても何も出てこない。ありゃ？！ ノーガード状態ですか？！
お聞きするとソースネクストのアンチウィルスソフトをお使いで、起動させて新たにスキャンしても何も出ず。
怪しいとspybotでサーチしたら出てくる、出てくる。ざっと20個ほど検索されました。
ま、大多数は広告とかの表示さす奴なんで問題無しなんですが、３つほど危険な物が出てきましたので早速隔離削除。
しかし、何故にセキュリティソフトが入ってたのに起動もせずしかもすり抜けたのか？ 個人的にはソースネクストのソフト類は余り信用してませんけど…。
PC動作は余り変化ないのでCCleanerでかなり深い領域までサーチして不必要なファイルとレジストリを削除してやる。
30分ほどかかって履歴やらを削除した甲斐あってかなり動作は軽くなりました。
取り敢えずこれで様子を見てくださいと、一先ずお暇しました。
しかし、後日またもや動作が重くなったとのご連絡。
お伺いして拝見すると確かに先日対処する前に近い重さ。
うーん、これは削除しきれてないウィルスかマルウェアがある可能性大です。
必要なDATAはバックアップされているそうなのでここは思い切ってリカバリを提案、ご了承いただけました。
リカバリディスクは作成されておらず、内蔵HDD領域からリカバリ開始。
1時間ちょいでリカバリ出来ましたのでバックアップソフトから復元したら完了なのですが…。
バックアップファイルはあるのですが何故か復元ソフトからは見えない状態です。
問題のバックアップソフトもソースネクストのソフト。
バックアップして復元を試してみましたかとお聞きすると復元はやったことがないそうです。
ううむ、あるんですよ。バックアップファイルは作成出来てもいざ復元しようとすると出来ないってのが。自分も経験済みです。
これは弊社ではどうしようもないのでソースネクストのサポートにお聞きくださるしか解決策はありません。
あと出来る事と言えばインストールしていたソフト類を手動で一つ一つ再インストールしてDATAの関連づけしかありませんが膨大な時間がかかりそうです。
今回はまずソースネクストにご連絡後に対策をご相談となりました。
ちょっと中途半端な対応になったのが残念ですが、出来る事はやったはずです。ご利用ありがとうございました。
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