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お得意様からのご紹介で、「PCが青い画面が出て復元しても起動を繰り返すので何とかして欲しい」とのご依頼です。
お電話では対処しかねますので出動です！
PCはTOSHIBA dynabookREGZA PC D713/T7JB で一体型PC OSはWindows10にされていました。
拝見すると起動エラー表示されていて復元してもエラーとなりまた同じ画面に戻ります。復元ポイントも選べないようです。
前回正常時状態から復帰を試してもダメ。デバッグモードでもダメ。DOSプロンプトから起動してもコマンドを受け付けません。
セーフモードからやっと起動出来て、システムの復元で正常起動していたポイントから復元すると、起動画面に進みますがその後やはりブルー画面に戻ります。
もう一度セーフモード起動して今度は復元の最古ポイントから復元。これで漸くデスクトップ画面まで辿り着きました。
念の為と再起動するとWindowsUpdateが始まり再起動するとまたブルー画面になってしまいます。
これはWindowsUpdateに失敗して起動不可になってるよう。
プログラムの削除から最近のWindowsUpdate項目を削除。再起動させるとやっと正常に起動するようになりました。
お聞きするとこのPCは普段電源を点けっぱなしだそうです。WindowsUpdateはシャットダウンしないと正常に処理されない場合が間々あると思います。
「今回はラッキーでシステムの復元で戻りましたけど最悪リカバリしかないかもですので、最低でも一ヶ月に一回はシャットダウンすべきです。」とお伝えして終了となりました。
ご利用ありがとうございました。
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