隊長はんなり個人日誌

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

無線LAN接続不可案件が一日で2件もありました。
まず一件目。
メンテナンス契約いただいているお客様から「急に無線ネット接続出来なくなった。仕事で困るので至急直して欲しい」とのご連絡。
ネット接続不可では遠隔操作も出来ず出動です！

拝見すると無線アイコンに黄色のビックリマークが付いていてアクセス不可となってます。
無線ルーターとは接続出来ているのにネット接続出来ていません。
無線のこの手のトラブルは偶にあるので慌てずまず手持ちWiMAXルーターで接続テスト。
これはネット接続出来たので既存の接続設定が怪しいようです。
よくあるのは接続パスワードが変わってしまって接続不可になってしまう場合ですが今回はパスワードも正常。
次に無線アダプタを無効にしてPC再起動後に再び有効にしてやると…。やっとネット接続出来るようになりました。
ここまでは想定内だったのですが、何とセキュリティソフトが消失してます！
お客様はフレッツ光なのでセキュリティソフト契約もされていて確かに自分がインストールしたのですがどこにも見当たりません。
こんな事象は初なのですがノーガードは危ないのでフレッツサイトからセキュリティソフトをインストールしました。
無事にインストール出来たのですが何故に勝手に削除されたのか？　ウィルス検索しても何も発見されず原因が不明です。
ご依頼は完了したのでこの状態で様子見をお願いしてお暇しました。

二件目。
帰社途中で別のお得意様からお電話！　こちらも無線接続が出来なくなったと！
うーん、確か昨日がWindowsUpdateだったと思いだしまさか又マイクロソフトがやらかしやがったか？と考えながらお伺いしました。
こちらのお客様はデスクトップとノートPC2台を無線接続されているのですがノートの無線アイコンが赤×になってます。
こちらも先ほどのお客様同様に無線アダプタを無効有効をやってやるも接続出来ない…。
無線アダプタをよく見ると有効化しても有効にならない。
うん？　若しや？とノート筐体を見回すと無線LANの物理スイッチが切断になってる。
スイッチを接続にしてやると無事にネット接続出来るようになりました。
ただ、お聞きすると先ほどまでやはり無線アイコンに黄色ビックリマークが出ていたそうで、やはり原因は不明です。

単なる偶然で続けて無線接続不可の２案件が発生したのか他に原因があるのか？
どちらのお客様も解決はしましたがちょっと先が不安な出来事でした。
ご利用ありがとうございました。