お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。
常連様から「ネット閲覧が非常に遅いので見て欲しい」とのご依頼です。
IEをお使いなのでそれが原因だとちょっと問題だと出動です。
PCは富士通の一体型。8から10にアップグレードされてます。
IEを起動させると『DriverReiviver』なるソフトが勝手に立ち上がって何やら検索して、結果を表示しちゃってくれます。
お客様にお聞きすると最近これがPCを起動すると必ず動くようになったそうです。
これも良くある詐欺ソフトですねぇ。このソフトに従っても何ら得にはなりそうもありません。
しかし、セキュリティソフトはこれを弾かなかったのか？ ノートンセキュリティがインストされているので開いたら期限切れで働いてませんでした(T_T)
「ノートンの注意表示は出てたけど良く分からなかったのでその都度消してた」との事で、ご相談してAvastをインストールしてチェックしたらウィルス発見！
隔離＆削除して、ついでにマルウェア削除ソフトもインストして検索すると何とマルウェアも見つかってこちらも削除。
ここまで酷いと本当はPC初期化したいところですがお仕事の都合上そうもいかず取り敢えずこの状態で様子見をして戴くことに。
問題のIEですが様子を見るとサイトによってカーソルがグルグル回るだけで一向に表示が進みません。
Edgeは問題無く表示されるのでIE単体の問題のようで、アドオンを削除したりIE初期化をしたりしましたが改善せず。
IEはOSとも密接に関連してるのでこれを解決するにはやはりPC初期化しかないようです。
しかしIEだけの為に初期化もなのでここは他のブラウザをお勧めしました。
FireFox、Chromeと選り取り見取りですが見かけも近そうなFireFoxをインストールしてブックマークをIEから取り込んでオッケーをいただきました。
Chromeの方が動作は速いのですが、余りにあっさりしすぎていて何処を操作したら良いのか分からないそうです。
後、タスクバーのアイコンがやけに荒く横筋が入った状態で、スタートメニューもなんだか表示が荒いです。
これはディスプレイドライバが正しく当たってないと富士通サイトから8.1用のを当てましたがダメでした。
10用のは無いのでこのPCはWindows10に対応してないようですので、やはり時間を取っていただいて一度リカバリしたほうが良いと思います。
確かにリカバリすると後からインストールしたソフトや各種設定のやり直しになるのでかなりの手間ですけど何時かはやらなければとご提案しました。
ご利用ありがとうございました。
コメントを残す