隊長はんなり個人日誌

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

定期メンテナンスご契約でUSB周辺機器が使えなくなっていたお客様が時間が取れたとの事で出動しました。

PCはhpの一体型でUSBメモリーやSDカードリーダー、USBハブなどUSB関係が全滅でした。
過去に色々トライしたのですがどうしても直らず…。
もうこれはリカバリしかないと半分諦めていてどうせならとUSBデバイスドライバ類をすべて削除したところ…。
下のようなメッセージが出てネット接続が不可になり、コントロールパネルの管理サービスを起動して修正しようとすると再起動するようなってしまいました。

システムの復元で元に戻そうとしても復元ポイントが無いと出るしお手上げ状態です。
このままでは埒が明かないのでお客様には大変申し訳ないのですがお持ち帰りさせていただきました。

帰社後セーフモード起動して何とか復元ポイントの復活に成功し、ネット接続も出来るようなりました。
System Event Notification Serviceの問題をググってみると
・スタートメニューなどの[コマンドプロンプト]を右クリックし[管理者として実行]を選択し、「管理者：コマンドプロンプト」を起動します
・netsh winsock reset と入力しEnterします
・指示に従い再起動します
で無事直りました。
確認すると手持ちのUSB周辺機器も認識するようになりました！
長らく悩んでいた問題が意外にも直って良かったのですが何故直ったのかイマイチ合点がいきません。
もう少し調べる必要がありそうです。

翌朝納品して喜んでいただけましたが、お持ちのUSB音楽プレイヤーだけがどうしても認識せず…。
他のパソコンでは認識出来ているのでドライバが無いのかこのhpのPC設定で何か足りないのか引き続き調査です。

お客様にはお手間を取らせていただき大変申し訳なかったです。
ご利用ありがとうございました。