お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。
「Yahoo!が使えなくなった。どうしたらいい？」とお得意様からSOSです。
ん？ ネット接続が不可なのか？ 出動です！
お使いのPCはデスクトップでWindows10Home
以前の訪問時はフレッツ光回線でしたが、その後SoftBank光に変更されていました。
IEを起動してみるとブラウザのホームページのYahoo!が表示されません。
試しにGoogleやその他のサイトに移動すると正常に表示されます。こんな症状は初めて見ました。
気になったのはフレッツセキュリティがインストールされたままで起動不可状態です。
システムの復元を試すも復元ポイントが無くダメ。
フレッツセキュリティをアンインストールしてAviraをインストール。
光終端端末とルーターを再起動するとIEでYahoo!が無事に表示され、その他のサイトも正常表示です。
しかし何故Yahoo!だけが表示されなかったのか？ 謎ですが直ったので暫く様子見をお願いしました。
しかし、翌日言語バーが無くなり日本語入力が出来なくなったとご連絡が！
所要でお伺い出来ないのでお電話でコントロールパネルから操作していただきましたが直らず。
遠隔操作ソフトをインストールしていただき、ググってctfmon.exeをスタートアップに登録してやり直りました。
こちらも何故急に言語バーが消えて日本語入力で出来なくなったのか謎です。
原因が不明なのが気になりますが直って喜んでいただけました。
ご利用ありがとうございました。
コメントを残す