アプリケーションのグラフィックスハードウェアへのアクセスはブロックされました?

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

定期メンテナンスのお得意様から「ネット閲覧しようとしたら画面が真っ暗になってしまうので直して」とご依頼です。
確か前回も同症状で修正したはず?と出動です!

お使いのPCはSSDにしたデスクトップPC。
グラフィックはCPUに依存してます。
前回はグラフィックドライバを更新したら改善しました。
取り敢えず今回もグラフィックドライバの更新でIntelのサイトから最新版のをインストール→改善せず。
『アプリケーションのグラフィックスハードウェアへのアクセスはブロックされました』とエラーメッセージが出ます。
ググって改善策を色々と試しましたがやはりブラックアウトしてその後ブラウザ画面に戻ってしまいます。
再度ググると…。画質設定の「アンチエリアシング」をオンオフして試すと直ったと出てたのでトライ。
Intel HDグラフィックコントロールパネルの『3D』の『マルチサンプル・アンチエイリアシング』と『コンサバティブ・モーフォロジカル・アンチエイリアシング』を共にオフにして保存してPC再起動。
改めてIE・Chrome・Edge・FireFoxでブラウジングしてみると正常表示出来ました。
CPUのグラフィック機能がダメだとグラフィックボードを追加しかないかと心配でしたが直って良かったです。
何故急にブラウザがおかしくなったのか原因不明なので暫くこの状態でのご使用をお願いしました。
ご利用ありがとうございました。

レタッチソフトをアップグレードしたら動かない

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

近所の新規のお客様から「レタッチソフトが動かないので見て欲しい」とご連絡です。
本格的なレタッチソフトは使った事がないですが出動!

PCは一体型で相当な高性能機。
ソフトはLuminarというソフトです。
Version3.1から4にアップグレードしたら動かなくなったそうです。
拝見するとアイコンから起動はするのですが途中でブラックアウトして終了してしまいます。
Skylum社からご購入でサポートから対処法がメールで来ていて、お客様がご自身で試されたそうですがダメだったそうです。
サポートメールを見るとVisual C++ 2019や.NET Frameworkの最新版をインストールしてくれとかグラッフィクアダプタを最新版にしてくれとあります。
メールに従って夫々をインストールしましたがVersion4は起動出来ず。うーん、八方塞がりです。
最後のサポートメールではアップグレードしたVersion4をアンインストールして3.1に戻してくれと絶望的な内容です。
お客様にお聞きするとVersion4のアップグレード内容は特に使う物でも無いのでVersion3.1のままでも良いそうです。
このLuminarというソフトは中々に高機能な割に低コストで良さげです。
それだけに今回の最新バージョンで起動しないのは本当に残念です。
Version4が今後マイナーバージョンアップしたらまたトライさせていただく事にしてお暇しました。
ご利用ありがとうございました。

まだWindows7使ってます?

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

お世話になっている団体様からWindows7PC×3台のWindows10へのアップグレードを依頼されました。
今頃?なんですがネットとメールとOffice使用ぐらいなので良いかなとお思いだったようで。
Windows7は今年1月頭でWindowsUpdateサポートが終了してますので危険です。出動!

PCはNECのMateデスクトップが3台。全てWindows7Proです。
メモリーが2GBしか積んでないので動作は多少もっさりするのは避けようがありませんが、それほどヘビーにご使用ではないので大丈夫との事です。
弊社ではWindows10のインシデントをストックしてますのでそれを使ってアップグレード開始。
特に問題も無くアップグレードは進むのですが更新の確認とインストールでどうしても時間がかかってしまいます。
結局3台全てアップグレードするのに(夫々平行して作業)3時間強、必要でした。
インストールされていたソフトの作動確認や遠隔サポートソフトを設定して終了となりました。
ただ1台のPCのHDDの寿命が近く診断ソフトで注意エラーが出ました。
HDDは240GBと今では見つけるのも難しく500GBのHDDと、SSDの240GBもそう値段が違わないのでSSDを調達してから交換とさせていただきました。
メモリー2GBでは使用してイラつくかな?と心配でしたが意外にもそれほど遅くも無く一安心でした。
ご利用ありがとうございました。

初期化する前にご連絡を!

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

電話帳で探していただいた新規様から「パソコンを初期化したので諸々の設定をして欲しい」とご依頼です。
周辺機器やソフトのインストールでしょうか? 出動です!

PCはNECのMATE、デスクトップPCです。
電源オンしていざ使おうとしても動作がもっさりとして使い物にならず、ある修理サービスに依頼したら初期化を勧められ実行。
初期化なので当然購入直後状態で、ソフト類が全く入っておらずそれをインストールして欲しいそうです。
ですが安易な初期化よりシステムの復元を試したらあるいは?と思いますが初期化したなら後の祭りです。
HDDの状態を診断ソフトで調べても良好ですが、タスクマネージャのパフォーマンスでHDDを見るとこちらでも100%張り付き状態です。
WindowsUpdateが走っていたので最新の1909にしてやると100%張り付き状態がマシになりました。
まずセキュリティソフト、次にOfficeをインストール。
後はお使いであったソフト類をインストール後に再起動。
しかし再起動するとHDDが100%張り付き状態が暫く続いてしまいます。
このPCはお買い上げから3年経過だそうでHDDがそろそろ経たってくる時期かもです。
HDDを最新のにするかSSDにして爆速にしてやるか? このままお使いになってご不満なら交換をご提案しました。
ご利用ありがとうございました。

スマートフォンが充電出来ない

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

最近良くご利用のお客様から「スマートフォンの充電が出来なくて使えない。どうにかならない?」とご相談です。
スマートフォンは専門外ですがと前置きして出動です!

スマートフォンは充電器でコンセントから充電されています。
お聞きすると8%ぐらいになってそれから充電器に繋いだけどどんどんバッテリーが減っていって電源が落ちたそうです。
拝見するとスマホの充電ランプは点いてますが、電源スイッチを押しても全く立ち上がりません。
スマホは京セラのDIGNO。バッテリーは外せないタイプです。
もしバッテリーが限界なら自分にはどうしようも無くショップに修理に出すしかありません。
試しに手持ちの外付けバッテリーから充電してみると充電の%表示が増え出しました!
どうやらお客様の充電器がダメになってスマホに充電出来なくなっただけのようです。
他に充電器をお持ちで無かったので近所の家電店に買い出しにいき良さげな充電器を購入。
帰るとスマホが10%程充電出来てましたので電源オンして立ち上げると無事に動作しました。
新充電器と繋ぎ直して引き続き充電を確認して案件終了です。

最近のスマホは内蔵バッテリーが交換不可が大半ですので充電出来なくなるとショップに修理に出すか、スマホ本体を買い直しになってしまいます。
バッテリーを入手して分解してバッテリー交換と強引な方法も無くは無いですがリスクが高いです。
今回は充電器の不良である意味助かりました。
ご利用ありがとうございました。

Yahoo!ショッピングが出来ない!

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。
常連様から「Yahoo!ショッピングが出来なくなったので見て」とSOSです。
ログアウトでもされたのか? 出動です!

Yahoo!ショッピングをされていた端末はiPad。
画面を拝見するとカートには買いたい商品が入っているのですが『買う』ボタンがタップ出来ません。
それで何度も商品をカートに追加した状態になっています。
一端カートから商品を削除して再度カートに入れて『買う』ボタンをタップしても無反応です。
正しくログイン出来てないのかと、Yahoo!ショッピングからログアウトしてもう一度ログインしようとするとパスワードが違うと拒否されます。
お客様にパスワードを思い出していただいて何度かログインを試しましたがやはりパスワードが違うと跳ねられます。
それではとパスワードを忘れた時の処置で携帯電話にログイン認証コードを送りましたが、一向に携帯にメールが届きません。
お客様はauでezwebアカウントメールをお使いなのですが@の左側にドットが入ったアチャーなメールアドレスです。
携帯同士なら兎も角も通常のPCメールではこのようなメールは宛先不明で帰ってきてしまいます。
このままなら認証出来なくYahoo!アカウントが使用不可ですので、別途Yahoo!アカウントを取る事にしました。
また認証で困るのでgmailアカウントも取りこちらをYahoo!との連絡用メールとして認証も出来ました。
これでYahoo!ショッピングに正しくログイン出来て、お客様の購入希望品もカートから購入出来ました。

いやいや、たかがネットショッピングだと侮るなかれきちんとIDとパスワードを管理しないと慌てふためく事になってしまいます。
ご利用ありがとうございました。

『SaAT Netizen』って?

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。
お得意法人様から「パソコン2台の動きが遅いので直して欲しい」とご連絡です。
Windows10のUpdateでしょうか? 出動です!

一体型とノートPCの2台でまず一体型の富士通 ESPRIMO FH52/B2から。
電源ONからデスクトップ画面になるまでに5分程かかり、そこからもカーソルがグルグル回って使い物にならない様子。
タスクマネージャからパフォーマンスを見るとHDDアクセス率が100%張り付き状態です。
何かプログラムを起動しても二呼吸程かかります。
WindowsUpdateが5個程インストール中なのですがそれが終わってもHDDは100%張り付きのまま。
HDD診断ソフトでHDDの健康状態を見ても良状態です。

で、タスクマネージャのパフォーマンスを見てみると『SaAT Netizen』なる怪しいプログラムが走ってます。
ググると住信SBIネット銀行が推奨している不正送金やウィルスをブロックするソフトらしいです。
お客様にお聞きするとインストールした覚えがないそうなので削除する事に。
するとやっとHDDの100%の張り付き状態が解消し10%前後に落ち着きました。
このPCにはマカフィーがインストールされているので問題のソフトは要らないと思うのですが…。
勿論、不正送金とかは大問題ですがお客様は入金確認でPCは使うが送金はやらないそうなので余計不必要なソフトです。

もう1台のノートPCはdynabook。
こちらは動きは若干重いですがWindowsUpdateを繰り返してインストール出来ません。
ソフト類の自動起動を止めてセキュリティソフトを止めてもダメで1903バージョンがどうしてもインストール不可です。
もう強制的にバージョン1909にしてやるしかなさそうで、これに失敗したら重要なDATA類をバックアップしてからクリーンインストールと大事です。
MicrosoftサイトからWindows10Updateでバージョン1909をダウンロード後インストール。
インストールは始まるも7%に到達するまでに30分、27%になるまでまた1時間と遅々として進まず。
お持ち帰りか?と絶望しかかってると50%後は順調に進みました。
3回再起動して100%インストールが終わり無事に最新Windows10にやっとなりました。
このノートPCも動きが軽くなりお客様に喜んでいただけました。
プララメールをWindowsメールで送受信出来るようにとの事でそれも無事終わり今回の長い案件も終了となりました。
ご利用ありがとうございました。

ファイル共有を安価にやりたい

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

新規のお客様から「ネット接続出来なくなったので見て欲しい。ついでに家庭内ネットワークを組みたいのでそれもお願い」とお電話です。
ルーターでネット接続出来れば簡単かな?と想像しながら出動です。

PCは3台で1台が最近お買いになったノートPCで、2台目がデスクトップPCでWindows7、3台目がネット接続出来なくなったノートPCでこれまたWindows7機です。
富士通のLIFEBOOK AH54/EなのですがWindows7なのでこのままではセキュリティ上大変問題があります。
お客様はとりあえずデスクトップPCはスタンドアロン使用予定なのでノートPC2台でファイル共有がやりたいそうです。
無線ルーター親機にUSB口があれば外付けHDDをつないでNASの代わりに出来るのですが無し。
なるべく安価でとの事ですので、ファイル共有の方法としてはNASの使用・クラウドサービス使用・ノートPC1台を簡易サーバーにするをご提案しました。
NASは安価ではないので却下、クラウドは共有DATAが50GBを超えるので無料は難しいので却下。
ノートPC1台を常時稼働にしてファイル共有設定にする事になりました。
しかしLIFEBOOKがWindows7のままではダメなのでWindows10にアップグレードしなければなりません。
スペック的にはWindows10に出来るようなのでアップグレードツールでWindows10に!
しかし、途中でWindows10にアップグレード出来ませんでしたと表示されてしまいます。
これはインストールされているソフトがドライバが支障を来してアップグレードが阻害されているようです。
お客様とご相談してソフトはMicrosoft Officeとユーザーデータがあればいいのでクリーンインストールをお持ち帰りでする事となりました。

帰社して万が一の為にPCのバックアップを取りWindows10クリーンインストール開始。
今度は無事にWindows10に出来たのでMicrosoft Officeとユーザーデータを戻しました。
各種チェックをしているとSDカードドライバがビックリマークになっていて使用出来ません。
ドライバの更新を自動&手動でやってもダメで富士通サイトからWindows7のドライバを充ててもダメです。
SDカードドライバ会社のサイトからWindows10 64ビット用のドライバを充ててやるとやっとSDカードが使用可となりました。
後日にお客様に納品しLIFEBOOKのネット接続設定を行い、ファイル共有元に設定してもう1台のノートPCから共有ファイルが使用可能をご確認いただきました。
NASか安価なMEGA等のクラウドなら融通の利いたご利用が出来ると思いますが、PC2台なら最悪USBメモリーの運用も可能なのでこれで良かったのかもしれません。
ご利用ありがとうございました。

初期設定が簡易過ぎる無線ルーター

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

午前中の仕事が終わり一息ついてたら「無線LANの設定がどうしても出来ないのでやって欲しい」と新規様よりご依頼です。
しかも成るべく早くと! 緊急出動です!

回線はピカラ光で無線ルーター親機はIOデータのWN-AX2033GR2で中々の高性能機です。
お客様がご自身でやってみたそうですがどうしても通信出来なかったそうです。
ピカラ光の終端機器がちょっと特殊でルーター機能が備わってないタイプで無線ルーターもちょっと設定が特殊なタイプです。
無線ルーターでプロバイダの接続情報を入れてやれば通信出来ると思って設定を始めたのですが全く通信出来ず…。
無線ルーターのアドレスを直接叩いて設定画面を出そうとしてもそれも出来ず。
有線なら手持ちのタブレットPCでネット接続出来たので無線の設定がやっぱり失敗してる模様。
お客様もこの段階で一度無線ルーターを初期化して再度試されたがダメだったそうです。
念の為に自分も初期化して説明書通りに進めると…、無事に無線でネット接続出来ました!
このIOデータの無線ルーターは最初の設定がかなり端折っていてユーザーがIDとパスワードを決めたら後は設定画面でそのIDとパスワードでログイン。
後は無線SSIDとパスワードを入力するだけでした。
うーむ、プロバイダ情報は要らないのか? 光終端機にルーター機能が無いからか? 
何やらちょっと納得いきませんが繋がったから良しとします。

お客様は弊社にお電話する前に全国展開している設定業者に先に相談されたそうですが、けんもほろろだったとか。
分からないから設定を頼もうと電話相談してるのに何だか馬鹿にされたような対応だったそうです。
それで料金も聞いたら高価だったので諦めて弊社にご依頼いただいたと。
そりゃ経験豊富な業者なら簡単な設定かもしれませんがご依頼者が困っているのにそんな対応は如何な物かと思います。
お客様は神様とは言いませんが仕事を依頼していただいていると思って日々業務を遂行しています。
ご利用ありがとうございました。

ダイニチファンヒーター『F Od』エラー

ダイニチのBlue Heaterって石油ファンヒーターを使ってるんやけど、最近エラーが出て使い物にならんかった。
エラーコードは『F Od』って奴で電源プラグを抜いて挿し直してやると消えるけど暫くしたらまた表示されて消火してしまう。
ダイニチは3年保証やけどとっくに切れてるし買い直しかと半ば諦めつつググると…。
内部の気化器の配線が経たって垂れ下がって高温になる部品に接触して出るエラーの模様。

金属パイプ奥の赤黒い配線が問題の奴

原因が分かれば修理あるのみ。
早速ファンヒーター前面パネルを外す。
筐体下部のネジ2本を外して、前面パネルを下部から手前に浮かせてから上に少し持ち上げて外す。
問題配線は特に絶縁もガードもされてなくてこりゃ高温部に接触するとアウトやなと納得。
割り箸等の絶縁物で軽く上に押し上げてやってパネルを戻しネジ留めして終了。
電源プラグを挿して電源オン! 暫く点けたけどエラー表示はされず直ったみたい。
こんな簡単な修理で直るとは目から鱗っす。
このエラーはダイニチのかなりの機種で出るようなので買い直す前に一度トライして欲しいっす。
あ、あくまでも修理は自己責任っす~(^_^;)