レタッチソフトをアップグレードしたら動かない

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

近所の新規のお客様から「レタッチソフトが動かないので見て欲しい」とご連絡です。
本格的なレタッチソフトは使った事がないですが出動!

PCは一体型で相当な高性能機。
ソフトはLuminarというソフトです。
Version3.1から4にアップグレードしたら動かなくなったそうです。
拝見するとアイコンから起動はするのですが途中でブラックアウトして終了してしまいます。
Skylum社からご購入でサポートから対処法がメールで来ていて、お客様がご自身で試されたそうですがダメだったそうです。
サポートメールを見るとVisual C++ 2019や.NET Frameworkの最新版をインストールしてくれとかグラッフィクアダプタを最新版にしてくれとあります。
メールに従って夫々をインストールしましたがVersion4は起動出来ず。うーん、八方塞がりです。
最後のサポートメールではアップグレードしたVersion4をアンインストールして3.1に戻してくれと絶望的な内容です。
お客様にお聞きするとVersion4のアップグレード内容は特に使う物でも無いのでVersion3.1のままでも良いそうです。
このLuminarというソフトは中々に高機能な割に低コストで良さげです。
それだけに今回の最新バージョンで起動しないのは本当に残念です。
Version4が今後マイナーバージョンアップしたらまたトライさせていただく事にしてお暇しました。
ご利用ありがとうございました。

Outlookの過去メールが表示されない

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ちょくちょく呼んでいただいている法人様から「メールが消えて見られない。何とか直して。」とお電話です。
メールが消える? こんなの聞いた事ないと出動です!

PCはパソコン工房のオリジナルノートPC。以前弊社でセットアップした物です。
メーラーはOfficePersonalのOutlook。
受信箱を拝見すると成る程2週間前迄は有りますがそれより過去のメールがありません。
OfficePersonalを設定から修復するもダメ。
Outlookの下部にフィルター云々の表示が出てるのでフィルター設定でビューのリセットを行ってもダメ。
自動整理機能が働いてるのかと古いアイテムの整理タブを見るもアイテム保存しない設定になっていてダメ。
POPとIMAPの併用の疑いもこのノートPCしかご使用ではなくダメ。
最後の手段でプロファイルの再作成も行うもダメと八方ふさがりです。
過去にOutlookは行き成りメール送受信不可になったり、起動不可になったりと余り良い印象がありません。
お客様ももうThunderbirdにしてよと仰るのでメーラー移行です。
が、Thunderbirdでアカウント設定しようとOutlookの設定を見ながらやってもメール送信が出来ません。
他の正常PCのThunderbird設定をメモして設定しても送信出来ず。
ここでアカウント設定を良く見直すとサーバ設定がPOPなのにIMAPとなっています!
一端アカウントを削除して再作成でPOP設定でやり直すとやっと送受信出来るようになりました。
受信が進むと過去の256個程のメールが問題無く受信され表示されました。

後、ある図面を何枚も連続印刷するとエラーメッセージが出るそうです。
10枚程連続印刷していただくと確かにエラーが出ますが印刷自体は出来ると云う不思議。
印刷キューでも同様な表示が出ますが印刷は進みます。
スプールがメモリー一杯になってこのようになるのかと最初は考えましたが以前のPCや他のPCではこんな表示は出ないそうです。
他の方が「それ自分もなったからドライバ入れ直したら直ったぞ」と教えていただきドライバを探すと無い!
でも印刷のプリンタ選択ではしっかり該当機種が出ます。
これは何かの要因でドライバが削除されてWindows10標準印刷ドライバが充てられたと判断。
メーカーサイトから該当機種の最新ドライバをインストールして再度連続印刷すると印刷エラーメッセージは出なくなりました。

上記二つの問題ですが、お客様が自ら設定を弄った訳でもないので恐らくはWindowsUpdateが原因なのではないかと踏んでます。
Updateファイルその物の不備では無く、Update中に何か問題が有ってこのような結果になったのではないかと…。
相変わらずPCは謎だらけです。はっきりとした原因は不明です。
ご利用ありがとうございました。

Windows10メール送信だけ出来なくなった

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「メールが受信は出来るけど送信出来ないので見て欲しい。」とお得意法人様よりSOSです。
送信だけ?と訝しみながら出動です!

PCは弊社が設定したノートPCでOSはWindows10。
メーラーはWindows10の『メール』です。
拝見すると受信は確かに出来ていますがメール送信するとエラーになり下書きフォルダに移行したと出ます。
エラー内容もエラーコードも出ないので原因不明です。
お客様はNTTのビジネス契約をされていて、設定書をお願いするとプロバイダ設定書のみでマニュアルが無いです。
サイトから見るしかないのでメール設定から辿るとOutlookやThunderbirdの設定だけでWindows10メールの設定がありません。
Q&Aから調べても対処法が載ってません。
Windows10メールは機能がお粗末なので個人的には大嫌いです。
お客様アカウントを一端削除して再設定も考えましたが現在のメールの移行も厄介そうです。
もう一度NTTビジネスサイトのメール設定を見てみるとWindows10メールの送信サーバにポート設定が出来て無いのかと閃きました。
ポートは新規アカウントだと最初に設定出来ますが、変更だと送信メールサーバーのIPアドレスの後ろに『:587』ように:ポート番号を追加しなければなりません。
サイトメールマニュアルからポート番号を追加してメール送信すると無事送信出来ました! 
何故送信ポート情報がおかしくなったのかは不明です。
お客様の他のPCは以前と変わらずメール送受信出来ています(メーラーはOutlookやThunderbirdですが)
原因不明なので再発の恐れが有りますが取り敢えずこのままご使用いただき、不便が有るようならThunderbirdへの移行もご提案しました。
ご利用ありがとうございました。

タウンページから名簿作成してシール印刷したい

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他のお客様からのご紹介で「顧客名簿を作ってそれを元にしてラベルを作りたい」とご相談です。
何でも印刷所にラベル印刷を依頼打診すると名簿を用意してくれと言われたそうです。
そこで弊社にタウンページからの名簿データを作れないかとなったそうです。
うーむ、正直悩みました。エクセルでタウンページ見ながら手打ちするか、名簿業者から買うか?しかないのではないかと。
物は試しとGoogle先生にそのまま尋ねると何と名簿作成ソフトなるものがあるらしい?!
5つほどめぼしいソフトをピックアップしてお客様にメールでご提示しました。
お客様は『顧客開拓マイスター』で名簿作成して『ラベル屋さん9』で自社でシール印刷したいとご返答。
両ソフトをダウンロードして操作方法を色々試してお客様ご訪問です。

名簿は作れたのだが思うように印刷出来ない(住所と名前の位置が逆になってしまう)らしいのです。
『ラベル屋さん9』で名簿を取り込む時に一括取り込みではなく、取り込む項目を表示順番で一つずつ取り込むと無事解決。
後は各項目の位置や大きさや折り返し等を考慮して印刷可能なところまで完了しました。
別件でシステム全体がWindows7であり各PCも設置してからかなり年月が経っているのでリプレースの問題。
また今回の様に業務上ソフトの使用方法での不明点の解決とかで定期メンテナンス契約のご質問をいただきました。
弊社では個人・法人様向けの定期メンテナンス契約も勿論行わせていただいており、万一の遠隔サポートも準備しています。
宜しければご検討くださいとご説明致しました。
ご利用ありがとうございました。

引っ越しソフトは便利だが不具合も

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「OutLookの設定が上手く出来ないので見て欲しい」と新規のお客様からご依頼です。
メーラー設定は色々と厄介なので気を引き締めて出動です。
お客様は新しくhpのノートPCをご購入されて前PCの設定&DATAを引っ越しソフトで引き継ぎされていました。
Office Outlookを起動するとパスワード入力を求めてきます。 (続きを読む…)

SpyHunter! 本当にSpyウェアを削除するのか?!

SpyHunter
SpyHunter

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定期メンテナンス契約されている法人様にお伺いしました。
するとサブPCで電源ONすると必ずあるソフトが立ち上がって困っているのでなんとかして欲しいそうです。
うむ?! ランサム? そりゃやばい! と拝見すると…。

SpyHunterなるソフトが勝手に立ち上げってスキャンかましてました…。
こりゃスキャンして(るのかどうかも怪しいですが)このPCに問題があるので直したければ金出してこのソフトの上級版を買えって云う詐欺まがいのソフトです。
スキャンして本当に問題有りかも疑問ですし、上級版を買っても直してくれるのかも怪しいし、勝手に起動して勝手にスキャンするなんて言語道断。
ですので早速サクッと削除。この手のソフトはアンインストールもままならないのもありますので注意が必要です。
ソフトの残骸が残るのも嫌なのでCCleanerでレジストリも削除。綺麗さっぱり無くなりました。

後はメインPC2台も定期メンテナンスして完了です。
他に何かありますか?とお聞きすると、現在のネットワークプリンターはモノクロメインなのだが最低2色刷りのを安く印刷するにはどうしたらいいだろう?とご質問です。
印刷サイズは何とB4。うーむ、特殊ですw
B4となるとA3プリンターなら対応可能だったはずですが安くカラー印刷となるとレーザープリンターでしょうか?
ただレーザーも純正トナーとかカートリッジは軽く15,000円を超えてしまいます。
A3レーザー本体は新品も中古もそう変わらないですが、トナーは純正と互換品ではコストに雲泥の差がありますのでここらへんを割り切れるかどうかです。
Amazonで2機種ほど検索してご検討いただく事となりました。
ご利用ありがとうございました。

ポートフォリオ表示が遅い

frs109-20a

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パソコンの動作がどうも遅い。リソースモニターで見るとCPUもメモリーも100%使用中となっている。何とかなりませんか? とご依頼です。
Windowsのゴミが溜まりまくっているか、メモリーが足りないか? 兎に角出動です!

PCはフロンティアのFRS109/20Aで20インチのモニターが付いてるヤマダモデル。
仕様が本体前面にシールで貼ってあるので見るとメモリーが2GBしか積んでません。
多分これかな?と症状をお聞きすると…。
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事情により中古XP機を導入設定

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知人からの紹介で「PCを新規購入したのだが今まで使っていたソフトが入らないので見て欲しい」とのご依頼です。
新規って事はWindows10? 対応してないソフトなんでは?とちょっと心配しながら出動です。

新PCはリファブリッシュのノートPCでOSはやはりWindows10でした。
問題のソフトはある販売管理ソフトでこれが何とWindows XPで動かしていたそう…。
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マカフィーのアンインストールには注意が必要

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PCを新規購入したのでiTunesの曲を新PCに移動して欲しいとのご依頼です。
iTunesはiPhone3GSを辞めた以来使ってないので下準備して出動です。

新旧PCはどちらもノートPC。しかし旧PCのCドライブがのこり1GB切って警告が出てます。
CCleanerで掃除しても大して空き領域も増えません。曲移動は最初Windows転送ツールを使おうとしたのですが領域不足で使えず…。
仕方なく手動で外付けHDDに移動してから新PCに移行です。ですが前準備としてiTunesでAppleIDとパスワードで認証をしようとしたのですがお客様のご家族のPCとかで不明です。
うーむ、困りました。仕方ないので曲だけでも移動して紐付け行為はIDとパスワードが判明してからにしました。
曲DATAが23GBもありコピーだけで30分もかかります。その間4台のPCのセキュリティが全くかかってないので全てSecurityEssentialをインストールしていきます(全部Windows7でした)
また複合プリンターの設定もご希望でしたのでこれも設定。インクタンクが長期間装着されてなかったので印字がかすれまくってましたが数度のクリーニングで無事解決。

曲DATA移動も終わり一息ついてましたら、業務用ソフトが終了出来なくなったと言われました。
確認すると確かに業務終了アイコンをクリックしても一向に終了出来ません。ウィンドウ右上の閉じるから強制的に終了は出来ますが余り賢い方法ではないでしょう。
ソフトのカスタマーサポートに連絡するとセキュリティソフトが原因かもしれないので削除して試してくれとの事です。
SecurityEssentialが原因でこの手の障害が発生など余り無いのですが仕方なく削除。でもやはりソフトは正常終了出来ません…。
暫し考えてましたがそういえば期限切れで削除したマカフィーを思い出しました。
削除はコントールパネルからアンインストールしたのですがマカフィーは往々にして削除カスを残して厄介な事象を起こしてくれます。
マカフィーのサイトから削除ソフトを起動して再削除してからPCを再起動。
ビンゴ! 業務ソフトは無事正常終了出来るようになりました!
業務ソフトはかなり特殊なのですがマカフィーは相変わらずやってくれちゃいますねぇー。
こんな体たらくではフリーソフトの方が幾らかマシって物です。

iTunesの方は無事曲移動完了でAppleIDとパスワードは最初から登録されていないそうで杞憂でした。
曲移動は出来たはずですが何分膨大な曲数ですのでご確認をお願いして今回は完了となりました。
ご利用ありがとうございました。

遠隔操作ソフトは便利(だけど注意が必要)

お客様のプライバシー保護のためフィルターが掛かったカキコです。

ノートPCを新しくしたのでプレインストールのノートンを削除と、ブログを広告の入らない有料版にしたいが方法が分からないのでやって欲しいとのご依頼です。
遠方のお客様でしたが運良く足の都合が付いたのでお伺いしました。

ノートンの削除はコントロールパネルからは表示されなくて分からなかったそうです。
スタートボタンからすべてのプログラムを出してノートンのフォルダ内のアンインストールをクリックして削除完了。セキュリティはバスタークラウドをお使いです。
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