iPhoneのケーブルは相変わらず弱い

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

お得意様から「タブレットがWi-Fiにつながらなくなった。PCのセキュリティもお願い」とご依頼です。
タブレットはdocomoで買われたはず?と出動です。

お客様の回線は過去にフレッツ光からdocomo光に変更されています。
その際タブレットもdocomoからDateSIM毎契約されていましたが2年縛りが終わったので解約されたそうです。
お買いになったときに弊社で自宅Wi-Fiも設定させていただきましたが、解約に伴ってWi-Fi設定もリセットされてしまったようです。
改めて無線ルーターのSSIDとパスワード設定をやり難なくネット接続完了。
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ネット回線接続設定には必須な物がある

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

光回線が開通したけれどネットに繋がらないとの夜11時にSOSです。
弊社は24時間出張ですので即出動!

回線自体はフレッツ光のようですが(光端末にNTTの文字)回線業者の名前が見たことない名前の業者。
回線工事のお兄さんがこれでネットに繋がりましたと告げて引き上げたそうですが、PCで一向にネットに繋がらないそうです。
無線ルーターを咬ましておられたので一旦外して直接光端末とPCを繋げてもブラウザは反応無し。
光回線のIDとパスワードの書類は?とお尋ねしても?なお客様の反応です。
プロバイダはToppa!でこちらの接続類の書類はあります。
光回線の説明書の類いが無いしネットで調べても出て来ない…。
フレッツ光なら設定ソフトで楽々接続設定が出来るものなのですがお客様情報が無い…。

もう、無線ルーターにプロバイダのIDとパスワードを打ち込むしかなく設定開始。
しかしそれでもブラウザは真っ白けのまま。
「無線ルーターが譲渡品なので」とお客様が仰ったのでルーターを初期化して再設定。
これで漸くネット接続が出来るようなりました。良かった。
けど有線では相変わらずダメで無線のみネット接続が可の状態です。
お客様は無線しか使わないからとの事で一旦完了。
後は複合プリンターも無線接続して欲しいとの事でネットからドライバとソフト類をダウンロードして設定完了。

ネット接続設定でアタフタしたため作業終了が午前2時となってしまいましたがなんとか作業完了です。
ネット接続設定は回線業者とプロバイダ業者の設定書類が必須ですので破棄しないようにしましょう。
ご利用ありがとうございました。

無線LAN接続不可2件。偶然であって欲しい

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

無線LAN接続不可案件が一日で2件もありました。
まず一件目。
メンテナンス契約いただいているお客様から「急に無線ネット接続出来なくなった。仕事で困るので至急直して欲しい」とのご連絡。
ネット接続不可では遠隔操作も出来ず出動です!

拝見すると無線アイコンに黄色のビックリマークが付いていてアクセス不可となってます。
無線ルーターとは接続出来ているのにネット接続出来ていません。
無線のこの手のトラブルは偶にあるので慌てずまず手持ちWiMAXルーターで接続テスト。
これはネット接続出来たので既存の接続設定が怪しいようです。
よくあるのは接続パスワードが変わってしまって接続不可になってしまう場合ですが今回はパスワードも正常。
次に無線アダプタを無効にしてPC再起動後に再び有効にしてやると…。やっとネット接続出来るようになりました。
ここまでは想定内だったのですが、何とセキュリティソフトが消失してます!
お客様はフレッツ光なのでセキュリティソフト契約もされていて確かに自分がインストールしたのですがどこにも見当たりません。
こんな事象は初なのですがノーガードは危ないのでフレッツサイトからセキュリティソフトをインストールしました。
無事にインストール出来たのですが何故に勝手に削除されたのか? ウィルス検索しても何も発見されず原因が不明です。
ご依頼は完了したのでこの状態で様子見をお願いしてお暇しました。

二件目。
帰社途中で別のお得意様からお電話! こちらも無線接続が出来なくなったと!
うーん、確か昨日がWindowsUpdateだったと思いだしまさか又マイクロソフトがやらかしやがったか?と考えながらお伺いしました。
こちらのお客様はデスクトップとノートPC2台を無線接続されているのですがノートの無線アイコンが赤×になってます。
こちらも先ほどのお客様同様に無線アダプタを無効有効をやってやるも接続出来ない…。
無線アダプタをよく見ると有効化しても有効にならない。
うん? 若しや?とノート筐体を見回すと無線LANの物理スイッチが切断になってる。
スイッチを接続にしてやると無事にネット接続出来るようになりました。
ただ、お聞きすると先ほどまでやはり無線アイコンに黄色ビックリマークが出ていたそうで、やはり原因は不明です。

単なる偶然で続けて無線接続不可の2案件が発生したのか他に原因があるのか?
どちらのお客様も解決はしましたがちょっと先が不安な出来事でした。
ご利用ありがとうございました。

無線LAN中継器の設置場所

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

「無線LANのネット接続が切れやすくて困っている」とご依頼いただきました。
無線は目に見えない分、どこにトラブル要因があるか見極めが難しいと気を引き締めて出動です!

PCはiiyamaのデスクトップタイプ。無線はUSB子機をお使いですがアンテナがにょっきりタイプがどうも切れやすいそうで出っ張りの無いバッファロー製を新たにご購入です。
でもそのバッファロー製にしても切れやすくPCを再起動したらまたネット接続出来るそうです。
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光モデムのPPPインジケーターが点灯しない

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

何度かお問い合わせの上でお伺いしました。
「無線LANが繋がらないので設定して欲しい」との事です。なる早なそうですので緊急出動!
回線はフレッツ光、プロバイダはYahoo! 無線ルーターはNEC パソコンはノートが2台。
緊急でどうされていたかと云うとiPadでテザリングされてました。
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PC起動しても画面が真っ黒のまま

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お得意様からのSOSで、「PCを起動したら画面が真っ黒のままで困ってる。なんとかなりませんか?」とご依頼いただきました。
お客様のPCはWindows7だったなともしもの為に7のインストールdiscを持ってお伺いしました。

PCは富士通のスモールデスクトップでディスプレイはNECのAS192WM。
電源オンするとHDDがカリカリと音を立てて起動している様子。
BIOSのスタート画面は出ますがその後のWindows起動が画面が全然表示されません。
でもHDDは動いてるようなので起動プロセスは進行しているみたいです。

お聞きすると今朝からいきなりこの症状が出たそうです。この時期だとWindowsUpdateって訳でもなさそうで、PCは毎日起動されてるのでそのせいでもなさそう。
ディスプレイのOSDを弄ってみると肝心のOSDメニューが一向に出てきません。うん? これはちょっと変じゃない?
運良くもう一台ディスプレイをお持ちでしたのでそちらに画面出力すると何とあっさりデスクトップ画面が表示されました。
これは単純にディスプレイの故障のようですが、まだ購入して一年半だとの事ですけど毎日お仕事で点けっぱなし状態だそうです。
パネルの寿命じゃなくて制御基板の故障みたいですが修理となると考え物です。
保証期間は切れてるので修理より新規購入したほうが安そうです。
取り敢えずはもう一台のディスプレイをそれほどお使いじゃないそうでそちらをお使いになるそうです。

もう一つ無線LANが使えなくてお困りだそうです。
無線ルーターは?と見るとFONです。
何度かFONは設定しましたけどFONである必要がこの時代それほどあるかって言うと微妙だと思います。
FON端末を見ると本体の点灯すべきインジケーターが全く点いてません。
ACアダプターも冷えたまま。リセットかけても反応無しです。
これも本体かアダプターが故障じゃないでしょうか? 勝手な判断は危ないのでFONのサポートに後ほどご連絡をお願いしました。
無線LANルーターの方がセキュリティとしては安心なので契約形態によっては導入をお考えくださいとご案内して今回は作業終了です。
ご利用ありがとうございました。

無線ルーターの設定なんて手動の方が手っ取り早い

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お客様のプライバシー保護のためフィルターが掛かったカキコです。

ちょこちょこ読んで頂けるお客様からのご依頼で、ネット接続が出来なくなって困っているので見てほしいそうです。
早速出動!

回線はピカラで、バッファローの無線ルーターを使ってたのだが最近無線が切れる頻度が高いのでNECのに変えた。
設定を自分でやったけど今度は有線が駄目になって設定をやり直したらまた無線が繋がらないそうです。

ふむふむ、まあ営業妨害する訳じゃないですけどバッファローのルーターやNASはちょっと耐久性が他社製品に比べて劣るように思います。
無線ルーターのお勧めはヤマハやNECで今回のチョイスは良いかなと個人的には思います。
その新ルーターはNEC WG1200HPで11ac対応で5GHz帯も中継接続オッケーと中々高機能です。
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FONの設定は厄介

お客様のプライバシー保護のためフィルターが掛かったカキコです。

無線LANネット接続が出来なくなったので見て欲しいとのご依頼です。
無線のご依頼が続きます。勿論出動です!

ネット回線は光、プロバイダはYahoo!BBでPCはGatewayのノートPCです。
お客様に何時から無線がダメになったのですか?とお尋ねすると憶えておられない程に前だそうです。
ネットワークと共有から見てみると無線接続そのものが出来ていません。
ローカルのみってのはよく見かけますが接続自体がアウトです。
PCの無線機能は稼働状態で問題なく自前WiMAXで設定するとネット接続出来ます。
次に無線ルーターなのでお客様に見せていただくとFONです!
FON自体は以前にも見たことはあるのですが、別に無線ルーター無しでFONでPCもネット接続の状況は初めてです。
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無線LANは便利だけど難しい

お客様のプライバシー保護のためフィルターが掛かったカキコです。

無線LANが突然切れてしまい設定しても繋がらないので見て欲しいとのご依頼です。
無線は原因追及が難しいので気を引き締めて出動です。

回線はフレッツ光で宅内壁面内LANを構築されています。
無線ルーターはNECのAtermとバッファローのを2台お持ちでPCも複数台ご使用です。
まずAtermから試すかと富士通Vistaノートから無線設定してもローカル接続となります。有線で試してもローカル状態。
もう一台のWin8ノートも同じ状態で、自前WinタブレットC22Lでも同じくローカル接続状態です。
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USB3.0端子でのUSB無線LANアダプタ

お客様のプライバシー保護のためフィルターが掛かったカキコです。

とある場所から無線ネット接続したいがどうしたらいいだろうか?とのお問い合わせです。
方法が色々とありますがご依頼主のモバイル回線を確かめていただいて出動です。

とある場所とは病室で、最近は病院でもネット接続の許可は個室だと比較的おりやすいようです。
PCはノートのTOSHIBA dynabook Satellite。Windows7Proです。
お客様はiPadもお持ちですがテザリング契約が不明です。本命でイーモバイルのモバイルWi-Fi端末を契約されてますのでそれからPCネット接続して欲しいそうです。
SSIDとパスワードをメモしてノートPCの設定開始なのですが無線アイコンが見当たらず。
無線LANのスイッチがオフなのかとキーボードからオンしても無線設定が見当たらない。
んん? ドライバに問題でもあるのかとデバイスマネージャーを開くと無線ネットワークアダプタが無い!
えぇ?! 今時のノートPCで無線積んでないのか?とマニュアルから仕様を見ると無線搭載してない筐体と判明。
どうやらこのノートPCは法人モデルのようでUSB無線LANアダプタを近所のヤマダ電機で調達しました。
USB端子が4カ所あるのですが一番邪魔にならない左奥のUSB3.0端子に挿して設定開始。
特に問題も無くネット接続出来て終了となりました。

しかし、その日の夜にお客様から「ネット接続出来なくなった。」とご連絡がありました!
SSIDとパスワードを聞いてくるそうで、設定し直してやるとネット接続が開始されるけど暫くすると接続不可となるそうです。
うーん、一旦設定してやると再度SSIDやパスワード設定を記憶するようにしたのですけど…。
申し訳ありませんが、明日の朝一でまたお邪魔しますとさせていただき色々な症例を検証していました。

翌日、朝早くにお客様から電話があり、USB3.0端子からUSB2.0端子に移したら接続が切れなくなったとご連絡いただけました。
速度的に3.0の方が良いかと設定したのですが無難な2.0の方が良かったようです。
USB無線LANアダプタの説明書には3.0端子に挿すなとは書かれていなかったのですがまた1つ勉強になりました。
アダプタは邪魔にならない小型の物をチョイスしたので、少しのでっぱりは我慢していただいてこのままのご使用をご了承いただけました。
ご利用ありがとうございました。