まだWindows7使ってます?

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

お世話になっている団体様からWindows7PC×3台のWindows10へのアップグレードを依頼されました。
今頃?なんですがネットとメールとOffice使用ぐらいなので良いかなとお思いだったようで。
Windows7は今年1月頭でWindowsUpdateサポートが終了してますので危険です。出動!

PCはNECのMateデスクトップが3台。全てWindows7Proです。
メモリーが2GBしか積んでないので動作は多少もっさりするのは避けようがありませんが、それほどヘビーにご使用ではないので大丈夫との事です。
弊社ではWindows10のインシデントをストックしてますのでそれを使ってアップグレード開始。
特に問題も無くアップグレードは進むのですが更新の確認とインストールでどうしても時間がかかってしまいます。
結局3台全てアップグレードするのに(夫々平行して作業)3時間強、必要でした。
インストールされていたソフトの作動確認や遠隔サポートソフトを設定して終了となりました。
ただ1台のPCのHDDの寿命が近く診断ソフトで注意エラーが出ました。
HDDは240GBと今では見つけるのも難しく500GBのHDDと、SSDの240GBもそう値段が違わないのでSSDを調達してから交換とさせていただきました。
メモリー2GBでは使用してイラつくかな?と心配でしたが意外にもそれほど遅くも無く一安心でした。
ご利用ありがとうございました。

ユーザープロファイルが読み込めません

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知人のご家族から「ノートPCが起動出来なくなった。ユーザープロファイルが読み込めませんって出る。」との事です。
遠方なので弊社に送ってもらいました。
故障機はWindows7のノートPC。
起動すると『User Profile Serviceサービスによるログオンの処理に失敗しました。ユーザープロファイルが読み込めません。』と出てそれ以上起動処理出来ません。
この症状はWindows7機で偶に出くわします。修理開始。
インストールディスクから再起動してシステムの復元を実行。
最新のがダメで最古のを選択するも途中で固まってしまいました。
しかし、次に通常起動すると何故か復元は完了しましたと出て終わっていて無事にデスクトップ画面まで表示されました。良かった。
システムの復元がダメな場合は、コマンドプロンプトからLISTコマンドで別ユーザーを作って仮起動して起動したプロファイルを元のユーザープロファイルにコピーって面倒な処理になってしまいます。
ついでにWin7は今年一杯の運命なのでこの子もWindows10にアップグレードしました。
マイクロソフトのサイトではWindows10へのアップグレードツールから出来ますのでまだの方は急ぐべきだと思います。
CPUはCeleronながらメモリー8GBなのでWindows10でも大丈夫そうでこれからも頑張ってくれそうです。
ご利用ありがとうございました。

『ユーザープロファイルを読み込めません』と出てログオン出来ない

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『ユーザープロファイルを読み込めません』と出てログオン出来ないのを何とかしてとSOSです。
お仕事の重要なファイルにアクセス出来ず大変お困りのようで出動です!
PCはWindows7のノートPC。ご購入から8年程経過してるようです。
ログイン画面までは正常に進みますがユーザー選択してパスワードを入れると『ユーザープロファイルを読み込めません』と出てログオン出来ず、パスワード入力画面に戻ってしまいます。
お客様は3人のユーザー登録されていて他のユーザーでは正常ログイン出来ますが、肝心のユーザーにはアクセス出来ずファイル救出出来ません。
インストールディスクから『スタートアップ修復』や『システムの復元』を試すもファイルが毀損していて起動出来ないと出ます。
これは管理者権限を持つアカウントを作成して、少なくとも必要なDATAだけでも確保したいところ。
セーフモードとコマンドプロンプトで起動してnetコマンドで管理者アカウント作成します。
その後、作成したアカウントでログオンしてログオン出来なかったユーザーDATAを新たに作成したアカウントのフォルダにコピー。
再起動して『F8』を連打して詳細ブートオプションから『コンピュータの修復』を実行。
また再起動して『F8』を連打して詳細ブートオプションから『コンピュータの修復』から今度は『システムの復元』を実行。
最後に正常起動した最近のポイントで復元を試すも20分後に復元失敗の無情な表示。
今度は最古の復元ポイントで試すとやっと復元出来た。
ログオン出来なかったユーザーでパスワード入力すると無事起動出来デスクトップ画面が表示された。
ただ、タスクバーやデスクトップのアイコンがかなり小さくなっていたのでそれぞれコントロールパネルから修正。元に戻りました。
何故ユーザープロファイルが壊れたかは分かりませんが最近あちこちで同症状が出ていますので注意が必要です。

お客様に直りましたとご報告すると大変喜んでいただけました。
しかし、このPCは8年も経っているのでHDDがかなりへたっています。HDD診断テストでは一応正常と出ましたが詳細値が余り良くありません。
それにWindows7は2020年の1月でマイクロソフトのサポートが切れます。
そろそろPCの新規購入をお考えくださいとお暇しました。
ご利用ありがとうございました。

RAW状態のHDDからDATA復旧

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『PCを起動しようとしたら黒い画面に白文字メッセージが出て先に進まない。仕事で使ってるので何とかして欲しい。』とのご依頼です。
最近起動不可案件が増えてます。暑さのせいでしょうか? 出動です!

PCはDellのXPS8900、Windows7です。拝見すると上画面で止まってます。
これはHDDに障害が出たか、Windowsの起動ファイルが壊れたか?
起動ディスクからスタートアップ修復をかけるべくDVD起動しますが中々起動しません。
やっとスタートアップ修復画面になり修復をかけられましたが、これも中々進まず。
20分後にやっと終わったかと思ったら修復出来ませんの無情の表示…。
それでは復元だとこれも遅々とした進行後に復元画面に辿り着いたら復元ポイントが無いと…。
これはもう時間を掛けてコマンド処理しかないとお持ち帰りさせていただきました。

帰社して復元コマンドをあれこれ試すもダメ。
このままでは埒が明かないので自社PCに繋いで調査と起動しようとすると、SSD起動の自社PCまで起動に時間がかかる始末。
HDD障害は確実なのでHDDを外して起動、再接続し見てみると。
「ディスクの管理」で問題HDDを見るとRAW表示されてます!
マスターブートレコードが壊れてる可能性が大なのでRAWが読めるUbuntuをDVD起動してみるもやはり読み込めない。
ググって「TestDisk」で復旧出来るかと色々実行するもやはりダメ…。

もう復旧ソフトに頼るしかありません。幸い「EaseUS Data Recovery Wizard」を格安ゲットしてたので修復開始。
しかしディスクの読み込みだけで1時間近くかかる。固まってるのかと思いましたが無事に障害HDDは出てきました。
そこからディスクスキャンで4時間、更にファイル修復で3時間。お持ち帰りで正解でした。
やっとファイル修復が終わって検索するとお客様のご希望のファイル類は修復出来ていました。
ご連絡すると新PCに移して欲しいとの事で再訪問して復元ファイル類を該当フォルダにコピー。
お仕事で重要なファイルらしく大変喜んでおられました。
メールはLiveMailをお使いでしたので、もう使用出来ないとご説明してThunderbirdをインストールしてアカウント設定すると過去メールも無事受信可能でした。

お聞きするとBACKUPはこれまで全く行っておられないそうで、お仕事でご使用なら絶対にDATA BACKUPは必須です。
色々なBACKUP方法をご提示してお暇しました。
ご利用ありがとうございました。

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reeya
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イーザスソフトウェア海外事業部様より製品名の修正指摘がありましたので修正及びサイ…

Windows7のエクスプローラーエラー

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

『ファイルの共有問題で困ってるので相談にのってほしい』とのご依頼です。
先ずはお話しからと出動です。

お仕事でPCが5台で、その内の1台を簡易サーバーとしてUSB接続HDDを共有スペースとしてお使いです。
問題は共有ファイルを間違って削除する事案が多発しており、共有フォルダからの削除ではゴミ箱機能が無く復活も出来ない事です。
共有フォルダにアクセス出来るユーザー規制を掛ければと思ったのですが、それでは書き込み修正も出来なくなり不便。
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Windows7で『現在サービスが実行されていないため、WindowsUpdate更新プログラムを確認できません』

        お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。
お得意様から「PCの電源を入れても真っ黒の画面のまま。何とかして。」とお電話です。
最近このパターンが多いのですが、またWindowsUpdateがらみでしょうか? 出動です。
PCは富士通のデスクトップタイプ。OSはWindows7。
シャットダウンされていたのを電源オンすると…。
普通に立ち上がり暫くするとデスクトップ画面になりました。
うん? ついさっきまで真っ黒の画面のままでどうしようもなかったとの事です。
WindowsUpdate履歴を調べても失敗してるのが無いので、念のためにUpdateボタンをポチッとなしてやると! (続きを読む…)

諸問題を思い切ってリカバリーで解決

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

定期メンテナンス契約のお客様から「ネット接続可になるまでかなり時間がかかるのを何とかして欲しい」とご連絡です。
お電話では詳細不明なのでご訪問しました。

PCはhpの一体型 OMNI120。OSはWindows7。
起動すると以前より確かに時間がかかってます。
デスクトップ画面が表示されると、タスクバーのネットワークアイコン上でグルグル回って中々接続されない状態です。
約1分後に漸くネット接続出来たので『ネットワークと共有センター』を見ると接続は正常のようです。
無線LANが有効でしたので野良無線を探して時間がかかっているのかと無効にして再起動しても改善せず。
WindowsUpdateのせいかと去年末のポイントまで復元しても改善せず。
このPCは半年ぐらい前からUSBポートが使用不可になっていて欺し欺しご使用で(修正を試してもダメでした)、それも不便なのでこの際思い切ってリカバリをさせていただくことにしました。
勿論リカバリしてもUSBの問題が解決する保証はないのですが、自社PCでも同症状でどうしても直らなくてリカバリしたら直ったので。
5年ほどお使いですしリフレッシュも兼ねてリカバリは手っ取り早い方法だと思います。

日を改めて、お客様の出張に合わせてリカバリ作業開始。
まず必要DATAをBACKUPなのですが、USBポートが使用不可なので外付けHDDが使えません。
幸いNASを設置させていただいていたのでそちらにBACKUP。NASが無いとPC分解して内部HDDを取り出すところなのでラッキーでした。
写真やOffice文書がかなりあり2時間程かかってBACKUP終了。
リカバリは30程で完了となりまずはUSBポートを試すと正常動作して、USBメモリーやSDカードも無事認識しました。
ネットワークもデスクトップ画面表示直後に正常動作で問題が一気に解消しました。
その後退避DATAを戻し、インストールされていたソフトを再インストール。
会計ソフトと名簿ソフトがお客様不在なのでご自分でインストールしていただくしかないのですが、それ以外は以前の状態に戻りました。
朝9時半から17時までかかりまだWindowsUpdateが残っていますが、Updateを自動インストールにして任務完了です。

後日、お客様のご確認の必要がありますがこれでまた快適にご使用になれると思います。
ご利用ありがとうございました。

System Event Notification Service サービスに接続できません

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

定期メンテナンスご契約でUSB周辺機器が使えなくなっていたお客様が時間が取れたとの事で出動しました。

PCはhpの一体型でUSBメモリーやSDカードリーダー、USBハブなどUSB関係が全滅でした。
過去に色々トライしたのですがどうしても直らず…。
もうこれはリカバリしかないと半分諦めていてどうせならとUSBデバイスドライバ類をすべて削除したところ…。
下のようなメッセージが出てネット接続が不可になり、コントロールパネルの管理サービスを起動して修正しようとすると再起動するようなってしまいました。

システムの復元で元に戻そうとしても復元ポイントが無いと出るしお手上げ状態です。
このままでは埒が明かないのでお客様には大変申し訳ないのですがお持ち帰りさせていただきました。

帰社後セーフモード起動して何とか復元ポイントの復活に成功し、ネット接続も出来るようなりました。
System Event Notification Serviceの問題をググってみると
・スタートメニューなどの[コマンドプロンプト]を右クリックし[管理者として実行]を選択し、「管理者:コマンドプロンプト」を起動します
・netsh winsock reset と入力しEnterします
・指示に従い再起動します
で無事直りました。
確認すると手持ちのUSB周辺機器も認識するようになりました!
長らく悩んでいた問題が意外にも直って良かったのですが何故直ったのかイマイチ合点がいきません。
もう少し調べる必要がありそうです。

翌朝納品して喜んでいただけましたが、お持ちのUSB音楽プレイヤーだけがどうしても認識せず…。
他のパソコンでは認識出来ているのでドライバが無いのかこのhpのPC設定で何か足りないのか引き続き調査です。

お客様にはお手間を取らせていただき大変申し訳なかったです。
ご利用ありがとうございました。

Windows7でWindowsUpdateに失敗し続ける

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

「Windows7でWindowsUpdateに失敗してしまう。心配なので見て欲しい」とのご依頼です。
WindowsUpdateの失敗は色々と原因があるので難しいので直らなかったらお代は戴かないとの条件で出動です。

PCはソニーの一体型。ご訪問するや印刷しても真っ白なのですが直ります?とw
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Windows10を7に戻したら日本語入力が出来ない

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

お得意様からSOSで「うっかりWindows10にアップグレードしてしまいプリンターが使えなくなった。何とかならないか?」との事です。
うーむ、やはりもうWindowsUpDateで有無を言わさず10になってしまうのか? 出動です!

クランケPCはスリムデスクトップのWindows7だった物。
詳しくお聞きすると夜中の2時頃にうっかりWindows10にアップグレードしますか画面でポチッとなされちゃったようです。
お仕事で連続伝票をプリントアウトされててそれが印刷位置がずれてしまって使い物にならないそうです。
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