隊長はんなり個人日誌

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

『ユーザープロファイルを読み込めません』と出てログオン出来ないのを何とかしてとSOSです。
お仕事の重要なファイルにアクセス出来ず大変お困りのようで出動です！
PCはWindows7のノートPC。ご購入から8年程経過してるようです。
ログイン画面までは正常に進みますがユーザー選択してパスワードを入れると『ユーザープロファイルを読み込めません』と出てログオン出来ず、パスワード入力画面に戻ってしまいます。
お客様は3人のユーザー登録されていて他のユーザーでは正常ログイン出来ますが、肝心のユーザーにはアクセス出来ずファイル救出出来ません。
インストールディスクから『スタートアップ修復』や『システムの復元』を試すもファイルが毀損していて起動出来ないと出ます。
これは管理者権限を持つアカウントを作成して、少なくとも必要なDATAだけでも確保したいところ。
セーフモードとコマンドプロンプトで起動してnetコマンドで管理者アカウント作成します。
その後、作成したアカウントでログオンしてログオン出来なかったユーザーDATAを新たに作成したアカウントのフォルダにコピー。
再起動して『F8』を連打して詳細ブートオプションから『コンピュータの修復』を実行。
また再起動して『F8』を連打して詳細ブートオプションから『コンピュータの修復』から今度は『システムの復元』を実行。
最後に正常起動した最近のポイントで復元を試すも20分後に復元失敗の無情な表示。
今度は最古の復元ポイントで試すとやっと復元出来た。
ログオン出来なかったユーザーでパスワード入力すると無事起動出来デスクトップ画面が表示された。
ただ、タスクバーやデスクトップのアイコンがかなり小さくなっていたのでそれぞれコントロールパネルから修正。元に戻りました。
何故ユーザープロファイルが壊れたかは分かりませんが最近あちこちで同症状が出ていますので注意が必要です。

お客様に直りましたとご報告すると大変喜んでいただけました。
しかし、このPCは8年も経っているのでHDDがかなりへたっています。HDD診断テストでは一応正常と出ましたが詳細値が余り良くありません。
それにWindows7は2020年の1月でマイクロソフトのサポートが切れます。
そろそろPCの新規購入をお考えくださいとお暇しました。
ご利用ありがとうございました。

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

定期メンテナンス契約のお客様から「ネット接続可になるまでかなり時間がかかるのを何とかして欲しい」とご連絡です。
お電話では詳細不明なのでご訪問しました。

PCはhpの一体型　OMNI120。OSはWindows7。
起動すると以前より確かに時間がかかってます。
デスクトップ画面が表示されると、タスクバーのネットワークアイコン上でグルグル回って中々接続されない状態です。
約１分後に漸くネット接続出来たので『ネットワークと共有センター』を見ると接続は正常のようです。
無線LANが有効でしたので野良無線を探して時間がかかっているのかと無効にして再起動しても改善せず。
WindowsUpdateのせいかと去年末のポイントまで復元しても改善せず。
このPCは半年ぐらい前からUSBポートが使用不可になっていて欺し欺しご使用で（修正を試してもダメでした）、それも不便なのでこの際思い切ってリカバリをさせていただくことにしました。
勿論リカバリしてもUSBの問題が解決する保証はないのですが、自社PCでも同症状でどうしても直らなくてリカバリしたら直ったので。
５年ほどお使いですしリフレッシュも兼ねてリカバリは手っ取り早い方法だと思います。

日を改めて、お客様の出張に合わせてリカバリ作業開始。
まず必要DATAをBACKUPなのですが、USBポートが使用不可なので外付けHDDが使えません。
幸いNASを設置させていただいていたのでそちらにBACKUP。NASが無いとPC分解して内部HDDを取り出すところなのでラッキーでした。
写真やOffice文書がかなりあり２時間程かかってBACKUP終了。
リカバリは30程で完了となりまずはUSBポートを試すと正常動作して、USBメモリーやSDカードも無事認識しました。
ネットワークもデスクトップ画面表示直後に正常動作で問題が一気に解消しました。
その後退避DATAを戻し、インストールされていたソフトを再インストール。
会計ソフトと名簿ソフトがお客様不在なのでご自分でインストールしていただくしかないのですが、それ以外は以前の状態に戻りました。
朝9時半から17時までかかりまだWindowsUpdateが残っていますが、Updateを自動インストールにして任務完了です。

後日、お客様のご確認の必要がありますがこれでまた快適にご使用になれると思います。
ご利用ありがとうございました。