隊長はんなり個人日誌

お客様のプライバシー保護の為、事実と若干異なります。

定期メンテナンス契約法人様から「弥生会計でExcelへの書き出しを行うとエラーが出て出来ない」とSOSです。
Excelか弥生会計がおかしくなったか？　兎に角緊急出動です！

エラーメッセージは『Microsoft Excelを見つける事が出来ません。この機能を使用するためにはMicrosoft Excel 2016またはそれ以降のバージョンが必要です』と出ます。
お客様のPCのExcelはバージョン2013。　最初は単純にバージョンが古いせいで弥生会計の最新版で使えなくなったのかとOffice2021をダウンロード注文しインストールしました。
が！　エラーメッセージが相変わらず出ます…。

ここで漸くググってみると…。　このエラーメッセージは弥生系のソフトで結構出るバグのようです…。　エラーメッセージを鵜呑みにせず最初に調べるべきだった…。
弥生サイトで調べると弥生ソフトをアンインストールの後に再インストールしろとの事で、お客様に許可を貰って実行するもまだエラーメッセージが出ます。
次にExcelの修復インストールかアンインストールして再インストールしろとの事。
が、これもまだエラーメッセージが出続けます。

更にググるとMicrosoft365サイトからアンインストールサポートツールをダウンロードしてそれを実行すると云うもの。
複数のOfficeソフトが有るとエラーメッセージが出るらしいので全てのOfficeバージョンを選択してアンインストールを実行。
ですがまだエラーメッセージが出続けます。うーむ、困りました。
最終手段でPCを初期化してOffice・弥生会計をインストールすれば直るとは思いますが、それには余りにも手間と時間がかかります。
お客様にこのエラーメッセージが出た時期を詳細にお聞きすると弥生会計をバージョンアップ（23から24へ）した後に出たと思うとの事です。
試しに弥生会計23を起動しても同じエラーメッセージが出ます。
ここでシステムの復元をやってみました。運良く弥生会計24にする直前の復元ポイントがあったのでそこに復元。
時間がかかりましたが無事に弥生会計23時点に戻り、Excelへの書き出しも出来ます！
ここで弥生会計24にするとまたエラーメッセージが出そうなので、先にMicrosoft Office2021をインストールです。
その後、弥生会計24にバージョンアップするとエラーメッセージが出ずにExcelへの書き出しが出来ました！　やれやれです。

古いMicrosoftOfficeを使うのが悪いとは思いますが、弥生会計のこのエラーも大概だと思います。
ググってみると分かりますがかなりの人がこの問題で困っておられるようです。
運良くシステム復元ポイントがあったので何とかなりましたが、もし無かったら本当に初期化するはめになりそうです。
お客様にはお勧めしてNASにPCバックアップしてありますので弥生会計23時点に戻る事も出来ますがそれもかなり時間がかかります。
弥生システムにはこの問題の早期修正を望みます。

お客様のプライバシー保護の為、事実と若干異なります。

先の記事のお客様案件で朝日ネットの仕事に関係するメールが受け取れなくなったとの事でした。
修理時に別のデスクトップPCでメール送受信が出来なくなっていました。
メールアカウントを見るとアカウント設定が無くなってました。
フォルダは残ってますがアカウント設定が出来ないようで新たにアカウント設定を作り直すと無事にメール送受信が可能になりました。
この日はこれでお暇したのですが後日、他のパソコンでも仕事で必要なあるメールが全く受信出来ないとご連絡がありました。
iPhoneならそのメールは受信出来るそうですので朝日ネットのメールのセキュリティ変更があってポート番号とかが変更になった可能性があります。
若しくは何かの拍子で迷惑メールフォルダに振り分けられている恐れがありますが、迷惑メールフォルダは空だそうです。
これはもう朝日ネットのサポートに直接聞いていただく方が早いと判断し設定が必要なら再度のご連絡をお願いしました。

後日お客様からショートメールで、やはり必要なメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていたそうです。
で、問題なのはメーラー上の迷惑メールフォルダでは表示されない仕様だそうです。
見たいなら朝日ネットのWebメールからログインしないと確認出来ないと。
昨今、迷惑メールから詐欺に遭う事案が絶えないのは分かるのですがこれはどうなんでしょう？
間違って必要なメールを迷惑メールフォルダに送ってしまったらメーラーで見られないって…。
Webメールで見られるとしてもその仕様を一体使用者がどれだけ把握してるのでしょうか？
現にこのお客様は全く知らなかったそうですのでちょっと問題がある仕様だと思います。
ともあれ解決して良かったです。
ご利用ありがとうございました。

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

ホームページのお問い合わせから｢ノートンからセキュリティソフトの有効期限通知が来たので更新した。しかし、ダウンロードしてプロダクトキーを入力しても別のアカウントに関連づけられて更新出来ない。｣
と出たが解決出来ないので見て欲しいとご依頼です。
ノートンはあまり使った事が無いので下準備して出動です！

ご使用PCはLIFEBOOK AH77/MのノートPC。若干動作が遅いです。
ノートンからノートン360の1年版をネット購入されました。
ご購入の履歴を印刷保存されていて、それを見ながら操作してみます。
ダウンロード先記載のメールからダウンロードしてプロダクトキーを入力するとやはり『入力したプロダクトキーは別のノートンアカウントに関連づけられています』と出て撥ねられてしまいます。
お客様のノートンアカウントで購入ソフトを見てもノートン360が出てきません？
うーむ、これはどういう事か？
ノートン360の詳細画面をよく見直すと契約期間が387日と出てます。これは更新出来ているのでは？
ノートンサイトからヘルプで調べると更新の場合はダウンロードするのでは無くプロダクトキーを入力するだけで良いみたいです。
お客様はプロダクトキーは確かに入力されたそうで、その時に更新は完了した模様です。
では何故お客様のノートンアカウントに360が出て来ないのかは謎です。
先の契約が終わってから今回の1年版の360が出るのか？　一月程経過してからお客様に再度のご確認をお願いしました。

ついでに、ノートPCの動作が遅かったのでネット閲覧履歴や無用レジストリを掃除すると2割程高速化しました。
通常HDDですのでSSDにしないとこれ以上の高速化は難しいですが、そこまでご利用でもないそうなのでここまでです。
ご利用ありがとうございました。

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

商工会で知り合った方から「パソコンの新規設定を2台頼みたい」とご依頼です。
詳細を詰めて後日出動です！

2台共ノートPCからノートPCへの新規更新で、更新PCは同じ型番。
今回の更新はパソコン引っ越しソフトで行う事にしました。
以前だと新旧パソコンをクロスケーブルで繋いでデータ移動か、外付けHDDに一端データをコピーして新PCに移動としてました。

ソフトを新旧パソコンにインストールしてクロスケーブルで結線。
然る後、ソフト任せか任意で引っ越すデータを選んで待つだけと簡単です。
処理時間も結構速くて手動処理よりもお手軽です。
引っ越しが終わったらお客様にDATAがちゃんとコピー出来ているかご確認いただきます。
この引っ越しソフトは無線環境も引っ越してくれるのでその点も楽ちんです。
引っ越しソフトによっては更にプログラムも引っ越してくれる物もありますが、弊社では各種プログラムは再度インストールしたほうが良いかと思っています。
周辺機器はプリンター一覧をフォルダに作成してくれて各社のサポートサイトへのリンクも作成してくれて至れり尽くせりです。
引っ越しよりもその後の設定の方が時間がかかりましたが無事完了しました。
ご利用ありがとうございました。

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

近所の新規のお客様から「レタッチソフトが動かないので見て欲しい」とご連絡です。
本格的なレタッチソフトは使った事がないですが出動！

PCは一体型で相当な高性能機。
ソフトはLuminarというソフトです。
Version3.1から4にアップグレードしたら動かなくなったそうです。
拝見するとアイコンから起動はするのですが途中でブラックアウトして終了してしまいます。
Skylum社からご購入でサポートから対処法がメールで来ていて、お客様がご自身で試されたそうですがダメだったそうです。
サポートメールを見るとVisual C++ 2019や.NET Frameworkの最新版をインストールしてくれとかグラッフィクアダプタを最新版にしてくれとあります。
メールに従って夫々をインストールしましたがVersion4は起動出来ず。うーん、八方塞がりです。
最後のサポートメールではアップグレードしたVersion4をアンインストールして3.1に戻してくれと絶望的な内容です。
お客様にお聞きするとVersion4のアップグレード内容は特に使う物でも無いのでVersion3.1のままでも良いそうです。
このLuminarというソフトは中々に高機能な割に低コストで良さげです。
それだけに今回の最新バージョンで起動しないのは本当に残念です。
Version4が今後マイナーバージョンアップしたらまたトライさせていただく事にしてお暇しました。
ご利用ありがとうございました。

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

ある法人様の定期メンテナンスが一通り終わりって他に何かありますか？とお尋ねすると「最近Thunderbirdが重くて度々固まってしまう。」と。
Thunderbirdが重い？　
最初は過去メールを削除してなくて動作が重いのかと思いましたが、受信フォルダには50メールもない。
余り聞いた事が無かったのでググってみると結構事例があるようでした。
Thunderbirdを開いたら『ツール』→『オプション』と順にクリック。
『詳細』→『一般』タブと順にクリックすると「グローバル検索と索引データベースを有効にする」という項目があるのでここの『チェックを外し』『OK』をクリック。
これでThunderbirdを再起動すると先ほどとは段違いに動作が軽くなりました。
これでもまだ動作が重い場合はグローバル検索機能の『索引データベース』ファイルを削除したら良いようです。
3台あるPCのうち2台がこの状態だったので改善出来て良かったです。
ご利用ありがとうございました。

お客様のプライバシー保護のためフィルターが掛かったカキコです。

「プロバイダから［【重要】ＯＣＮメールをメールソフトでご利用いただく際の設定について］というメールが来たのだかどうしたらいいのか分からないので見て欲しい」と以前サポートしたお客様からご依頼です。
何か大変な変更でも？と出動です！

プロバイダはOCNでメーラー（メールソフト）はWindows Liveメール2012。
『Windows Live メール、Microsoft Outlook 2007 / 2003 は、開発元であるマイクロソフトのサポート終了に伴い、OCNでもサポートを終了しました。』らしくそりゃ当然かなと。
LiveメールはWEBメールの走りのような存在だったので自分も昔は重宝してました。
さて代替のメーラーですがお客様のMicrosoftOfficeはバージョンが古くOutlookもサポート外です。
最新のOfficeは高価なのでご相談の末にフリーのThunderbirdを新メーラーとすることになりました。
問題はLiveメールの過去受信メールなのですが、Thunderbirdでアカウント設定すると過去メールを勝手に受信してラッキーでした。

これでお暇かな？と思ったのですが随分とノートPCの反応が鈍いです。
試しにHDD診断ソフトを走らせると内蔵HDDに注意の黄色インジケーターが出ます！
今夏ぐらいは大丈夫そうですが早晩、寿命が来そうです。
これもご相談の末、一ヶ月後くらいにどうせならとSSDに交換して欲しいとなりました。
現HDDは500GBなので480か500GBあたりのSSDを調達を予定しています。
ソフトもハードも時間経過と共に新しくしないといけないのはどうしようもないです。
なるべく低リスク＆低価格で乗り切る事が肝心です。
ご利用ありがとうございました。