光でんわが使えない

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

初めてのご利用の法人様から「光でんわやプリンターの設定は出来ますか?」とお問い合わせです。
少し詳しくお聞きすると光でんわ回線を入れたけど送られてきた機器の設定が分からないとの事です。
フレッツ光なら契約したら業者が設定してくれるはずでは? 出動です!

ご訪問して拝見するとIPoE対応ルーター01ってのが既に繋がっていてネット回線自体は無線も有線も使用可能です。
しかしこの機器には光でんわ端子が無いので光でんわが使えない状態です。
お客様にお聞きすると業者が来てこの機器で設定していった。その後RT-500KIってのが送られてきたが接続設定が分からないらしいです。
普通に考えると光終端機器→RT-500KI→IPoE対応ルーター01が正しい接続順番だと思われます。
兎に角RT-500KIを設定しないと光でんわが使えないのでまずは設定開始。
マニュアルを見てやるのですが、機器正面の『登録』LEDが一向に点灯せずに何時まで経っても点滅してます。
これが点灯しないとこの先に進めませんが、初期化したり色々やっても変化なしです。
苦戦してるとお客様がフレッツの担当者に電話連絡されて代わりに出ました。
聞きながらやっても中々『登録』LEDが点灯しなかったのですが電源オフして3分後再起動。
これで漸く『登録』LEDが点灯し次の段階に移行出来ました。
フレッツ担当者に聞くとIPoE対応ルーター01を先に設定したのがまずかったようです。
設定機器が揃っていない→回線開通確認が必要→IPoE対応ルーター01でまず繋いでおけ→RT-500KIが届くも設定出来ずの流れだったようです。
フレッツと回線設定業者のどちらの不手際か不明ですが機器が揃ってないのに設定して後はお客様任せなんて弊社では絶対やりません。
少なくとも機器が揃ってからか、後日になるなら再度設定にご訪問するべきです。
何とか機器設定が出来ましたので電話機とFAX複合機を光でんわ端子に接続。
FAX複合機の無線LAN接続も設定して終了です。
あ、パソコンは無線LAN接続は既に出来ていました。

こうした光回線・でんわの設定は一度躓くと泥沼化してしまいがちです。
無事に設定出来て良かったです。ご利用ありがとうございました。

無線ルーター交換したらネット接続出来ず

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Facebookページをご覧の新規様から「無線ルーターを交換したらネット接続出来なくなったので見て欲しい」とご連絡です。
無線ルータの設定は繋がらない時は厄介なので気を引き締めて出動です!

お客様の回線はピカラ光でレンタル無線ルータからNECのAtermに交換されたそうです。
ですが、Aterm無線ルーターは光電話の端子が有りません。見るとLAN端子に電話線を刺しておられましたがこれでは光電話は使えません。
AtermもActiveランプが点いておらず設定が終了していないようです。
取り敢えず光回線が通じているか確認したいので無線ルーターをピカラ光のレンタル品に戻しました。
が、その無線ルーターのインターネットランプが点灯しません。
試しに光終端端末からダイレクトにパソコンに繋いでもネット接続出来ず。
これは光回線の不良か、光終端端末機器の故障か、LANケーブルの不良のどれかです。
一番簡単なLANケーブル不良を疑って手持ちのと交換すると幸いにもネット接続出来るようになりました。
光電話をご利用なので光終端端末機器とピカラ光のレンタルルーターを手持ちLANケーブルで繋いでネット接続を確認。光電話も利用オッケー。
次にピカラ光ルーターとNEC Aterm無線ルーターを添付LANケーブルでブリッジ接続。
Atermからパソコンで有線接続と無線接続の両方を確認。Atermの詳細設定もブラウザからアドレス叩いて設定出来ました。
改めて一体型パソコンと組み立てパソコン両方でブラウザでサイト表示を確認して任務完了です。
無線ルーター設定は躓くと何処に原因があるか切り分けが難しいですが設定出来て良かったです。
ご利用ありがとうございました。

初期設定が簡易過ぎる無線ルーター

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午前中の仕事が終わり一息ついてたら「無線LANの設定がどうしても出来ないのでやって欲しい」と新規様よりご依頼です。
しかも成るべく早くと! 緊急出動です!

回線はピカラ光で無線ルーター親機はIOデータのWN-AX2033GR2で中々の高性能機です。
お客様がご自身でやってみたそうですがどうしても通信出来なかったそうです。
ピカラ光の終端機器がちょっと特殊でルーター機能が備わってないタイプで無線ルーターもちょっと設定が特殊なタイプです。
無線ルーターでプロバイダの接続情報を入れてやれば通信出来ると思って設定を始めたのですが全く通信出来ず…。
無線ルーターのアドレスを直接叩いて設定画面を出そうとしてもそれも出来ず。
有線なら手持ちのタブレットPCでネット接続出来たので無線の設定がやっぱり失敗してる模様。
お客様もこの段階で一度無線ルーターを初期化して再度試されたがダメだったそうです。
念の為に自分も初期化して説明書通りに進めると…、無事に無線でネット接続出来ました!
このIOデータの無線ルーターは最初の設定がかなり端折っていてユーザーがIDとパスワードを決めたら後は設定画面でそのIDとパスワードでログイン。
後は無線SSIDとパスワードを入力するだけでした。
うーむ、プロバイダ情報は要らないのか? 光終端機にルーター機能が無いからか? 
何やらちょっと納得いきませんが繋がったから良しとします。

お客様は弊社にお電話する前に全国展開している設定業者に先に相談されたそうですが、けんもほろろだったとか。
分からないから設定を頼もうと電話相談してるのに何だか馬鹿にされたような対応だったそうです。
それで料金も聞いたら高価だったので諦めて弊社にご依頼いただいたと。
そりゃ経験豊富な業者なら簡単な設定かもしれませんがご依頼者が困っているのにそんな対応は如何な物かと思います。
お客様は神様とは言いませんが仕事を依頼していただいていると思って日々業務を遂行しています。
ご利用ありがとうございました。

無線ネット接続はある日突然w

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お得意様から「ネット接続が先週中頃から出来なくなった。仕事が有るので至急!」と朝からお電話。飛び起きて出動です。
寒いですねのご挨拶もそこそこに早速拝見。
PCはノート Lenovo G500。 無線ルーターと接続は出来てますがアクセスなしとなってます。 (続きを読む…)

WiMAX端末をWX04に機種変

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

WiMAX2+端末のWX01のバッテリーが子持ちししゃも状態になってた。
何とか裏蓋も閉まるし、多少使用時に高温になるぐらいで使えてたけど何だか通信速度が遅いしバッテリーの減りも半端ない。
安心サポートに入ってたんでバッテリー交換するかなと思ってたら、GMOから無料で新型端末に交換出来るって案内が!
これ幸いと同じNECの最新機のWX04に機種変更。カラーは白と青があったので今回は青をチョイス。
ついでに追加料金が要るけどオプションのクレードルも注文。1週間弱で届いた。
内容物は本体、バッテリー、裏蓋、ナノSIM、USBタイプCの充電ケーブル、説明書。
クレードルには本体と説明書のみでACアダプターが何とオプション! でもWX01のが使えてラッキー。

WX04はSIMがナノSIMなんでサイトから変更申請して30分程で機種変完了。
早速デスクトップPCとiPadMini、スマホと難なく接続完了。
でもタブレットのLenovo YOGA Tablet2がいくらやっても繋がらない。WX04は認識してるけど認証エラーが出てお手上げ。
途方に暮れてWiMAXサポートに電話して状況説明。
しかしサポートでもこちらの症状は初めてらしくかなり時間が掛かった。
WX01の時は繋がってたのでWX04の初期不良かと思って粘って説明してたらサポートのおじさんが上席に相談すると3分程離席。
戻るやWX04のセキュリティ設定でWi-Fi暗号化強化って項目をオフにしてくれとの事で、設定を変えて改めて接続を試すとやっとネット接続出来た。
問題はYOGA Tablet2が古くてWPA2に対応してなかったのが原因だった。そりゃYOGA Tabletはもう4が出てるので然もありなん。
WX04本体の設定が簡易すぎて分からなかった。PCでWeb設定やってたら詳細に出てたので判断出来たかも。
本当に最近のWi-Fi機器は手軽に接続設定出来るけど、何か問題が出たらかなり困る。いい教訓になったけど。

問題無くネット接続出来ると流石に最新のWX04は速い!
自分の行動範囲もほぼハイスピードエリアに入ってるし、バッテリーの減りは速いけど本体もハイスピードモードにしたら快適!
固定回線のピカラを止めたけどこれほど高速なら自分の使用目的なら要らないっす。
問題は3日間で10GB使用を超えちゃうと速度制限がかかる事かな(ギガ放題なので月の7GB制限は無し)
ネットでは動画はそんなに見ないのでまあ大丈夫だと思うけどWindowsUpdateが心配かも。

さてスマホゲームでもやるか。快適快適。

光モデムのPPPインジケーターが点灯しない

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何度かお問い合わせの上でお伺いしました。
「無線LANが繋がらないので設定して欲しい」との事です。なる早なそうですので緊急出動!
回線はフレッツ光、プロバイダはYahoo! 無線ルーターはNEC パソコンはノートが2台。
緊急でどうされていたかと云うとiPadでテザリングされてました。
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