ノートンインターネットセキュリティ不具合

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

準常連様から「ネット閲覧が急に出来なくなったので見て欲しい」とご依頼です。
お聞きするとネット回線自体は繋がっている模様。出動です!

PCはASUS X543MA-GQ512TのノートPCです。
タスクバーで無線LANの扇マークが出てますのでネット回線は繋がってます。
Edgeを起動しても一向にホームサイトが表示されません。
Chromeを起動しても一緒です。
若しや回線自体が変なのかと自前スマホのデータSIMでテザリングしても一緒です。
昨日までは問題無く利用出来ていたとの事です。
PCウィルスにでもやられたのかとセキュリティソフトのノートンインターネットセキュリティを立ち上げると何か変です。
簡易スキャンを実行しても一向にスキャンが開始されません。
もしかしてとノートンのセキュリティを全部無効にしてEdgeとChromeを起動するとあっさりとホームサイトのYahoo!が表示されました。
ノートンのプロパティからバージョン情報を見ると項目のデバイス名が利用不可となってます。
うーむ、どうやらノートン先生がおかしくなってネット閲覧が出来なくなったようです。
お客様によると自分ではノートンはインストールも設定もした覚えが無いとの事でご家族が設定されたのかもしれません。
再インストールしようにもノートンインストールのIDとパスワードが不明です。
アンインストールしてWindowsセキュリティに任せる事にお客様に同意いただきました。
ただ設定→アプリ削除をやってもアンインストール出来ず…。
ノートンのサイトから再インストール&削除プログラムをダウンロード後にアンインストールしました。
PCを再起動してEdge&Chromeでホームサイトやその他のサイトを見られるか確認。
ついでにネット閲覧履歴などを削除してやるとかなりPC動作が軽くなりました。

このご時世、PCでセキュリティは必須ですがソフト自体も重くて何かの具合で変になるとネット閲覧が不可となったりします。
サポートを求めないのであればWindowsセキュリティでも良いかなと思います。
ご利用ありがとうございました。

アドウェア? ワンクリック詐欺?

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

以前ご利用いただいたお客様から「家族のPCでネットに繋ぐと電話番号が載った注意書きが表示されて消えないのでなんとかして欲しい」とのご依頼です。
うーん、これはアドウェアやワンクリック詐欺くさいです。早速出動!

PCはNECの一体型。IEを起動させると画面の真ん中に「このPCはウィルスに感染しています。修理するにはこちらに連絡を!」と050から始まる電話番号が表示されて消えません。
しかもタブが勝手に開いてPCの偽のトラブル解決サイトが表示されますし、閉じても閉じても次々にタブを生成しちゃいます。
お聞きすると去年あたりから軽くこの症状が出始めてきたそうで、アンチウィルスソフトを購入・インストールするも一向に解決しなかったとか。
しかし、アドウェアやマルウェアはアンチウィルスソフトでは削除出来ませんし、罹った後では文字通り後の祭りです。

まずIEの設定から必要無いアドオンを削除。不必要なツールバーも削除。
次にCCleanerでWindowsのゴミとレジストリを削除。
しかしIEを開くも改善せず…。
コントロールパネルのプログラムの削除で怪しいソフトを削除するも削除出来ないのがある。これがアドウェアだと判断。
無料で使いやすそうなMalwarebytes Anti-Malware Freeをインストールしてスキャン。
30分程PCをフルスキャンすると505個の怪しいソフトやレジストリやファイルを発見。速攻削除です。
PCを再起動後、IEを起動するとやっと正常動作しました。CCleaner処理したんで動作も軽くなりました。

デスクトップ画面を拝見するとフリーソフトのアイコンがかなりありましたので、これらをインストールする時にアドウェアが引っ付いてきたんでしょうねぇ。
インストールする時に注意が必要だと思います。

お客様にご確認いただいて作業終了です。ご利用ありがとうございました。