隊長はんなり個人日誌

お客様のプライバシー保護の為、事実と若干異なります。

定期メンテナンス契約法人様から「弥生会計でExcelへの書き出しを行うとエラーが出て出来ない」とSOSです。
Excelか弥生会計がおかしくなったか？　兎に角緊急出動です！

エラーメッセージは『Microsoft Excelを見つける事が出来ません。この機能を使用するためにはMicrosoft Excel 2016またはそれ以降のバージョンが必要です』と出ます。
お客様のPCのExcelはバージョン2013。　最初は単純にバージョンが古いせいで弥生会計の最新版で使えなくなったのかとOffice2021をダウンロード注文しインストールしました。
が！　エラーメッセージが相変わらず出ます…。

ここで漸くググってみると…。　このエラーメッセージは弥生系のソフトで結構出るバグのようです…。　エラーメッセージを鵜呑みにせず最初に調べるべきだった…。
弥生サイトで調べると弥生ソフトをアンインストールの後に再インストールしろとの事で、お客様に許可を貰って実行するもまだエラーメッセージが出ます。
次にExcelの修復インストールかアンインストールして再インストールしろとの事。
が、これもまだエラーメッセージが出続けます。

更にググるとMicrosoft365サイトからアンインストールサポートツールをダウンロードしてそれを実行すると云うもの。
複数のOfficeソフトが有るとエラーメッセージが出るらしいので全てのOfficeバージョンを選択してアンインストールを実行。
ですがまだエラーメッセージが出続けます。うーむ、困りました。
最終手段でPCを初期化してOffice・弥生会計をインストールすれば直るとは思いますが、それには余りにも手間と時間がかかります。
お客様にこのエラーメッセージが出た時期を詳細にお聞きすると弥生会計をバージョンアップ（23から24へ）した後に出たと思うとの事です。
試しに弥生会計23を起動しても同じエラーメッセージが出ます。
ここでシステムの復元をやってみました。運良く弥生会計24にする直前の復元ポイントがあったのでそこに復元。
時間がかかりましたが無事に弥生会計23時点に戻り、Excelへの書き出しも出来ます！
ここで弥生会計24にするとまたエラーメッセージが出そうなので、先にMicrosoft Office2021をインストールです。
その後、弥生会計24にバージョンアップするとエラーメッセージが出ずにExcelへの書き出しが出来ました！　やれやれです。

古いMicrosoftOfficeを使うのが悪いとは思いますが、弥生会計のこのエラーも大概だと思います。
ググってみると分かりますがかなりの人がこの問題で困っておられるようです。
運良くシステム復元ポイントがあったので何とかなりましたが、もし無かったら本当に初期化するはめになりそうです。
お客様にはお勧めしてNASにPCバックアップしてありますので弥生会計23時点に戻る事も出来ますがそれもかなり時間がかかります。
弥生システムにはこの問題の早期修正を望みます。

お客様のプライバシー保護の為、事実と若干異なります。

先の記事のお客様案件で朝日ネットの仕事に関係するメールが受け取れなくなったとの事でした。
修理時に別のデスクトップPCでメール送受信が出来なくなっていました。
メールアカウントを見るとアカウント設定が無くなってました。
フォルダは残ってますがアカウント設定が出来ないようで新たにアカウント設定を作り直すと無事にメール送受信が可能になりました。
この日はこれでお暇したのですが後日、他のパソコンでも仕事で必要なあるメールが全く受信出来ないとご連絡がありました。
iPhoneならそのメールは受信出来るそうですので朝日ネットのメールのセキュリティ変更があってポート番号とかが変更になった可能性があります。
若しくは何かの拍子で迷惑メールフォルダに振り分けられている恐れがありますが、迷惑メールフォルダは空だそうです。
これはもう朝日ネットのサポートに直接聞いていただく方が早いと判断し設定が必要なら再度のご連絡をお願いしました。

後日お客様からショートメールで、やはり必要なメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていたそうです。
で、問題なのはメーラー上の迷惑メールフォルダでは表示されない仕様だそうです。
見たいなら朝日ネットのWebメールからログインしないと確認出来ないと。
昨今、迷惑メールから詐欺に遭う事案が絶えないのは分かるのですがこれはどうなんでしょう？
間違って必要なメールを迷惑メールフォルダに送ってしまったらメーラーで見られないって…。
Webメールで見られるとしてもその仕様を一体使用者がどれだけ把握してるのでしょうか？
現にこのお客様は全く知らなかったそうですのでちょっと問題がある仕様だと思います。
ともあれ解決して良かったです。
ご利用ありがとうございました。

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

商工会で知り合った方から「パソコンの新規設定を2台頼みたい」とご依頼です。
詳細を詰めて後日出動です！

2台共ノートPCからノートPCへの新規更新で、更新PCは同じ型番。
今回の更新はパソコン引っ越しソフトで行う事にしました。
以前だと新旧パソコンをクロスケーブルで繋いでデータ移動か、外付けHDDに一端データをコピーして新PCに移動としてました。

ソフトを新旧パソコンにインストールしてクロスケーブルで結線。
然る後、ソフト任せか任意で引っ越すデータを選んで待つだけと簡単です。
処理時間も結構速くて手動処理よりもお手軽です。
引っ越しが終わったらお客様にDATAがちゃんとコピー出来ているかご確認いただきます。
この引っ越しソフトは無線環境も引っ越してくれるのでその点も楽ちんです。
引っ越しソフトによっては更にプログラムも引っ越してくれる物もありますが、弊社では各種プログラムは再度インストールしたほうが良いかと思っています。
周辺機器はプリンター一覧をフォルダに作成してくれて各社のサポートサイトへのリンクも作成してくれて至れり尽くせりです。
引っ越しよりもその後の設定の方が時間がかかりましたが無事完了しました。
ご利用ありがとうございました。

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

近所の新規のお客様から「レタッチソフトが動かないので見て欲しい」とご連絡です。
本格的なレタッチソフトは使った事がないですが出動！

PCは一体型で相当な高性能機。
ソフトはLuminarというソフトです。
Version3.1から4にアップグレードしたら動かなくなったそうです。
拝見するとアイコンから起動はするのですが途中でブラックアウトして終了してしまいます。
Skylum社からご購入でサポートから対処法がメールで来ていて、お客様がご自身で試されたそうですがダメだったそうです。
サポートメールを見るとVisual C++ 2019や.NET Frameworkの最新版をインストールしてくれとかグラッフィクアダプタを最新版にしてくれとあります。
メールに従って夫々をインストールしましたがVersion4は起動出来ず。うーん、八方塞がりです。
最後のサポートメールではアップグレードしたVersion4をアンインストールして3.1に戻してくれと絶望的な内容です。
お客様にお聞きするとVersion4のアップグレード内容は特に使う物でも無いのでVersion3.1のままでも良いそうです。
このLuminarというソフトは中々に高機能な割に低コストで良さげです。
それだけに今回の最新バージョンで起動しないのは本当に残念です。
Version4が今後マイナーバージョンアップしたらまたトライさせていただく事にしてお暇しました。
ご利用ありがとうございました。

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

他のお客様からのご紹介で「顧客名簿を作ってそれを元にしてラベルを作りたい」とご相談です。
何でも印刷所にラベル印刷を依頼打診すると名簿を用意してくれと言われたそうです。
そこで弊社にタウンページからの名簿データを作れないかとなったそうです。
うーむ、正直悩みました。エクセルでタウンページ見ながら手打ちするか、名簿業者から買うか？しかないのではないかと。
物は試しとGoogle先生にそのまま尋ねると何と名簿作成ソフトなるものがあるらしい？！
5つほどめぼしいソフトをピックアップしてお客様にメールでご提示しました。
お客様は『顧客開拓マイスター』で名簿作成して『ラベル屋さん9』で自社でシール印刷したいとご返答。
両ソフトをダウンロードして操作方法を色々試してお客様ご訪問です。

名簿は作れたのだが思うように印刷出来ない（住所と名前の位置が逆になってしまう）らしいのです。
『ラベル屋さん9』で名簿を取り込む時に一括取り込みではなく、取り込む項目を表示順番で一つずつ取り込むと無事解決。
後は各項目の位置や大きさや折り返し等を考慮して印刷可能なところまで完了しました。
別件でシステム全体がWindows7であり各PCも設置してからかなり年月が経っているのでリプレースの問題。
また今回の様に業務上ソフトの使用方法での不明点の解決とかで定期メンテナンス契約のご質問をいただきました。
弊社では個人・法人様向けの定期メンテナンス契約も勿論行わせていただいており、万一の遠隔サポートも準備しています。
宜しければご検討くださいとご説明致しました。
ご利用ありがとうございました。