レタッチソフトをアップグレードしたら動かない

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近所の新規のお客様から「レタッチソフトが動かないので見て欲しい」とご連絡です。
本格的なレタッチソフトは使った事がないですが出動!

PCは一体型で相当な高性能機。
ソフトはLuminarというソフトです。
Version3.1から4にアップグレードしたら動かなくなったそうです。
拝見するとアイコンから起動はするのですが途中でブラックアウトして終了してしまいます。
Skylum社からご購入でサポートから対処法がメールで来ていて、お客様がご自身で試されたそうですがダメだったそうです。
サポートメールを見るとVisual C++ 2019や.NET Frameworkの最新版をインストールしてくれとかグラッフィクアダプタを最新版にしてくれとあります。
メールに従って夫々をインストールしましたがVersion4は起動出来ず。うーん、八方塞がりです。
最後のサポートメールではアップグレードしたVersion4をアンインストールして3.1に戻してくれと絶望的な内容です。
お客様にお聞きするとVersion4のアップグレード内容は特に使う物でも無いのでVersion3.1のままでも良いそうです。
このLuminarというソフトは中々に高機能な割に低コストで良さげです。
それだけに今回の最新バージョンで起動しないのは本当に残念です。
Version4が今後マイナーバージョンアップしたらまたトライさせていただく事にしてお暇しました。
ご利用ありがとうございました。

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