隊長はんなり個人日誌

お客様のプライバシー保護の為、事実と若干異なります。

知人から「ノートパソコンが電源オン1回で起動しないので見て欲しい」とご依頼です。
うーむ、1回って？っと出動です！

詳しくお聞きすると、電源ボタンを押しても真っ暗な画面が続いて起動しない→電源ボタン長押しで終了→再度電源オンするとデスクトップに到達だそうです。
WindowsUpdateを実行しているのか？　なら2回目の電源オンでも画面真っ暗なままのはず。
まず、デスクトップ画面表示の状態で『タスクマネージャー』起動…のはずが中々起動せずカーソルがクルクル回り続ける。
30秒を超えたあたりでやっと起動したと思ったらHDDが100％張り付き状態でした。
このノートPCは中古でお買いになったそうでどうやらWindows10から無理矢理11にUpdateされた模様。
メモリーは8GBにアップグレードされてますがCPUがIntel第4世代です。
また、期限切れセキュリティソフトや怪しいソフトが満載でそれらもHDDの足を引っ張っています。
セキュリティソフトはWindows標準に任せて削除、怪しいソフト群はお客様にお聞きして不必要なのを削除。
履歴＆レジストリをクリーンアップしたらかなり動作が軽くなりました。
ただ、HDD100％張り付きは新HDDかSSDに交換しないと何れ完全に起動不可になりそうです。
対処をお客様にお聞きするとまた中古の良さげなのを注文しますとの事でした。
取り敢えずとして重要なDATAは外部メディアへの移行をお願いしました。
中古は前のオーナーがどんな使用をしていたのか不明なので若干の不安がありますが、良い物に当たるのを願います。
ご利用ありがとうございました。

お客様のプライバシー保護の為、事実と若干異なります。

初めてご利用のお客様から「パソコンが起動しないので見て欲しい」とSOSです。
初夏では発生しやすい案件。出動です！

クランケは15.6インチノートPC。このサイズで持ち運んでもご利用だそうです。
それではと電源オンするとー。多少遅いながらも起動している様子？
お客様にお聞きすると電源プラグその他を全て外して放電していたとの事です。
内部バッテリーも基盤から外さないと正確には放電にはならないのですが…。
まあともあれ時間がかかりながらもデスクトップ画面に辿り着きました。
起動不可は何が原因なのか？　Windows更新失敗かもとログを見るも何も無し。
謹製の診断プログラムを走らせるもエラーは出ず…。
困りました。原因不明です。
もう3回ほど起動不可になっているそうで、想像するしかないのですが…。
このノートPCは冷却口が筐体下部奥で非常に小さく狭いです。
高温検知プログラムでかなり高温になる事までは分かりました。
ここ最近の温度上昇で冷却不足になっているのか？　でも起動時はまだそんな高温になっていないような。
ご使用状況では普段シャットダウンはしていないそうなので高温状況は否めません。
簡単なノートPCの足で嵩上げするか、もうちょっと本格的なノートPCクーラーをご用意いただくぐらいでしょうか？
念の為にセキュリティソフトでウィルス検査を実行し、クリーンソフトで履歴やレジストリの掃除を実行。
シャットダウンやリブートを何度か実行して正常起動を確認しました。
取り敢えず現状で様子見していただき、再発したらご連絡をお願いしました。
起動不可の原因がはっきりしませんが、こういった事は間々あります。
駆けつけると再発しないってのが一番厄介です。
ご利用ありがとうございました。

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

新規のお客様から｢パソコンの電源オンしても全く動かないので見て欲しい｣とのSOSです。
WindowsUpdateで動かないように見えるのではと思い確認しましたら、電源も動いて無い様子です。
出動！では無く事務所にお持ちいただけました。

PCはミドルタワーのゲーミングPCです。
詳細をお聞きすると暫く動かしていなくて久しぶりに電源オンしても沈黙状態だったとか。
その間、コンセントを抜いておられたそうで、マザーボードのボタン電池が経たって起動不可になっている恐れがあります。
取り敢えずお預かりして検証スタートです。
サイドパネルを外して内部を確認すると、グラフィックスボードのケースへのネジが無く且つマザーボードのグラフィックスボードロックが折れていて半分抜けている状態です。
こちらへの輸送途中で破損・ネジ消失は流石に無いと思うのでこれが原因か？
ロックは直しようがないのでネジでケースにしっかり固定します。
またマザーボードのボタン電池も新品交換。更にメモリーも一端抜いて指し直し確実にロックします。
その後配線して電源オン！　
でも1回目はお聞きしたように反応無し…。祈る気持ちで2回目電源オン！で無事に起動し始めました！
が、長時間放置されていたので各種ソフトやWindowsUpdateが同時に作動し始めて遅いったらありません。
1時間後やっと落ち着いたので各履歴・レジストリの掃除をしたらかなり速くなりました。
何度か再起動やシャットダウンしても問題無く起動するようになりました。
これでHDDをSSDすればもっとキビキビするはずですが今回はここまでです。
お客様にご連絡して取りに来られ喜んでいただけました。

パソコンは（特にデスクトップPC）は電源ケーブルをコンセントに常時挿さないと、内部ボタン電池を消耗して起動しなくなる恐れが大です。
コンセントに挿していても電力消費なんて微々たる物ですから常時挿しておきましょう。
ご利用ありがとうございました。

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最近ご利用いただけるようになった団体様から「ノートPCが画面が真っ黒になって起動しない。」とSOSです。
WindowsUpdateに失敗してるのかと検討を付けて出動です！

ノートPCはNEC LAVIE Note Standard NS150/BAでWindows10へアップグレードされています。
電源オンすると『修復しています』となり続けて画面が真っ黒になり起動しません。
PCの復元・セーフティモードで起動・コマンド修復と試しましたがどれも起動しません。
HDDからシーク音はしてないのでそこまで重症では無いにしろ後はデータをサルベージして初期化しか手がないようです。
お客様はデータだけでも良いので他のPCに移してくれたらオッケーですとの事です。
どうするにしろ時間がかかるのでお持ち帰りとなり自社で作業です。
帰社して本体からHDDを取り出して別のHDDにコピーしました。
が、コピーの途中でエラー表示が出て何処かのセクターに不良が出ているようです。
スキップコピーして中身を見るとデータは無事にサルベージ出来ました。
後は問題のノートPCですが、取り敢えずHDDを戻して起動してみます。
すると『修復しています』の後でやはり画面が真っ黒になりますが、何気なくエンターキーを押すと『ドライブのスキャンおよび修復中』となり％が進み始めました。
1時間程経過して100％完了で再起動になると何と無事にデスクトップ画面になりました！
しかし診断ソフトでHDDを見ると代替セクター不良で黄色表示で、一応利用は出来るようですがまた何時起動不可となるか博打状態です。
お客様に連絡して再訪問してご説明するとソフトの移行で問題のノートPCは一週間程使えたら良いので他のノートPCにデータを移してくださいとなりました。
Windows11が発表され6年前の問題PCはアップグレード不可ですので新HDDへの交換費用を考えると良い判断かなと思います。
兎も角データがサルベージ出来て良かったです。
ご利用ありがとうございました。

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

常連様から「パソコン起動しても画面が真っ黒のままで何とかして」とSOSです。
お電話では埒が明かないので出動です！

パソコンはNECの中古デスクトップPCで弊社が設定した物です。
電源オンしてもモニターはノーシグナルで、PC本体のHDDランプが点滅してませんので読み込んでないみたいです。
DVDドライブのアクセルランプが点滅しているので読み込もうとはしてるようです。
Windows10の起動DVDから起動を試すも読み込みしてくれません。
中古でしたのでマザーボードの画像出力が逝かれたのか？　ケーブル断線してるのか？
前日までは普通にお使いでしたので急な起動不可の原因の切り分けが難しいです。
BIOS画面さえも出ないのでふと、マザーボードのボタン電池が経たってるのではと思いつきました。
電源を強制オフしPC筐体を開いてマザーボードのボタン電池を新品と交換。
そのまま仮起動をと電源オンするとモニターにF2キーを押してBIOSを設定しろと英語メッセージが出ました！
BIOS設定画面を見ると日付が2001年1月1日となってます。
想像通りボタン電池が経たって初期状態となり起動不可となっていたようです。
普通は電源ケーブルをコンセントに挿しておけばそこから通電して日付初期化にはならないはずですが…。
何はともあれ無事に起動してデスクトップ画面が表示されました。

ついでに何かありますか？とお尋ねすると「封筒印刷がズレて上手く印刷出来ない」との事です。
印刷ソフトを起動して設定をあれこれ見ると、プリンターの設定で出力用紙がA4となっています。
これでは上手く印刷出来る訳も無く、お使いの長形3号を指定して綺麗に印刷出来ました。
複合機からの印刷で後部の手差し部からなのですが、用紙を自動判別してくれないのか？
設定をメンテナンス業者が行ってパスワードが掛かってますから弊社では手出し出来ないです。
お客様にはメンテ業者に手差し印刷設定をお聞きになってくださいとお伝えしました。
ご利用ありがとうございました。