隊長はんなり個人日誌

お客様のプライバシー保護の為、事実と若干異なります。

初見のお客様から「ノートパソコンの画面が真っ暗で起動しないので見て欲しい」とご連絡です。
最近この起動不可現象が増えてます。　出動！ではなく事務所にお持ちいただけました。

クランケPCはSurface Laptop3 Model1867です。
Surfaceは何台か修理しましたがかなり厄介です。
電源オンするも画面は真っ暗なままでカーソルも出ません。
Surfaceはインジケーターの類いが全く無く、SSDだしファンも無いのか静音タイプなのか動作音も全くしません。
WindowsセットアップUSBから起動しようにもBIOS画面も出ないのでお手上げです。
最悪分解して内部SSDをとりだしてDATAをサルベージ後に初期化かと思いました。
取り敢えずググって見るとSurfaceの起動不可対処が色々と出てきたので試す事に。
一番手軽な電源ボタン長押しをすると…。　なんとWindowsロゴが出て起動し始めました。
物の2分程でデスクトップ画面が無事表示されて一安心。
お客様に各種試していただいて正常動作を確認していただきました。
お聞きすると普段は液晶を閉じてスリープ状態でご使用らしいです。
これでは月１のWindowsUpdateが完了しません。
どうやら長年のWindowsUpdateの溜まってたのが動き出して起動に時間がかかってたか、Update自体に失敗してたかどちらかです。
せめて２週間に一度はシャットダウンか再起動をお願いして今回は修理終了となりました。
ご利用ありがとうございました。

お客様のプライバシー保護の為、事実と若干異なります。

「パソコンが起動しないので見て欲しい」と以前お伺いしたお客様から久しぶりにSOSです。
3年程前にも起動不可修理を行ったのですが再発？と出動です！

ご無沙汰のご挨拶もそこそこに修理開始。
クランケPCは以前のと違いDellの一体型です。
電源オンすると『PC診断中』や『修復しています』となりますがそこから一向に進みません。
お聞きすると一晩経っても同じだそうです。
これは最近あちこちで発生してるWindowsUpdateに失敗して起動不可になっているようです。
同症状で弊社でも何軒も修理してます。
『スタートアップ修復』や『システムの復元』『WindowsUpdateファイルの削除』で何軒が直しましたが今度は…。
システムの復元は復元ポイント無し。
スタートアップ修復は5回程やっても起動せず。
WindowsUpdateファイルの削除は実行中で削除不可です。
コマンドプロンプトからMBRの修復を実行してもダメで、SFC Scannowコマンドを実行してもダメ。
CHKDSKコマンドでハードディスクエラーをチェックしても正常です。
お客様にパソコン内データをお聞きすると必要な物は無いとの事ですので初期化を実行です。
が、Windowsの回復環境からリカバリを選択実行するも途中で失敗します。
手持ちWindows起動USBやディスクから実行しても失敗します。
もう1からインストールかと覚悟してたら『Dell SupportAssist OS Recovery』からリセットが実行出来ました。
全部で2時間強かかりましたが何とかセットアップになり無事にデスクトップ画面が表示されました。
一からインストールではなく各種Dellソフトとドライバも当たって工場出荷時状態です。

WindowsUpdateは月1回、強制的に動くので避けようがないです。
7日程先延ばし出来るようですが焼け石に水。
停止ソフトも有るには有りますがあまり詳しくないお客様には勧めづらいです。
Update失敗への防御策は、システムの復元を作成する・システム毎バックアップを豆に取るぐらいです。
最低限、重要なデータはDVDメディアやUSBメモリー・SDカードに変更毎に保存するです。

本案件はリカバリで起動出来るようになって喜んでいただけました。
ご利用ありがとうございました。

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

お得意様から「ノートPCでYouTubeを見てたら画面が固まる。音声だけ再生して画面が動かないので見て欲しい」とSOSです。
回線か？　本体に問題か？　出動です！

問題のノートPCはWindows7から10にアップグレードして、HDDをSSDにしてあります。
タスクマネージャを見るとSSDが100％張り付き状態になってます？！
お客様のノートPCはメモリーが4GBしか積んでないのでメモリーも98％使用状態ですが、HDDで間々ありますがSSDが100％張り付き状態なんて初見です。
設定からWindowsUpdateを確認すると20％まで進んでそこから動いてない状態。
メモリーで処理しきれずSSDに負担がかかってる状態ですか？
WindowsUpdateを進めるとカーソルが動かなくなりキーボードも受け付けなくなります。
電源ボタンでシャットダウンしかなく、そうするとWindowsUpdateがまた20％のところから再開になります。
ファイルシステムに異常があるようなので管理者権限でコマンドプロンプトを実行。
chkdsk c: コマンド実行→これでも直らず更に　chkdsk c: /F コマンドを実行。
Windows再起動のチェックでYを入力するとストレージチェックを実行し、次いでWindowsUpdateの更新が25％から動きだしました。
今度は問題無くUpdateが100％完了してデスクトップ画面まで無事起動。
試しにYouTubeで動画再生しても固まる事が無くなりました。
タスクマネージャでもメモリー・SSDとも正常状態で100％張り付きは解消しました。
今回のWindowsUpdateはかなり問題が有るようで何件かこのようなご依頼を受けています。
メモリー4GBがかなりきついようで再発するようならメモリー追加をご検討くださいとお伝えしました。
ご利用ありがとうございました。

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

「PCがスクリーンセーバー状態から復帰しないので見て欲しい」とのご依頼です。
普通はマウスを動かしたりキーボードの任意のキーを押すと復帰するのですが…。出動です！

準常連様でPC構成は把握してるので早速修理開始なのですが、実は2台有ってもう一台も起動せずでこちらはWindows10の修復画面で止まってます。
まず一体型PCのスクリーンセーバー案件のから。

Escキーを押してもダメで、タスクマネージャから再起動。
するとこちらもWindows10の修復画面になります。
先日WindowsUpdateの「Windows 10 April 2018 Update」のインストールが始まってるので多分これに両機とも失敗しているようです。
修復画面の『スタートアップ修復』を試してもダメで、両機とも『システムの復元』の最古ポイントを試すと復元が出来てデスクトップ画面が表示されました。
一体型PCでスクリーンセイバーを試すとまたセイバー状態で復帰しません…。
指定スクリーンセーバーがWindowsLive！写真になってます。WindowsLive！は確かもうサービスが停止してるのでは？
他のスクリーンセーバーを試すとどれも正常に復帰するので多分これが原因なので、お気に入りの写真をセーバーにしたいなら写真フォルダを指定してくださいとご説明しました。

もう一台のデスクトップPCは復元後は正常に起動し使用出来るようになりました。
ただしこのままではまたWindowsUpdateが始まり起動不可になるので『Windows10 設定変更ツール』でUpdateを一時停止してやりました。
これで一ヶ月程様子を見ていただく事となりました。
Windows10Proだと30日間Updateを止めたりダメなUpdateバージョンを飛ばしたり出来るのですが、Homeだとこのようなソフトやレジストリを弄らないとUpdateを停止出来ません。
Macだと製品種類がそう多くないので問答無用のUpdateでも良いかもしれませんが、無限の組み合わせのWindowsだと強制Updateは無理があると思います。
毎月の小幅なUpdateは大丈夫でも大規模なのは注意が必要です。
ご利用ありがとうございました。