隊長はんなり個人日誌

お客様のプライバシー保護の為、事実と若干異なります。

お得意様から「5KPrayerでYouTubeのカラオケをダウンロードしたら音が記録されなくなった」とSOSです。
5KPrayer（以下5K）は何か更新がある度におかしくなるのですが…。出動！

早速拝見すると確かに映像はダウンロード出来てますが音が入ってません。
あれこれ弄るよりはとスパッとアンインストールして再インストールしました。
すると映像も音も正常にダウンロード出来るようになり、あぁ、良かったとなりこの案件は一先ず完了しました。
一先ずと書いたのはこの後また5Kでダウンロード出来なくなったからです。
再訪問してまた再インストールとなったのですが、今度はダウンロードボタンをクリックしてもカーソルがグルグル回るだけで一向にダウンロードが終了しません。
これは困りました。パソコンの履歴を色々調べると最近WindowsUpdateが実行されたようです。
ダメ元でシステムの復元で最古ポイントまで戻すと→5Kで正常にYouTube曲がダウンロード出来るようになりました。
再度あぁ、良かったとなったのですが…。また1週間後にカーソルがグルグルでダウンロード不可に。
原因が何であれこれでは幾ら5Kを再インストールしても、5Kの開発元が何とかしてくれないと同症状でエンドレスです。
勿論ダウンロードソフトを変えれば良いのですが無料で簡単なのが5Kで、他の有料ソフトは結構な値段がします。
他に良いのがないかなとググってると、『Craving Explorer』ってのを見つけました。
『Craving Explorer』はChromium派生ブラウザで各種拡張機能も使えます。
起動してYouTubeに飛ぶと各動画の周辺にビデオとオーディオのダウンロードボタンが表示されます。
ビデオはMP4、音声はMP3でダウンロードと簡単でその速度も5K比べるとダンチの速さです。
その気になればメインブラウザとしても使え動画ダウンロードも爆速と使いやすいです。
お客様も気に入っていただき一連の案件は完了しました。
また、5Kを導入したその他のお客様にもトラブル時に順次『Craving Explorer』をお勧めしています。
尚、YouTubeのサイトから動画をダウンロードするのは個人利用に限って違法ではありません。
ルールを守って楽しんでください。
ご利用ありがとうございました。

お客様のプライバシー保護の為、事実と若干異なります。

お得意様から「FAX複合機でFAXが届かない」とSOSです。
最初はお電話で状況をお聞きし、サポートにも電話もされたそうですがパスワードが不明でどうしようもないそうです。出動！

FAX複合機はエプソンの大容量インクタイプです。
ノートPCを新調された際に当方でプリンター設定はやりました。
その際にパスワード設定をやったはずですがお客様は失念されたのか全く不明です。
FAX設定でパスワードが不明だと保存設定変更も出来ません。
初期設定だと筐体の製造番号なのですがそれを入力しても一致しないと撥ねられます。
サポートに電話してもパスワードが不明だとお手上げで思い出してくれと一点張りだったそうです。
ググってもパスワード解除は現在の物から変更しか出来ないとしか出てきません。
筐体メニューを見ると設定で初期化がありました。
しかし、設定のみの初期化かパスワードも初期化なのかマニュアルみても不明です。
お客様に了承の上でダメ元で初期化を実行。
数分で再起動して初期化完了→最初から設定開始→FAX設定でパスワード入力も初期製造番号でオッケーとなりました。
これでエプソンのFAXテスト番号にテストファックを送って無事に返信FAXも届き印刷出来ました。
今回FAXを送ってこられた顧客に連絡されて改めてFAXを送っていただき、FAXを受信し印刷も出来ました。
漸く今回のご依頼完了です。
各種パスワードは忘れると厄介な事になります。
弊社ではパスワード設定はしますが個人情報保護の為、管理はお客様にお願いしています。
今回は偶々初期化で何とかなりましたがパスワード管理は重要です。
ご利用ありがとうございました。

お客様のプライバシー保護の為、事実と若干異なります。

知人から「ノートパソコンが電源オン1回で起動しないので見て欲しい」とご依頼です。
うーむ、1回って？っと出動です！

詳しくお聞きすると、電源ボタンを押しても真っ暗な画面が続いて起動しない→電源ボタン長押しで終了→再度電源オンするとデスクトップに到達だそうです。
WindowsUpdateを実行しているのか？　なら2回目の電源オンでも画面真っ暗なままのはず。
まず、デスクトップ画面表示の状態で『タスクマネージャー』起動…のはずが中々起動せずカーソルがクルクル回り続ける。
30秒を超えたあたりでやっと起動したと思ったらHDDが100％張り付き状態でした。
このノートPCは中古でお買いになったそうでどうやらWindows10から無理矢理11にUpdateされた模様。
メモリーは8GBにアップグレードされてますがCPUがIntel第4世代です。
また、期限切れセキュリティソフトや怪しいソフトが満載でそれらもHDDの足を引っ張っています。
セキュリティソフトはWindows標準に任せて削除、怪しいソフト群はお客様にお聞きして不必要なのを削除。
履歴＆レジストリをクリーンアップしたらかなり動作が軽くなりました。
ただ、HDD100％張り付きは新HDDかSSDに交換しないと何れ完全に起動不可になりそうです。
対処をお客様にお聞きするとまた中古の良さげなのを注文しますとの事でした。
取り敢えずとして重要なDATAは外部メディアへの移行をお願いしました。
中古は前のオーナーがどんな使用をしていたのか不明なので若干の不安がありますが、良い物に当たるのを願います。
ご利用ありがとうございました。

お客様のプライバシー保護の為、事実と若干異なります。

初めてご利用のお客様から「ノートパソコンが画面が真っ暗なまま起動しないので見て欲しい」とご連絡です。
今回は当事務所にお持ちいただけました。

クランケPCはHP Model15-bw002AUです。
電源オンすると起動に時間がかなりかかりましたが何とデスクトップ画面まで辿り着きました。
一晩電源オンして放って於いても画面が真っ黒のままだったそうですが起動出来て良かったです。
どうやらWindowsUpdateで起動に時間がかかっていたようです。
しかし無事に起動しても動作が緩慢です。ブラウザ１つ起動にしてもコーヒー１杯飲めそうです。
タスクマネージャーで確認するとHDDが100％張り付き状態でした。
このPCはWindows7を10にUpdateしたものでHDDが限界のようです。
周知のようにWindows10は2025年10月でサポート終了です。
このPCではWindows11に普通ではUpdate出来ないので処置が難しいです。
HDD→SSDに交換すると工賃含む16,000円。そこそこ使える中古ノートで3万円前後。
お客様は熟慮されてSSD換装を選択されました。余りお勧め出来ませんがWindows11に出来ればやりますとオマケです。

お預かりしてSSD換装。
このPCは底面ネジを全て外してキーボード面を分離すれば良いようです。
バッテリー外して分解開始。
底面にはゴムクッションが四ヶありますが剥がすと隠れネジが潜んでいます。
DVDドライブも外してレストパネルをスクレーパーで剥がして分離。
HDDを外してコピーマシンでSSDにフルコピーなんですが、HDDが相当逝かれてるようでコピーに約10時間もかかりました。
読み取りエラーはスキップする仕様ですのでコピー後に無事に起動して一安心です。
HDDからSSDへのDATAも見る限りコピー出来てました。
後はWindows11へのUpdateですが…。
色々な方法を試しましたが結果はダメでした。その他の条件はクリアしたのですがCPUが古すぎるのか通りませんでした。
レジストリを直接弄ってもダメで当方では手ずまりです。
お客様に電話確認するとWindows10のままでオッケーだそうで返却となりました。
電源オンからの起動も各種動作もかなり改善されて驚かれていました。
Windows11に出来なかったのが残念ですが、正規手順では無いので致し方ありません。
ご利用ありがとうございました。

お客様のプライバシー保護の為、事実と若干異なります。

初めてのお客様から「パソコンを起動しても画面が真っ暗なので見て欲しい」とご依頼です。
WindowsUpdateに失敗しているのでしょうか？　出動です！

PCはご友人に組んで貰ったゲーミングPCだそうで格好いいです。
電源オンしてもBIOSも出ず画面は真っ暗のままでカーソルも出ません。
暫くするとWindowsの起動音がしてHDD作動ランプはチカチカしてます。
うーむ、これは画面出力がおかしいのか？
ビデオカードの予備は持っていないので兎に角パソコン裏に回って…。
マザーボードにビデオ機能を持っているようでVGA＆DVIが有ります。
ディスプレイへマザーボードからビデオ出力に切替るとあっさりとデスクトップ画面が表示されました。
やはりビデオカードの不調のようで、デバイスマネージャーでビデオカードが認識されていません。
AMDサイトからビデオカードのドライバをあてようにもエラーが出てインストール出来ません。
この時代のビデオカードは中古しかないでしょうし、現在の規格のビデオカードが取り付けられるかは博打です。
この自作パソコンはWindows11にも対応してませんので、現状マザーボードからビデオ出力で凌ぐのが良いように思います。
新しく組むにせよ既製品を買うにせよ今年10月までに考えていただく事になりました。
ご利用ありがとうございました。