隊長はんなり個人日誌

お客様のプライバシー保護の為、事実と若干異なります。

以前ご利用いただいたお客様から「詐欺に遭ってPCが変になったので急いで見て欲しい」とSOSです！
これは一大事！　パソコン救急隊の出番です。　出動！

PCをシャットダウンしておいてくださいと伝えていましたので起動。
新PCにされたとかで起動は速いです。しかし、デスクトップ画面にこんな奴が↑出張ってます。
何でもネット閲覧中に行き成り画面にウィルスにやられたと緊急を伝えるのが出て、アラームも凄い音が出まくったそうです。
それでつい、画面に出てたMicrosoftを名乗る電話番号に電話したらあるソフトをインストールしろと言われその通りにされたそう。
そして結果的に5万円を払わないと直らないとなり、ここであっ、詐欺だと気づき電話を切られました。
でもPCを再起動しても『LogMein Rescue』ソフトが出続けて消せなくて弊社にご連絡となりました。
Microsoftが事前契約も無しにこんな怪しいソフトをインストールして5万円払えなんて言うはずありません。

先ずは、詐欺ソフトがインストールされてないか確認です。
アプリ一覧を見てもそれらしいソフトは見当たらず。
Edgeに変なアドオンが有るかなと見るもこれも見当たらず。
次にWindows11のスタートアップフォルダを見ると有りました！
「試用版」マイクロソフトサポートのショートカットを削除。
PCを再起動やシャットダウンから起動しても『LogMein Rescue』が出なくなりました。
次にSSD全体をセキュリティで30分フルスキャン実行。
特に怪しいファイルも無くてこれで終了です。
お客様が電話されたのが残念ですが、相手からかかってきたら拒否したらオッケーです。
いやいや、危ないところでした。　実際にこの手の詐欺で金銭を払ってしまわれたお客様も過去におられたので。
EdgeやChromeのブラウザソフトでネット閲覧中にウィルスに侵入された！なんてメッセージを画面一杯に出す機能はありません。
お使いのセキュリティソフトが警告するのは実際に危ないですがブラウザからのは先ず疑わしいです。
最近は普通のニュースサイトから記事を見てもこの手の詐欺画面が出る事もあります。
もしも画面一杯に警告表示が出ても慌てずパソコンの電源ボタンを長押しして電源断。
もう一度起動してそれでも変な表示が消えないなら弊社のようなパソコンサポート業者や警察に問い合わせましょう！
ご利用ありがとうございました。

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

お得意様から「ネット閲覧してたら画面に危険メッセージがマイクロソフトからと表示されて電話した」とご連絡です。
あー！　それは典型的な詐欺です！　緊急措置だけお伝えしてその場は何とかなりました。
後日、心配だから見て欲しいとご依頼で出動です！

お客様は電話したけどカタコトでお金云々言い出したので直ぐ電話を切られたそうです。
まず、セキュリティソフトからの警告ではなくてネット閲覧ソフト（Edge・Chrome・Firefox等）で警告メッセージが出てもほぼ100％詐欺です。
もし出てもネット閲覧ソフトを閉じればオッケーで、閉じてもしつこく出つつけるのであればパソコンの再起動か電源断。
再起動して出なければ良しですが、ネット閲覧ソフトを起動して再度出るなら処置が必要です。
今回は再出現しなかったので大丈夫そうですがパソコン3台と外付けHDDをセキュリティソフトでフルスキャン。
時間は掛かりましたが特に何も出なかったので、掃除ソフトでパソコンの履歴とレジストリの掃除。
3台とも特に異常は無くて何よりでしたが、お客様の電話番号が詐欺相手に知られてしまったのが痛いところ。
もし掛かってきたら拒否してもらうようにお願いしました。
後はGoogleマップの印刷や書き込みソフトの設定と各種フォントのダウンロード方法をお伝えして任務完了となりました。

ネットは便利ですが危険と背中合わせでもあるので細心の注意が必要です。
ご利用ありがとうございました。

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

「デスクトップ画面で何かの警告が出て右上の×で消しても限りなく再表示される。何とかして欲しい。」と以前何度かご利用のお客様からSOSです。
表示されるボタンを絶対にクリックしないでくださいとお願いして出動です！

PCは富士通のノートPC。デスクトップ画面中央にデーンと詐欺ソフトが表示されてます。
タスクバーに設定したアイコンが出てないですし、スタートボタンをクリックしてもスタートメニュー画面が出ません。
カーソルが度々グルグル回りっぱになり、HDDインジケーターが点きっぱなしです。
キーボードからタスクマネージャを出して『プロセス』から怪しいプロセス&アプリを強制終了してやるとHDDアクセスが止まりました。
コントロールパネルからプログラム一覧を見ると怪しい詐欺ソフトがてんこ盛り状態です。
『SlimCleaner Plus』『DriverUpdate』『WinZip Driver Updater』『WinZip Malware Protector』WinZip自体はまあ許せますがこの二つは別に必要ないです。
デスクトップアイコンを見るとフリーソフトが幾つか出てますので、これらをダウンロードする時に誤って詐欺ソフト群をダウンロード＆インストールされたようです。
お客様に確認して怪しいソフトを全て削除して念の為にセキュリティソフトでスキャンするも1％から一向に進まず。
埒が明かないので再起動して再度スキャンすると5分程で簡易スキャン完了。
5個ほどウィルス＆マルウェアが検出されたので削除。
もう一度再起動すると最初と比べて明らかにスピーディーにデスクトップ画面が表示されました。
お客様に確認していただいて任務完了ですが、Amazonでネットショッピングしたいとの事でアカウント作成してお客様情報を設定。
ショッピング方法を買う直前まで進めてご説明してBookmarkツールバーにAmazonサイトを追加しました。
ここ1週間程パソコンが正常に使えなくて助かったと喜んでいただけました。
ご利用ありがとうございました。

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

去年末辺りから何件かのお客様から「ネット見てたら警告画面が出て消えない。どうしたら良い？」とご相談がありました。
まあ大抵は所謂詐欺ソフトなのですが、偶に本当にWindowsやセキュリティソフトの警告もあります。

お伺いするとIEをお使いで画面に警告が出て右上の×をクリックしても消えない。
『更新』や『続行』ボタンをクリックすると何やらダウンロードサイトに飛ぶ。
立派なｗ詐欺誘導画面です。
仮に更新や続行でソフトをダウンロード・インストールしても何が直る訳でも無くお金を振り込めとなるだけです。
この手の詐欺ソフトは出たらIE等のネット閲覧ソフトを強制終了して履歴を削除でオッケーです。
更にセキュリティソフトでスキャンすれば尚良しです。

で、今後出ないようにするには？
これは難しいかもです。閲覧サイト自体に表示されるように仕込まれていたら見るだけでアウトです。
セキュリティソフトによってはこうしたサイトを見ると警告を出したり表示をストップする機能があったりするので、それを利用するのもありです。
肝心なのはこうした表示が出た時に、慌てて表示された電話番号に電話したりお金を振り込んだりしない事です。
万一出た場合は地区の消費者センターや警察に相談。大げさとお思いなら弊社の様なパソコン修理業者にご相談ください。

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

ご予約のお客様案件の作業中にお電話で「ノートPCを起動すると警告音が大音量で鳴り響いて止まらない。何とかして！」とSOSです。
現作業後になりますがよろしいですかと確認、2時間後にご訪問しました。

ノートPCはNECの法人モデル。Win7から10にアップグレードしてあります。
最初は冷却用のファンが止まってBIOSのビープ音かと思ってましたが、デスクトップ画面が出てからけたたましく耳障りな音が大音量で鳴り続けます。
同時に画面に『RegClean-Pro』が出ます。
(続きを読む…)

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

常連様から「ネット閲覧が非常に遅いので見て欲しい」とのご依頼です。
IEをお使いなのでそれが原因だとちょっと問題だと出動です。

PCは富士通の一体型。8から10にアップグレードされてます。
IEを起動させると『DriverReiviver』なるソフトが勝手に立ち上がって何やら検索して、結果を表示しちゃってくれます。
(続きを読む…)

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

「請求画面が出てきて何度消してもまた出てきてしまう。何とかならないか？」とのご相談です。
最近またこの手の詐欺表示が流行ってるようです。ご予約時間に出動です！

PCはDellのノートPCのvostro。Corei5のメモリー４GBと中々の性能。Windows7から10にアップグレードされてました。
拝見すると請求画面が！　確かに何度×で消しても再表示されて鬱陶しい事この上なしです。
ご家族の方がIObitのマルウェア削除ソフトで試されてたそうですがダメだったそうです。
(続きを読む…)