隊長はんなり個人日誌

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

定期メンテナンスのお得意様から「ネット閲覧しようとしたら画面が真っ暗になってしまうので直して」とご依頼です。
確か前回も同症状で修正したはず？と出動です！

お使いのPCはSSDにしたデスクトップPC。
グラフィックはCPUに依存してます。
前回はグラフィックドライバを更新したら改善しました。
取り敢えず今回もグラフィックドライバの更新でIntelのサイトから最新版のをインストール→改善せず。
『アプリケーションのグラフィックスハードウェアへのアクセスはブロックされました』とエラーメッセージが出ます。
ググって改善策を色々と試しましたがやはりブラックアウトしてその後ブラウザ画面に戻ってしまいます。
再度ググると…。画質設定の「アンチエリアシング」をオンオフして試すと直ったと出てたのでトライ。
Intel HDグラフィックコントロールパネルの『3D』の『マルチサンプル・アンチエイリアシング』と『コンサバティブ・モーフォロジカル・アンチエイリアシング』を共にオフにして保存してPC再起動。
改めてIE・Chrome・Edge・FireFoxでブラウジングしてみると正常表示出来ました。
CPUのグラフィック機能がダメだとグラフィックボードを追加しかないかと心配でしたが直って良かったです。
何故急にブラウザがおかしくなったのか原因不明なので暫くこの状態でのご使用をお願いしました。
ご利用ありがとうございました。

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

新規のお客様から「ネットブラウズしてたら警告表示が出てネット閲覧出来なくなった。直せますか？」とご相談です。
ワンクリック詐欺なのか？　出動です！

警告表示が出てたのは2台のノートPC。出たタイミングに多少のズレはあるそうですが症状は一緒です。
ワンクリック詐欺かと思ったのですが画面には『このサイトは安全ではありません。だれかがユーザーを騙そうとしているか、サーバーに送信されたデータを盗み取ろうとしている可能性があります。このサイトをすぐに閉じてください。』と何とも物騒なメッセージです。
タブには証明書エラーと出てるのでピンと来ました。これはhttpsから始まるURLは、SSL接続の暗号化された通信が行われますがそれに失敗している際に出るエラーのようです。
両PCともWindows10の最新バージョン1903になっていました。ブラウザバージョンも新しくセキュリティが強化されたのでhttpから始まるサイトは表示が難しくなっています。
根本的にはサーバー側、サイト側が対応するべき物ですがこのままでは業務上支障がありますので何とかしなくてはいけません。
結果的にググって幾つか対処しましたが全滅でした。
システムの復元で一番古い時点に戻ってもダメ。
基本の光端末・ルーターの再起動もダメ。
PCの日付と時刻が正しいか再設定もダメ。
不足している各ブラウザの証明書の手動インストールもダメ。
各ブラウザの証明書アドレスの不一致オプションの無効もダメ。
各ブラウザのキャッシュ・ログの消去もダメ、と考えられる＆ググった対策を試しましたが全滅です。
httpsから始まるmsnのスタートページさえ安全じゃないとかどうしろと言うのか？

お客様所有の他のデスクトップPC2台はきちんとウェブ表示されますがWindows10のバージョンは1803です。
手持ちWiMAX 2+で接続しても同エラーがノートPC2台では出ます。
LANケーブルで有線LANしてもエラーが出ます。
残念ながら弊社のスキルではこのトラブルに対応出来ません。
後学の為に引き続き調べますが手っ取り早いのはDATAバックアップ取ってリカバリです。
以前はどのサイトでも表示されていたのですから元に戻るはずです。
また同症状が出たらその時点の変化を記録していただければ解決の目処が立ちます。

結果的にご説明はしましたが解決には至りませんでした。
お客様には大変申し訳ありませんでした。