お客様のプライバシー保護のためフィルターが掛かったカキコです。
PCを起動させると「デスクトップの準備中です」と表示されデスクトップ画面が変わってしまいプログラムも動かないので何とかして欲しいとご依頼です。
新手のウィルスかマルウェアか？ お困りのようですので出動です。
PCはショップブランド製のWindows7Proです。
起動させるとStarting Windowsと英語表示されやがてようこそ画面ではなく「デスクトップの準備中です」と長めに出た後デスクトップに辿り着きます。
お客様にお聞きするとこんなアイコン配置にした覚えがないそうです。
一番簡単なシステムの復元を試しましたが改善せず。
症例をググってみるとユーザープロファイルが壊れているようです。
で、正常なプロファイルを新たなアカウントにコピーしようとすると管理権限がないと怒られる始末。
新たなアカウントプロパティで確認してもアドミニ権限を持ってるしさて困りました。
Windows転送ツールでコピーしようとしても一時プロファイルでログインしてるので出来ませんと拒否られます。
じゃセーフモードでどうだと試しても同じです。
Win7のCDから修復モードを試しても一応起動してるのでこれも駄目です。
お客様はセキュリティソフトを一切設置しておられなかったのでAviraをインストールしてウィルス検出してみると2個見つかり削除して再起動も同じ症状。
うーむ、久々に八方ふさがりです。最近ダメダメのWindowsUpdateに引っかかったか悪質なウィルスにやられたか…。
お客様のご都合上これ以上時間もかけられないし、DATA類は外付けHDDにバックアップしておられたのでWin7を再インストールをご提案してご了承いただけました。
Win7のインストールは久々でしたがPCのスペックが素晴らしかったので30分と掛からずに終了。
保存されていたマザボやグラボの添付CDからドライバやソフトをインストールで1時間程で初期状態まで戻りました。
後はお使いになっていたソフト類をご自身でインストールしていただくだけです。
あ、メーラーはThunderbirdをお使いで予めバックアップを取っておきましたのでそれを復元していただければ良いだけです。
今回は時間制約上で残念ながらトラブルからのご希望の復帰とはなりませんでした。
時間があればなんとかなったかもですが、DATAバックアップがあるならスパッとOS再インストールが正解かもしれません。
調べるとこの「デスクトップの準備中です」問題は結構な人が引っかかっているようです。
転送ツールか手動コピーが出来れば比較的簡単に直るようですが今回の症例だとかなり苦労しそうです。
やはり日頃のバックアップの重要性を改めて痛感しました。
ご利用ありがとう御座いました。
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