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新規のお客様から「パソコンの電源オンしても画面が真っ黒のままで進まない」とご連絡です。
最近この画面真っ黒が多いです。出動です！
クランケPCは minisforum-HX99G です。
AMD Ryzen7や9を積む高性能ミニPCです。
早速拝見。電源アダプタやUSB端子からすべて外して静電気クリヤも試されたそうですが改善せず。
電源オンしてBIOS画面を出そうにもディスプレイが真っ黒でダメです。
Windowsキー+SHIFTキー+Ctrlキー+Bキーを試しても無反応です。
購入されてからまだ１年未満なので（保証は２年）minisforumに問い合わせると対応メールが来たそうです。
１，HDMI to HDMIケーブルを使え
２，周辺機器を取り外して起動しろ
３，電源アダプタも外して上記２でリセット穴を30秒長押しして電源オンして
４，SSD/HDDも外してBIOSが出るか確認して
５，メモリーを抜き差しして周辺機器を接続して電源オンして２分間待て
６，メモリーを１枚だけ差して周辺機器を接続して電源オンして２分間待て
７，もう一方のメモリスロットにメモリーを１枚挿して周辺機器を接続して電源オンして２分間待て
上記全て試してもダメでした。これでダメなら通常状態で電源オンした動画を送れとの事。
念の為にマザーボードのボタン電池の電圧も正常です。
初期不良ってか１年弱使ってこんな状態になる事もあるのかと驚きました。
そう言えばSSDやメモリを抜く為に分解したのですが何やらプラスチックの部品とワッシャが転がり出てきました。
分解時かなり気をつけていたので当方が何か壊したのでも無く、お客様の目前で分解したのでこちらの不手際ではありません。
うーむ、マザーを筐体に留めてるラッチか何かが壊れてショートしたのでしょうか？
これ以上当方で分解すると保証対象外になるので手が出せません。
故障状態の動画をminisforumに送っていただいて向こうの対応を待つ事になりました。
後日に連絡があり製品の不良で本体交換となったそうです。
データは先日他のPCに退避してましたので、交換品が届いたらコピーをお願いしました。
最近流行っているミニPCですが熱対策等で不安に思われている方も多いと思います。
また概して中華メーカーの製品が多くサポートも不安かもしれません。
その点minisforumの製品はサポートもしっかりしてますし、内部に十分なファンも搭載されてますので安心度は高いと思います。
今回は使用で残念でしたがサポートはしっかりしてて良かったです。
ご利用ありがとうございました。
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