無線LAN接続不可2件。偶然であって欲しい

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

無線LAN接続不可案件が一日で2件もありました。
まず一件目。
メンテナンス契約いただいているお客様から「急に無線ネット接続出来なくなった。仕事で困るので至急直して欲しい」とのご連絡。
ネット接続不可では遠隔操作も出来ず出動です!

拝見すると無線アイコンに黄色のビックリマークが付いていてアクセス不可となってます。
無線ルーターとは接続出来ているのにネット接続出来ていません。
無線のこの手のトラブルは偶にあるので慌てずまず手持ちWiMAXルーターで接続テスト。
これはネット接続出来たので既存の接続設定が怪しいようです。
よくあるのは接続パスワードが変わってしまって接続不可になってしまう場合ですが今回はパスワードも正常。
次に無線アダプタを無効にしてPC再起動後に再び有効にしてやると…。やっとネット接続出来るようになりました。
ここまでは想定内だったのですが、何とセキュリティソフトが消失してます!
お客様はフレッツ光なのでセキュリティソフト契約もされていて確かに自分がインストールしたのですがどこにも見当たりません。
こんな事象は初なのですがノーガードは危ないのでフレッツサイトからセキュリティソフトをインストールしました。
無事にインストール出来たのですが何故に勝手に削除されたのか? ウィルス検索しても何も発見されず原因が不明です。
ご依頼は完了したのでこの状態で様子見をお願いしてお暇しました。

二件目。
帰社途中で別のお得意様からお電話! こちらも無線接続が出来なくなったと!
うーん、確か昨日がWindowsUpdateだったと思いだしまさか又マイクロソフトがやらかしやがったか?と考えながらお伺いしました。
こちらのお客様はデスクトップとノートPC2台を無線接続されているのですがノートの無線アイコンが赤×になってます。
こちらも先ほどのお客様同様に無線アダプタを無効有効をやってやるも接続出来ない…。
無線アダプタをよく見ると有効化しても有効にならない。
うん? 若しや?とノート筐体を見回すと無線LANの物理スイッチが切断になってる。
スイッチを接続にしてやると無事にネット接続出来るようになりました。
ただ、お聞きすると先ほどまでやはり無線アイコンに黄色ビックリマークが出ていたそうで、やはり原因は不明です。

単なる偶然で続けて無線接続不可の2案件が発生したのか他に原因があるのか?
どちらのお客様も解決はしましたがちょっと先が不安な出来事でした。
ご利用ありがとうございました。

Windows10でNASにアクセス出来ない

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とある団体様へPC更新のご依頼があり、デスクトップPC2台とNASを納入設置しました。
PCはWindows10なのですが関連団体様で以前試験的に導入しており、こちら様でも使用ソフトも環境もほぼ同じでしたので大丈夫でしたが…。
NASがダメでした。予算削減でヤマダアウトレットでWindows7時代の物を格安でゲットして大丈夫だろうと思ったが甘かったです。
NAS設定も完了して付属ソフトもインストールし最初は共有フォルダにアクセス出来るのですが時間が経つとエラーメッセージが出てアクセス出来なくなります。
設定を間違ったかとNAS本体をリセットするとまた最初だけアクセス出来てその後ダメになります。
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surface3の回復メディア作成

Jpeg
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新PCを購入したので回復ディスクを作って欲しいとのご依頼です。

リカバリディスクは何度も作ってきましたが、回復ディスクの作成依頼は意外に初めてだったりします。
しっかり下準備して出動!

新PCは何とsurface3! surfaceは実物は所見です。
surface4が出たとはいえkeyboardカバーも同時購入だとかなりな高額商品でちょっとビビります。
SSDだけあり起動は爆速。画面も所有C22Lと違い縦横比がワイドじゃないので使いやすそうです。
で、回復ディスクですが購入店舗でUSBメモリーで作成貼付されてました。
ただUSBメモリーは耐久性が低いのでもうひとつ作って欲しいとの事でした。
ならCDーROMに焼いた方がと思いましたら外付けCDドライブをお持ちじゃないそうで仕方ありません。
下調べに従い制作開始。想定してた通り8Gじゃ足りなくて16GBのをご用意して貰って正解でした。

次にバックアップソフトのAcronisをダウンロードご購入済みでインストール。
ただAcronisも起動メディアがUSBメモリーのみなのでこっちもちょっと心配です。
書き込み可能な外付けCDドライブなんて5,000円ぐらいなので購入をお願いしたいところです。
初回のバックアップを外付けHDDにして無事に出来上がりました。

以上でご依頼案件は終了です。
surface3の感想ですが、画面サイズが常用するにはちょい狭いですがモバイルと割り切れば軽いし綺麗です。
購入されたキーボードカバーがバッテリー内蔵タイプじゃないのでバッテリー保ちがちと心配。
あとUSB端子が一つしかないのはどうなんでしょう? マウスはBluetoothで賄えるとして一つでは色々と困るんじゃないでしょうか?
実際今回の作業でも不自由で、お客様はUSBハブを購入されてました。
それに例のスタンド機能ですがsurface3はスタンド開度が一定です。
もうちょっと開いて欲しいのにと歯がゆいのでsurface4では角度可変になったんでしょうね。
まあ当社では間違っても買えない価格なので触れてラッキーでした(^_^)
ご利用ありがとうございました。

Windows10に更新したら思わぬトラブルも

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Windows復元エラーメッセージが出たので復元処理したら使用していたソフトが無くなった。なんとか元に戻して欲しいとのご依頼です。
これは若しかして例のアレ?って事で出動です。

クランケPCはFMV56/JD テレビチューナーやブルーレイ装備の強者一体型PCです。
スタートから辿っていくと満載プリインストールソフトやOfficeソフトが全く見当たりません。
PCのスリープ状態に気付かずコンセントスイッチを切ってしまい再起動したら前述のエラーメッセージが出て復元を促されてやったらこんな状態になったそうです。
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自宅回線とスマホのセット契約はお得なんですが…

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常連様からまたお声を掛けていただきました。
回線を変えたのでネット接続設定をやって欲しいとのご依頼です。
ほう、お客様はフレッツだったはず? 何にお変えになったのか?
休みが取りにくく今しかって事でしたので急いで出動しました。

さて何に変えられたのかって事ですが何の事はなく、自宅回線と携帯回線を抱き合わせて新たに契約されたそうです。
月の支払額が安くなるそうでリーズナブルですね。
光端末はフレッツと同じなんですが設定をまたやり直す事になって全然ちんぷんかんぷんだそうです。
ついでにタブレットも契約されたそうで自宅では無線で自宅回線を使いたい・スマホもついでにお願いって事で設定開始。
回線ID・パスワードが届いていて、CDが付いてる設定マニュアルに従って設定なんですが、元のフレッツのより説明が簡易ってかネットに繋がりません。
CDに従っても繋がらないなんてどうなってるんでしょうかねぇー。
もう面倒臭いので無線ルーターのマニュアルに切り替えて手動で設定開始。
こっちの方であっさりネットに繋がりました。
タブレットとスマホも無線LANで至極簡単に繋がり終了…なんですがこれ無線ルーターが無かったらどうなってたんでしょう?
光回線終端ユニットをアドレス叩いて手動で設定出来るとは思いますが。

色々と便利なソフトがあって以前より設定の類いは楽になりましたが、やはり最後に頼りになるのは自分って事で勉強あるのみです。
ご利用ありがとうございました。

本当にYahoo!メールの再設定は分かり難い

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Yahoo!メールが使えなくなって困っているとお得意様からSOSです。
あれ? 以前にも設定したような? 早速出動です!

以前は長時間パスワード変更をしていないとYahoo!から通知が来て、再設定したパスワードが分からなくなりログアウトしてからログイン出来なくなったのを直したはず。
今回はどうやらログアウトして再ログインするつもりで誤って新規にメールアドレスを取得してしまい、以前のメールが読めなくなり困っておられるようです。

以前のIDとパスワードを使ってログインしようとしてもパスワードが違うと跳ねられます。
パスワードは変えてませんよね?とお尋ねしても変えてないとのお返事。
しかし幾ら付箋メモしておられた数種のパスワードを入れても一向にログイン出来ない。

困りました。Yahoo!は電話サポートを受け付けてないのでメールでしか連絡取れない。
しかし、こちらはそのメールが受け取れないと堂々巡り。
あれこれと試して漸くパスワードそのものを変更出来るページに辿り着けました。やれやれ…。
お客様はメールで来たある予約情報がどうしても緊急で必要で助かったと喜んでいただけました。

ついでにPCの動作が緩慢になっていたので何時ものCCleanerでクリーンアップして回復。
Windows10の予約も来てたので軽くご説明してお暇しました。
ご利用ありがとうございました。