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Outlookの過去メールが表示されない

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。
ちょくちょく呼んでいただいている法人様から「メールが消えて見られない。何とか直して。」とお電話です。
メールが消える？　こんなの聞いた事ないと出動です！

PCはパソコン工房のオリジナルノートPC。以前弊社でセットアップした物です。
メーラーはOfficePersonalのOutlook。
受信箱を拝見すると成る程2週間前迄は有りますがそれより過去のメールがありません。
OfficePersonalを設定から修復するもダメ。
Outlookの下部にフィルター云々の表示が出てるのでフィルター設定でビューのリセットを行ってもダメ。
自動整理機能が働いてるのかと古いアイテムの整理タブを見るもアイテム保存しない設定になっていてダメ。
POPとIMAPの併用の疑いもこのノートPCしかご使用ではなくダメ。
最後の手段でプロファイルの再作成も行うもダメと八方ふさがりです。
過去にOutlookは行き成りメール送受信不可になったり、起動不可になったりと余り良い印象がありません。
お客様ももうThunderbirdにしてよと仰るのでメーラー移行です。
が、Thunderbirdでアカウント設定しようとOutlookの設定を見ながらやってもメール送信が出来ません。
他の正常PCのThunderbird設定をメモして設定しても送信出来ず。
ここでアカウント設定を良く見直すとサーバ設定がPOPなのにIMAPとなっています！
一端アカウントを削除して再作成でPOP設定でやり直すとやっと送受信出来るようになりました。
受信が進むと過去の256個程のメールが問題無く受信され表示されました。

後、ある図面を何枚も連続印刷するとエラーメッセージが出るそうです。
10枚程連続印刷していただくと確かにエラーが出ますが印刷自体は出来ると云う不思議。
印刷キューでも同様な表示が出ますが印刷は進みます。
スプールがメモリー一杯になってこのようになるのかと最初は考えましたが以前のPCや他のPCではこんな表示は出ないそうです。
他の方が「それ自分もなったからドライバ入れ直したら直ったぞ」と教えていただきドライバを探すと無い！
でも印刷のプリンタ選択ではしっかり該当機種が出ます。
これは何かの要因でドライバが削除されてWindows10標準印刷ドライバが充てられたと判断。
メーカーサイトから該当機種の最新ドライバをインストールして再度連続印刷すると印刷エラーメッセージは出なくなりました。

上記二つの問題ですが、お客様が自ら設定を弄った訳でもないので恐らくはWindowsUpdateが原因なのではないかと踏んでます。
Updateファイルその物の不備では無く、Update中に何か問題が有ってこのような結果になったのではないかと…。
相変わらずPCは謎だらけです。はっきりとした原因は不明です。
ご利用ありがとうございました。

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Windows10メール送信だけ出来なくなった

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。
「メールが受信は出来るけど送信出来ないので見て欲しい。」とお得意法人様よりSOSです。
送信だけ？と訝しみながら出動です！

PCは弊社が設定したノートPCでOSはWindows10。
メーラーはWindows10の『メール』です。
拝見すると受信は確かに出来ていますがメール送信するとエラーになり下書きフォルダに移行したと出ます。
エラー内容もエラーコードも出ないので原因不明です。
お客様はNTTのビジネス契約をされていて、設定書をお願いするとプロバイダ設定書のみでマニュアルが無いです。
サイトから見るしかないのでメール設定から辿るとOutlookやThunderbirdの設定だけでWindows10メールの設定がありません。
Q&Aから調べても対処法が載ってません。
Windows10メールは機能がお粗末なので個人的には大嫌いです。
お客様アカウントを一端削除して再設定も考えましたが現在のメールの移行も厄介そうです。
もう一度NTTビジネスサイトのメール設定を見てみるとWindows10メールの送信サーバにポート設定が出来て無いのかと閃きました。
ポートは新規アカウントだと最初に設定出来ますが、変更だと送信メールサーバーのIPアドレスの後ろに『:587』ように：ポート番号を追加しなければなりません。
サイトメールマニュアルからポート番号を追加してメール送信すると無事送信出来ました！　
何故送信ポート情報がおかしくなったのかは不明です。
お客様の他のPCは以前と変わらずメール送受信出来ています（メーラーはOutlookやThunderbirdですが）
原因不明なので再発の恐れが有りますが取り敢えずこのままご使用いただき、不便が有るようならThunderbirdへの移行もご提案しました。
ご利用ありがとうございました。

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wmvは一般のDVDプレイヤーでは再生出来ません

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

4年ほど前に呼んでいただいた法人のお客様から「作成した動画をDVDに焼いたけどDVDプレイヤーで再生出来ない。至急！」とのSOSです。
動画は余り詳しくないのですが出動です！

お久しぶりの挨拶もそこそこに早速伺うと、動画ファイルはWindowsメデイアプレイヤー形式で作成された物。
パソコンなら余程の事が無い限り再生出来ますが、一般のDVDプレイヤーはDVDビデオファイルでないと再生出来ません。
オーサリングソフトでWindowsMediaPrayerファイルをDVDビデオファイルに変換開始。
5分程の動画だったのですが変換に20分程かかりました。これはPCの性能に因りますので仕方なし。
変換したのをDVD焼きソフトでDVDビデオを作成。
完成したらお試しでDVDプレイヤーで再生。問題無く再生出来たのでお客様にご報告。
5枚必要だそうなので出来たDVDを4枚複製。関係者に配布するそうなのでその時間に何とか間に合いました。

ご使用のPCが事業所全体がWindows7なのでサポート期日が迫っているのをお伝えすると管理部で10へのアップデート計画が進行しているそうです。
全国で100台ぐらいPCがあるそうなのでアップデートも大変そうです。
使用出来なくなるソフトや周辺機器が有るかもしれませんのでご注意くださいとお伝えしてお暇しました。
ご利用ありがとうございました。

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タウンページから名簿作成してシール印刷したい

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

他のお客様からのご紹介で「顧客名簿を作ってそれを元にしてラベルを作りたい」とご相談です。
何でも印刷所にラベル印刷を依頼打診すると名簿を用意してくれと言われたそうです。
そこで弊社にタウンページからの名簿データを作れないかとなったそうです。
うーむ、正直悩みました。エクセルでタウンページ見ながら手打ちするか、名簿業者から買うか？しかないのではないかと。
物は試しとGoogle先生にそのまま尋ねると何と名簿作成ソフトなるものがあるらしい？！
5つほどめぼしいソフトをピックアップしてお客様にメールでご提示しました。
お客様は『顧客開拓マイスター』で名簿作成して『ラベル屋さん9』で自社でシール印刷したいとご返答。
両ソフトをダウンロードして操作方法を色々試してお客様ご訪問です。

名簿は作れたのだが思うように印刷出来ない（住所と名前の位置が逆になってしまう）らしいのです。
『ラベル屋さん9』で名簿を取り込む時に一括取り込みではなく、取り込む項目を表示順番で一つずつ取り込むと無事解決。
後は各項目の位置や大きさや折り返し等を考慮して印刷可能なところまで完了しました。
別件でシステム全体がWindows7であり各PCも設置してからかなり年月が経っているのでリプレースの問題。
また今回の様に業務上ソフトの使用方法での不明点の解決とかで定期メンテナンス契約のご質問をいただきました。
弊社では個人・法人様向けの定期メンテナンス契約も勿論行わせていただいており、万一の遠隔サポートも準備しています。
宜しければご検討くださいとご説明致しました。
ご利用ありがとうございました。

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ファイルやフォルダのタイムスタンプ変更

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

最近NASの設置設定をさせていただいたお客様から「NASに移動したファイルやフォルダの日付がおかしいので直して欲しい」とのご連絡です。
何か設定で失敗したのか？　急ぎ出動です。

現状をお聞きしながら拝見すると最近作成されたファイルやフォルダも日付が過去になるし、過去に作成した物が全て例えれば2010年8月とかになってます。
そのフォルダ内のファイルを更新してもフォルダ日付は過去のまま。
どうやらその過去の日付は作成した物を外付けUSBのHDDにコピーした物のようです。
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引っ越しソフトは便利だが不具合も

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

「OutLookの設定が上手く出来ないので見て欲しい」と新規のお客様からご依頼です。
メーラー設定は色々と厄介なので気を引き締めて出動です。
お客様は新しくhpのノートPCをご購入されて前PCの設定＆DATAを引っ越しソフトで引き継ぎされていました。
Office　Outlookを起動するとパスワード入力を求めてきます。 (続きを読む…)

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FirefoxがQuantumになったんやけど

Firefoxが最近版Firefox Quantumになったので更新してみた。
でもβ版でもダメだったように粗方のアドオンが使えなくなった。
Firefox Quantumは確かにかなり速くなった。でもただ速いだけならGoogleChromeでも良いわけで、使い勝手の良いアドオンがあってのFireFoxやと思う。
アドオンの中にはFirefox Quantum向けに対応を発表している物もあるけど、全く今後の開発を放棄している物もあって代わりのアドオンが出なければ諦める他なし。

使ってた主なアドオンは『Grab and Drag』『LastPass』『Tab Mix Plus』『Zoom Page』
『Zoom Page』はブラウザ標準のをツールバー上に出せばええけどその他はダメ。
『LastPass』は今後対応予定らしいけど『Grab and Drag』は無くてペンタブレットをマウス代わりにしてる自分としては特に痛い。
そのペンタブレットのWacom　CTH-460はペンのミドルボタンが機能しなくて余計に痛い。
何時になったら対処されるか不明やし代替策としてirefox Quantumの代わりにPale Moonを使う事にした。
Water Foxも試したけどこちらも使ってるアドオンがちゃんと動かずPale Moonを選択。
64bit版もあって無事アドオンも全て動いた。
Webブラウザは他も沢山有って何もFireFoxに拘らなくても言われるけど、かゆいところに手が届くアドオンは何物にも代えがたい。
毎日使う物やしね。
Firefox Quantumが今後もアドオンを限定的な物とするならPale Moonを使い続けるかその他のブラウザを考えるか。
とても悩ましい問題や。

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マイクロソフトとdocomoショップのサポートの体たらく

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

「マイクロソフトオフィスが無くなった」と一年ぶりに呼んでいただきました。
無くなった？　デスクトップのアイコンが無くなっただけ？　訝しみながら出動です。

PCは富士通の一体型。確か私がOfficeもインストールしたはず。
調べるとOfficeプログラム自体が無くなってます。
アンインストールされたのか？　Officeの表示がデスクトップに出て操作したらこうなったとか…。
うーむ、私はMS Officeは使いませんので分かりませんが兎に角再インストールです。
が、ダウンロード版は本当に何処からダウンロードしたら良いやら迷路状態です。
説明画面とダウンロード画面が全然違っててサッパリです。Google先生で調べた方が速かったです。

何とか再インストール出来て、他に何かありますか？とお尋ね。
すると、タブレットがあるんだけどWi-Fiに繋がらないけど直る？と。
物はdocomoのD-Tabです。
ご自分で設定してもWi-Fiが何時まで経ってもONにならなくてdocomoショップに持ち込み。
そこで受付のお姉ちゃんに「もう3年も経ってるのでWi-Fiが故障してます」と言われたそうです。
えぇー？　物理的にそう簡単にWi-Fiが故障なんてするか？　お客様が落下された訳でもないし。
設定からWi-FiをONにしても確かに「ONにしています…」と表示され続けて一向に変化なし。
うむー、本当に故障なのか？　ググって見るとD-TabはこのWi-FiのON症状が多発しているようです。
Googleアカウントやdocomoアカウントを全て削除して再設定するとWi-Fiが通ってネットアクセス出来るようになりました。
けど、Googleプレイストアに一向に繋がらずアプリの更新もダウンロードも出来ません。
これはもう綺麗さっぱりリセットした方が良いと判断し、お客様も残すDATAもないのでオッケーだそうでリセット開始。
10分ほどでリセット完了し今度こそWi-Fiもプレイストアも正常動作しました。

しかし、docomoの店員も頼りないですねぇ～。まあバイトでしょうけど。
どうやったら即、故障などと判断出来るのか？　せめてリセットを勧めて欲しいものです。
長らくお蔵入りしてたタブレットも使えるようになって喜んでいただけました。
ご利用ありがとうございました。

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SpyHunter！　本当にSpyウェアを削除するのか？！

SpyHunter
SpyHunter

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

定期メンテナンス契約されている法人様にお伺いしました。
するとサブPCで電源ONすると必ずあるソフトが立ち上がって困っているのでなんとかして欲しいそうです。
うむ？！　ランサム？　そりゃやばい！　と拝見すると…。

SpyHunterなるソフトが勝手に立ち上げってスキャンかましてました…。
こりゃスキャンして（るのかどうかも怪しいですが）このPCに問題があるので直したければ金出してこのソフトの上級版を買えって云う詐欺まがいのソフトです。
スキャンして本当に問題有りかも疑問ですし、上級版を買っても直してくれるのかも怪しいし、勝手に起動して勝手にスキャンするなんて言語道断。
ですので早速サクッと削除。この手のソフトはアンインストールもままならないのもありますので注意が必要です。
ソフトの残骸が残るのも嫌なのでCCleanerでレジストリも削除。綺麗さっぱり無くなりました。

後はメインPC2台も定期メンテナンスして完了です。
他に何かありますか？とお聞きすると、現在のネットワークプリンターはモノクロメインなのだが最低2色刷りのを安く印刷するにはどうしたらいいだろう？とご質問です。
印刷サイズは何とB４。うーむ、特殊ですｗ
B４となるとA３プリンターなら対応可能だったはずですが安くカラー印刷となるとレーザープリンターでしょうか？
ただレーザーも純正トナーとかカートリッジは軽く15,000円を超えてしまいます。
A３レーザー本体は新品も中古もそう変わらないですが、トナーは純正と互換品ではコストに雲泥の差がありますのでここらへんを割り切れるかどうかです。
Amazonで2機種ほど検索してご検討いただく事となりました。
ご利用ありがとうございました。

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フレッツセキュリティ更新が出来ない

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

お得意様のご家族からのご依頼で「フレッツセキュリティが更新出来ないのでお願いしたい」そうです。
若しかして有線LANしか更新出来ないのかと思いつつ出動です。

こちらの無線LANの設定は自分がやらせていただいたので環境は理解してるので早速拝見。
ネット接続出来るもののフレッツセキュリティ更新をすると『アップデートをインストールできませんでした』の画面が出ます。
これは最悪セキュリティソフトを再インストールかとLANケーブルを引っ張り出してると、お客様がこんなの見つけたんですけどとNTT西日本のサイトを教えていただけました。
それによると無線ルーターのIPv6通信を確認せよとの事で、コマンドプロンプトからまず始めろと！？
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