隊長はんなり個人日誌

お客様のプライバシー保護の為フィルターが掛かったカキコです。

ネットには繋がってるのだがメール送受信が出来ないから設定して欲しいとのご依頼です。
ご希望日時が生憎と予定が詰まってましたので申し訳ないのですが後日にご訪問しました。

回線はADSLでプロバイダがGMO　BB。
商業ビルはやはり光は難しいのかまだまだADSLは健在ですね。
早速PCを拝見すると確かにネット回線は繋がっているようでIEでサイトは見られます。
しかし、Outlookでメールの送受信を操作しても一向にやっている様子がありません。

普通は送受信すると状況ダイヤログが表示されますがそれも出てこない。
うーむ、これは厄介そうです。
アカウント設定を確認しても変な箇所はありません。
念のために新アカウントを作ってプロバイダからの設定書どうりにやってもダメ。これは困りました。
メールはWebメール利用でGMO　BBのサイトから開くと送受信はしているようです。
ということはやはりOutlookの設定が何かおかしいとしか思えません。
ダメ元でGMO　BBサポートに電話するとメールサーバーで確かに送受信は出来ているのでお客様の設定がおかしいか、Outlook自体を再度インストールして設定しては？との回答。
でもOutlookには既に受信したメールが何通か残っているので再インストはやりたくない。
と受信メール一覧を見るとGmailからの設定メールが！
最終的にOutlookとGmailの双方でメールを管理したいと仰っておられたので設定を独自でやられたのでしょう。
Gmailの設定を確認するとOutlookへの転送設定がされています。
どうやらこの設定が中途半端でGmailとOutlook間でメール転送が無限ループ状態となっている様子。
改めてOutlookでGmail　IMAP設定、Gmail設定でメールアカウントの追加設定して動作確認。
自前スマホからお客様Gmailとプロバイダメールアドレスにそれぞれメール送信してどちらのアドレスでも受信出来て双方で同期確認しました。
お客様にもご確認いただき作業完了です。
どちらか一方で一括送受信したほうが良いのではないか？と思いはしましたがフェイルセーフの観点からは正解かもしれません。
ご利用ありがとうございました。