隊長はんなり個人日誌

お客様のプライバシー保護の為フィルターが掛かったカキコです。

パソコンが起動しなくなった。プリンターが使えず困っている。
もう一台PCがあるのでそちらで印刷設定するかパソコンを起動出来るようにして欲しいとのご依頼です。
お話しを聞くにかなりややこしそうでしたので出動です。

PCはhp dx2000STでOSはWindowsXP。
もうかなりの年期物です。
試しに電源オンすると難なく起動しました。でも数分もすると電源が落ちてしまいます。
これはOS起動不可ではなくマシン自体の故障のようです。

HDDか電源かファンか最悪マザーのコンデンサー爆発か。
PCを開けてみるとこれも埃がびっしり状態です。
うーむ、多分CPUクーラーに埃が溜まってオーバーヒートでセーフティがかかってシャットダウンしてると予想。
お持ち帰りして分解掃除をご提案、ご了承を得ました。
もう一台のPCでプリンター設定の方は…。
このプリンターが伝票連続紙の印刷にご使用の物で設定がかなり特殊です。
起動不可PCが何とか動いてる間に印刷設定をメモして同様に設定したのですが、思うように印刷出来ません。
かなり特別な設定がされているようで、印刷のプロパティを隅々まで見たのですが設定詳細が掴めません。
これは起動不可PCを何とか正常に戻すしかなさそうです。
しかし！　ここからが今回の地獄（って言うとクライアント様に叱られそうですが）案件の始まりだったのです。

帰社して早速分解。
予想通りケース内、ファン、電源と埃だらけ。
特にCPUクーラー部分は埃で無通風状態。
エアダスターとウェットでぴかぴかにしてやり、グリスを再添付して組み付け。
ケース内もエアブローして埃を一掃。
取り敢えず側板を開けて電源オンすると無事にOSスタートしました。
動画を連続再生したり、デフラグしたりして高負荷をかけて1時間程様子を見ても大丈夫のようです。
その後側板を取付また負荷をかけ一晩放ったらかしてもシャットダウンしませんでした。
これで大丈夫とお客様にご連絡して納品。様子を見て頂く事にしました。

しかし、翌日お客様からお電話。
やはり使用して３０分程でシャットダウンしてしまうとの事です。
急いで再訪問してお詫びして様子を見るとシャットダウンしてしまいました。
うーむ、何故？　電源コード元を見るとかなりのたこ足配線です。
念のため壁コンセントから単体給電してもシャットダウンしてしまう。
あと考えられるのはHDD、電源、マザーのヘタリぐらい。
第1候補はかなりカリカリと音を発しているHDD。
XP時代から使われている物なので寿命が来ていると思われます。
お客様にご提案してAmazonで発注。新HDDが届き次第交換する事にしました。

2日後HDDが届いたとのご連絡でまたPCをお持ち帰りしてHDD交換です。
でも、自社で電源オンすると不思議に落ちない。
お客様環境は確かに1事務所にPC2台とモニターも２台、大型ネットワークプリンタ２台、FAX電話にエアコン、空気清浄機と電源環境は悪そうです。
電圧が下がってヘタリ気味のPCがシャットダウンしてしまうのか？
兎も角HDD交換作業です。
新HDDをUSBで接続して旧HDDからディスクコピーソフトでフルコピー。
1時間強で完了して、HDDを交換して電源オン！
無事起動してウェブサイトを見たり動画再生して負荷をかけて正常動作を確認。
ここまでで夜中の1時。
念のためにこのまま通電状態で一晩放ったらかしにしておくことにします。
ふと夜中の4時に目が覚めてPCを見るとシャットダウンしている！
え？！　　休止やスリープやシャットダウンには設定はしていない。
慌てて電源オンしてもウンともスンとも言わず…。
再び旧HDDに交換してみるとOSが起動するものの、こちらも30分ほどでシャットダウンしてしまう…。
HDDじゃなかったのか…。これはどうしたものか…。
電源が怪しいのかと手持ちの電源と交換したが起動せず。ファン類は正常に回っている。
あとはもうマザーボードの異常故障しかなくなった。
しかし、こんな古いPCのマザーなんかもう無いだろうしググってもヒットせず。
最後の手段でhp dx2000STの中古をググると幸いにも一台だけ見つかった。
もうこれにHDDを入れ替えするしか当方には手段が思い浮かばない。
お客様には大変申し訳ない結果となりましたが、顛末をご報告して中古PCのご購入を了解していただきました。

2日後中古が届いたとの事で早速お伺いして起動確認。無事起動します。
先日コピーした新HDDを中古PCに移設して祈る気持ちで電源オン。
起動音の後に無事に懐かしいデスクトップが表示されました！
やはりこれはマザーボードが原因だったのか？　一見しても故障PCのはコンデンサーも膨らんでないし大丈夫と思ったのですが。
埃によるオーバーヒートでマザーの部品がいかれたのかもしれません。
問題の連続紙伝票も無事に印刷出来ました。

ただ。中古PCのメモリーは５１２メガしかなかったのでちょっと動作がもっさりしています。
故障PCのメモリー256と手持ちに256があったので追加して１Gにするとキビキビと動作するようになり、お客様にも喜んでいただけました。
メモリー１G、ATAとは言え新品HDDなのでこれでXPが快適に動いてくれると思います。

ですが今回の案件はお客様には大変申し訳ない気持ちで一杯です。
時間もかかりましたし、出費もしていただく事になりました。
最初の段階でマザー異常が判明していれば即、中古を発注となり時間短縮出来たのですが。
自分の今のスキルでは思い返しても違う選択が出来なかったのではないかと思いますが、それはお客様には言い訳にしかなりません。
全体で4日分の作業となりましたが、お詫びとして1日分の作業代とさせていただきました。
更なるスキルアップを目指します。ご利用ありがとうございました。