お客様のプライバシー保護のためフィルターが掛かったカキコです。
Wordで作った文書ファイルやブラウザ画面の一部が印刷出来ず真っ白になるので直して欲しいとのご依頼です。
ググって見るとWordの症例でそうなる場合があり直すのは少々厄介そうで、情報を収集しつつ気を引き締めて出動です。
OSはWin8.1 Wordは最新版 プリンターは名機のCanon IP7500です。
プリントアウトしたものを見せていただくと確かにWordは全体が真っ白でブラウザでも一部真っ白です。
しかし、ラベルをプリントしたものは正常に印刷出来てます。
初歩としてプリンターでテスト印字印刷をしてみると…、青色バーにやや筋が出て更に黒色が全く印刷出来ていません。
これはソフト的じゃなくてプリンターのヘッド異常らしい。
２回ヘッドクリーニングしても症状は変わらず、強力クリーニングしても同じでヘッド位置調整しても変わらずです。
ワード文書は黒一色だし、ブラウザの印刷不可部分も黒、印刷出来てたラベルはカラーで黒じゃないしやはりこれは黒部分のプリンタヘッドが故障してるようです。
お聞きするとこのIP7500は購入されて約10年との事で寿命かもです。
Canonに修理に出せば直るかもですが10,000円は最低かかりますし、最近プリンターは安くなってます。
考慮されてそれでは新しいのを購入となりパソコンショップに一緒にGo！
プリントだけのIPシリーズもありましたが去年モデルの複合機がかなり安かったのでそれをご購入。
早速持ち帰り設定開始。
筐体はIP7500より若干デカくなりましたが機能は抜群。
最近のは操作がタッチパネルになっていて分かりやすいですが、PCに繋げるまで10分程かかりそれからやっとUSBで繋いでドライバとソフト類インストール。
印刷出来なかったWord文書とブラウザ画面を印刷すると無事綺麗に印刷出来ました。
プリンタのお使い頻度は週一ぐらいだそうで、それならヘッドインク詰まりもなさそうなのでやはりIP7500は天寿を全うしたのでしょう。
厄介なソフト周りじゃなくて良かったのか悪かったのか…。
ご利用ありがとうございました。
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