隊長はんなり個人日誌

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

最近ご利用いただけるようになった団体様から「ノートPCが画面が真っ黒になって起動しない。」とSOSです。
WindowsUpdateに失敗してるのかと検討を付けて出動です！

ノートPCはNEC LAVIE Note Standard NS150/BAでWindows10へアップグレードされています。
電源オンすると『修復しています』となり続けて画面が真っ黒になり起動しません。
PCの復元・セーフティモードで起動・コマンド修復と試しましたがどれも起動しません。
HDDからシーク音はしてないのでそこまで重症では無いにしろ後はデータをサルベージして初期化しか手がないようです。
お客様はデータだけでも良いので他のPCに移してくれたらオッケーですとの事です。
どうするにしろ時間がかかるのでお持ち帰りとなり自社で作業です。
帰社して本体からHDDを取り出して別のHDDにコピーしました。
が、コピーの途中でエラー表示が出て何処かのセクターに不良が出ているようです。
スキップコピーして中身を見るとデータは無事にサルベージ出来ました。
後は問題のノートPCですが、取り敢えずHDDを戻して起動してみます。
すると『修復しています』の後でやはり画面が真っ黒になりますが、何気なくエンターキーを押すと『ドライブのスキャンおよび修復中』となり％が進み始めました。
1時間程経過して100％完了で再起動になると何と無事にデスクトップ画面になりました！
しかし診断ソフトでHDDを見ると代替セクター不良で黄色表示で、一応利用は出来るようですがまた何時起動不可となるか博打状態です。
お客様に連絡して再訪問してご説明するとソフトの移行で問題のノートPCは一週間程使えたら良いので他のノートPCにデータを移してくださいとなりました。
Windows11が発表され6年前の問題PCはアップグレード不可ですので新HDDへの交換費用を考えると良い判断かなと思います。
兎も角データがサルベージ出来て良かったです。
ご利用ありがとうございました。

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『画面が真っ黒で起動しない！』と新規のお客様からご連絡です。
仕事にお使いだそうで出動です！

PCはノートPCのdynabook T55/45MW　Windows8.1です。
電源オンしても動作音がせず本体の電源ランプが点滅してます。
お聞きすると昨日ジュースをPC本体に溢したそうです。
仕事で必要なので切れたら困ると、拭いて電源を点けっぱなしにしたらこうなったとの事です。
うーむ、対処が最悪です。
まず電源をオフにして本体を開けたまま裏返しにして水分を出し切ってしまうのが最低処置なのですが…。
電源ボタンを長押ししても変化なし。
キーボードのSHIFTキーを押しながら電源オンしてもダメ。

マニュアルをTOSHIBAサイトから見てトラブルシューティング欄を見ると。
電源ランプが点滅で起動しない→電源プラグを抜いて暫くしてから再度電源オン らしいです。
が、やはりダメ。追記でバッテリーも外せと出てます。
この筐体はバッテリーが一見、外せないように見えます。
意を決して分解するかとますバッテリーに近いネジ2本を外すと、バッテリーがあっさり外せました。
外したバッテリー端子と本体端子を見ると濡れてます。
ティッシュと精密ドライバーで丹念に水分を拭き取ります。
そして、電源プラグも抜いて3分程経過後、電源プラグだけ付けて電源オンすると――
無事にメーカーロゴから遅いながらもデスクトップ画面が立ち上がりました！
一端電源オフしてバッテリーを元に戻して再度電源オンも大丈夫です。
電源端子部が濡れたままでショートして電源オン出来なかったのか？
火花を散らして発火なんて事にならず良かったです。
でもこれは不安です。キーボード隙間から水分が侵入して基板がやられていなければよいのですが。
暫くこの状態で様子見していただく事になりました。
ご利用ありがとうございました。

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お得意様から「パソコンの回復をやったらソフト類が全く無くなった。直して欲しい」とSOSです。
『回復』？　これは安易にやったら最悪事項です。出動！

PCはNECの一体型、VN770/EでWindows10へアップグレードした物です。
ブルーレイドライブが上手く動かなくなってパソコンの動作も遅く感じたので『回復』をやったそうです。
『システムの復元』ならまだ正常時に戻ってデータもソフト類も無事だったのですが『回復』はデータは無事でもWindowsが真っ新状態になってソフト類や設定がアウトです。

ソフトの再インストールは後にしてまずはブルーレイドライブを見るとエクスプローラーに全く出ていません。
『デバイスマネージャ』では認識しているのですが、ディスクを入れても読み取ってる気配も音もしません。
デバイスのプロパティから削除して再認識をしても変わらずで、手動でドライバを入れるとエクスプローラーに出ました。
が、10分程経過してディスクを読み込ませると途中でエクスプローラーから消えてしまいます。
しかもブルー画面になって『デバイスに問題が発生したため再起動の必要があります。自動的に再起動します。』と出て勝手に再起動。
再起動しても『スタートアップ修復』になり失敗してループしてしまいます。
BIOS画面を出してブルーレイディスクをオミットして再起動すると無事にデスクトップ画面に辿り着きました。
どうやらドライブの機械的故障のようでBIOSでブルーレイドライブが起動トップになっていて起動に失敗してるようです。
ディスクのイジェクトは出来るのですが読取り部が機能していないのでエラーになってるようです。
このPCに合ったブルーレイドライブを入手するのは難しそうで、ご相談の末にUSB外付けのDVDドライブをご注文となりました。
ブルーレイは別にレコーダーをお持ちなのでDVDドライブで良いそうです。
で、肝心のソフト類の再インストールです。これは以前に弊社でインストールしたPCなので大体どれか覚えています。
時間がかかったのはOfficeソフトぐらいで認証してOutlookでメール設定・送受信テストして完了。
PCの動作もそこそこ速くなりましたが、起動時にHDDが100％張り付き状態が暫く続きます。
Windows7時代のPCなのでHDDが経たってくる時期ですが、診断ソフトで見るにまだ大丈夫そうです。
このPCはWindows11へはアップグレード出来ないので2025年まで保ってくれればいいのですが。
お客様には今度PC動作がおかしくなったらまずご連絡くださいとお願いしました。
ご利用ありがとうございました。