お客様のプライバシー保護の為、事実と若干異なります。
お得意様から「FAX複合機でFAXが届かない」とSOSです。
最初はお電話で状況をお聞きし、サポートにも電話もされたそうですがパスワードが不明でどうしようもないそうです。出動！
FAX複合機はエプソンの大容量インクタイプです。
ノートPCを新調された際に当方でプリンター設定はやりました。
その際にパスワード設定をやったはずですがお客様は失念されたのか全く不明です。
FAX設定でパスワードが不明だと保存設定変更も出来ません。
初期設定だと筐体の製造番号なのですがそれを入力しても一致しないと撥ねられます。
サポートに電話してもパスワードが不明だとお手上げで思い出してくれと一点張りだったそうです。
ググってもパスワード解除は現在の物から変更しか出来ないとしか出てきません。
筐体メニューを見ると設定で初期化がありました。
しかし、設定のみの初期化かパスワードも初期化なのかマニュアルみても不明です。
お客様に了承の上でダメ元で初期化を実行。
数分で再起動して初期化完了→最初から設定開始→FAX設定でパスワード入力も初期製造番号でオッケーとなりました。
これでエプソンのFAXテスト番号にテストファックを送って無事に返信FAXも届き印刷出来ました。
今回FAXを送ってこられた顧客に連絡されて改めてFAXを送っていただき、FAXを受信し印刷も出来ました。
漸く今回のご依頼完了です。
各種パスワードは忘れると厄介な事になります。
弊社ではパスワード設定はしますが個人情報保護の為、管理はお客様にお願いしています。
今回は偶々初期化で何とかなりましたがパスワード管理は重要です。
ご利用ありがとうございました。
