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準常連様から「カーソルがグルグル回り続けて起動しない」とSOSです。
多分これはWindowsUpdateで更新に時間がかかってる模様です。
取り敢えず一晩、8時間程そのまま放置してくださいとお伝えしました。
その後、デスクトップ画面まで動いたけれどやっぱりカーソルがグルグルして使いにくいと仰います。
遠隔ソフトで拝見するとメモリー使用率が90％超えてますしHDD使用率も100％張り付いてます。
HDD診断ソフトで見るとHDDの健康状態は良好みたいでメモリーが限界でHDDに処理を押しつけていて全体的に鈍化しているみたいです。
初手としてメモリー追加を提案したのですがお客様のノートPCの仕様書では4GBが最高でスロットも1本だけ。
しかし、型式番号の一つ違いが8GB積んでます。
冒険ですが多分マザーボードは同じでメモリー違いなだけだと判断。メモリーを注文して入荷しだい交換にご訪問となりました。
お客様のノートPCは弊社がお勧めしたHP 15-db0205AU です。
AMD A4-9125 メモリー4GB HDDが1TB とご購入時では何ら過不足の無い機種です。
でも昨今のZoomやら動画系プログラムを動かす・Windows10の動作にはメモリーが足りないようです。
で、メモリー追加ですがこのPCは裏にメモリー窓なんて無いタイプで裏蓋を引っ剥がすしかないです。
見えるネジを外し、上下のクッションゴムを剥がすと隠しネジが有るのでそれも外す。
DVDドライブも外し、液晶を開いてキーボード面と下部裏蓋の隙間からリムーバーで分離していきます。
液晶根元部分がかなり固いですが少し力を入れてやると無事に裏蓋が外れました。
メモリースロットはやはり1本ですがマザーボードに何やら配線パターンが見られます。
きっと上級機ではここにスロットが実装されているのでしょう。
ラッチを外して元の4GBメモリーを外して新たに8GBのを装着。
裏蓋を填めて試しに起動してやると無事に8GBを認識しました。
でもHDDは100％張り付きのままです。
よく見るとセキュリティソフトが3つもはいっていて、その他にもお使いになっていないソフトがスタートアップにずらりと並んでます。
不必要なセキュリティソフトは全てアンインストールしてWindows搭載のに任せる。
使っていないソフトは全部アンインストールして、掃除ソフトで履歴・レジストリを掃除。
再起動するとHDDが10％以下使用率になりました。
どうやらネットブラウンジングしていて何か表示される度にそのままインストールしていたとの事です。
ネットサーフィン時の表示は半分詐欺みたいな物ですから分からなければインストールしない、不安ならご連絡くださいとお願いしました。
かなりサクサクと動くようになって喜んでいただけました。
ご利用ありがとうございました。
