お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。
最近ご利用の法人様から「設定してくれた複合プリンターが動かなくなったので見て欲しい」とご連絡です。
プリンターは機器自体の故障は弊社ではどうしようもありませんが出動！
件のプリンターはBrother DCP-J567Nです。
コピーを取ろうと液晶部をタッチしてもエラーが出て『異物を取り除いてください』表示されます。
異物？ 何の事やらとBrotherの該当エラーを調べると液晶部に何か異物が入り込んでるので名刺等で液晶部の縁を掃除しろだそうです。
電源オフして言われるまま掃除して再度電源オンするもやはり同じ症状。
明かりを照らして液晶を良く見ると何か細かいキラキラした物が液晶カバーの下に発見。
何だこれ？と考えても不明ですが、どうやら液晶カバーの下のタッチパネルの保護膜のようです。
こんな状態初見なのですがお客様にお聞きしても別に強く押したとか物をぶつけたとかも無いそうです。
液晶部を分解しようにも填め込みで何処から外して良いやらも分からず弊社ではお手上げです。
これをBrotherに送って修理依頼すると多分新しいプリンターが買えそうです。
お客様に新複合プリンターの購入をご提案してご了承いただいたのでネット注文。
またタッチパネルが壊れると嫌なのでCanonのTS3330をチョイス。
この子は液晶が最低限でコピーとかは物理スイッチ対応です。
ただ上部用紙ホルダーでBrotherの内部トレーと違って用紙が外部に出たままが残念かもですがお客様はそんなに使わないからとオッケーでした。
ご利用ありがとうございました。
