Yahoo!サイトだけ表示されない

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

「Yahoo!が使えなくなった。どうしたらいい?」とお得意様からSOSです。
ん? ネット接続が不可なのか? 出動です!

お使いのPCはデスクトップでWindows10Home
以前の訪問時はフレッツ光回線でしたが、その後SoftBank光に変更されていました。
IEを起動してみるとブラウザのホームページのYahoo!が表示されません。
試しにGoogleやその他のサイトに移動すると正常に表示されます。こんな症状は初めて見ました。
気になったのはフレッツセキュリティがインストールされたままで起動不可状態です。
システムの復元を試すも復元ポイントが無くダメ。
フレッツセキュリティをアンインストールしてAviraをインストール。
光終端端末とルーターを再起動するとIEでYahoo!が無事に表示され、その他のサイトも正常表示です。
しかし何故Yahoo!だけが表示されなかったのか? 謎ですが直ったので暫く様子見をお願いしました。

しかし、翌日言語バーが無くなり日本語入力が出来なくなったとご連絡が!
所要でお伺い出来ないのでお電話でコントロールパネルから操作していただきましたが直らず。
遠隔操作ソフトをインストールしていただき、ググってctfmon.exeをスタートアップに登録してやり直りました。
こちらも何故急に言語バーが消えて日本語入力で出来なくなったのか謎です。
原因が不明なのが気になりますが直って喜んでいただけました。
ご利用ありがとうございました。

『動いてる物は触るな!』複合プリンターでスキャナが出来なくなった

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

先日とは別の定期メンテナンスのお客様で、その中の1台のデスクトップPCのHDDを診断ソフトで調べたらかなり危ない状態でした。
お客様にご報告したところそれじゃHDD交換をとなりました。
費用を抑えたいのでAmazonでSeagateの1TBの6,000円のをチョイス。72,000rpmと高速なので処理も速そうです。

お客様の都合の良い日時にご訪問して作業開始。
PCはAcerのミドルタワータイプ。この子は以前から埃を被ってたのでこの際クリーニングもやってしまいます。
側板を開けると使用時間の割には綺麗な方でしたが、やはりCPUファンと排気ファンは埃だらけ。
まずはHDDを取り出してコピーマシンで新HDDにコピー。

その間にCPUファンと排気ファンを外しクリーニングして、ケース内全体をAirダスタースプレーで埃を飛ばしてやります。
今回CPUクーラー本体はそのままでファンだけ外してクリーニングしました。
前回クーラーを外して固定ピン交換で難儀しましたし、埃も冷却フィン上部に溜まってただけなので。
クリーニングは完了しましたがHDDコピーが結局2時間半もかかってしまい(元HDDは500GB)ましたが、コピーソフトでPCでやってたらこんなもんじゃ済まないでしょう。
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System Event Notification Service サービスに接続できません

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定期メンテナンスご契約でUSB周辺機器が使えなくなっていたお客様が時間が取れたとの事で出動しました。

PCはhpの一体型でUSBメモリーやSDカードリーダー、USBハブなどUSB関係が全滅でした。
過去に色々トライしたのですがどうしても直らず…。
もうこれはリカバリしかないと半分諦めていてどうせならとUSBデバイスドライバ類をすべて削除したところ…。
下のようなメッセージが出てネット接続が不可になり、コントロールパネルの管理サービスを起動して修正しようとすると再起動するようなってしまいました。

システムの復元で元に戻そうとしても復元ポイントが無いと出るしお手上げ状態です。
このままでは埒が明かないのでお客様には大変申し訳ないのですがお持ち帰りさせていただきました。

帰社後セーフモード起動して何とか復元ポイントの復活に成功し、ネット接続も出来るようなりました。
System Event Notification Serviceの問題をググってみると
・スタートメニューなどの[コマンドプロンプト]を右クリックし[管理者として実行]を選択し、「管理者:コマンドプロンプト」を起動します
・netsh winsock reset と入力しEnterします
・指示に従い再起動します
で無事直りました。
確認すると手持ちのUSB周辺機器も認識するようになりました!
長らく悩んでいた問題が意外にも直って良かったのですが何故直ったのかイマイチ合点がいきません。
もう少し調べる必要がありそうです。

翌朝納品して喜んでいただけましたが、お持ちのUSB音楽プレイヤーだけがどうしても認識せず…。
他のパソコンでは認識出来ているのでドライバが無いのかこのhpのPC設定で何か足りないのか引き続き調査です。

お客様にはお手間を取らせていただき大変申し訳なかったです。
ご利用ありがとうございました。

ネット回線接続設定には必須な物がある

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光回線が開通したけれどネットに繋がらないとの夜11時にSOSです。
弊社は24時間出張ですので即出動!

回線自体はフレッツ光のようですが(光端末にNTTの文字)回線業者の名前が見たことない名前の業者。
回線工事のお兄さんがこれでネットに繋がりましたと告げて引き上げたそうですが、PCで一向にネットに繋がらないそうです。
無線ルーターを咬ましておられたので一旦外して直接光端末とPCを繋げてもブラウザは反応無し。
光回線のIDとパスワードの書類は?とお尋ねしても?なお客様の反応です。
プロバイダはToppa!でこちらの接続類の書類はあります。
光回線の説明書の類いが無いしネットで調べても出て来ない…。
フレッツ光なら設定ソフトで楽々接続設定が出来るものなのですがお客様情報が無い…。

もう、無線ルーターにプロバイダのIDとパスワードを打ち込むしかなく設定開始。
しかしそれでもブラウザは真っ白けのまま。
「無線ルーターが譲渡品なので」とお客様が仰ったのでルーターを初期化して再設定。
これで漸くネット接続が出来るようなりました。良かった。
けど有線では相変わらずダメで無線のみネット接続が可の状態です。
お客様は無線しか使わないからとの事で一旦完了。
後は複合プリンターも無線接続して欲しいとの事でネットからドライバとソフト類をダウンロードして設定完了。

ネット接続設定でアタフタしたため作業終了が午前2時となってしまいましたがなんとか作業完了です。
ネット接続設定は回線業者とプロバイダ業者の設定書類が必須ですので破棄しないようにしましょう。
ご利用ありがとうございました。

新PCを納入、設置設定

hp600GSF
hp600G1SF

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何かあると呼んでいただけるお客様から「1台PCを新しくしたい。MSのOffice付きで」とのご依頼です。
予算も厳しいとの事で価格commで調べてHPの600G1 SFってのをご提案してご了承いただけました。
このモデルはWindows10のダウングレード権で7になっているようで、弊社で注文してWindows10に戻して納入です。
在庫が少ないようなので去年内に注文して四日程で届き、まずWindows7での動作を確認して付属DVDから10にアップグレードしました。
Officeはダウンロード版なのでMSサイトからダウンロードしてセットアップ。
CPUはCeleronですがメモリーは4GB実装なので事務運用ならなんら問題なしです。これでOffice2013Personal付きで49,800円で送料無料ならかなりお得だと思います。

年明けに日程調整していただき納入。ちょっと遠方のお客様でしたけど無事到着して設置設定しました。
弊社ではご希望をお聞きしてPCや周辺機器を調達納入、設置設定もお受けしています。
ご利用ありがとうございました。

無線LAN接続不可2件。偶然であって欲しい

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

無線LAN接続不可案件が一日で2件もありました。
まず一件目。
メンテナンス契約いただいているお客様から「急に無線ネット接続出来なくなった。仕事で困るので至急直して欲しい」とのご連絡。
ネット接続不可では遠隔操作も出来ず出動です!

拝見すると無線アイコンに黄色のビックリマークが付いていてアクセス不可となってます。
無線ルーターとは接続出来ているのにネット接続出来ていません。
無線のこの手のトラブルは偶にあるので慌てずまず手持ちWiMAXルーターで接続テスト。
これはネット接続出来たので既存の接続設定が怪しいようです。
よくあるのは接続パスワードが変わってしまって接続不可になってしまう場合ですが今回はパスワードも正常。
次に無線アダプタを無効にしてPC再起動後に再び有効にしてやると…。やっとネット接続出来るようになりました。
ここまでは想定内だったのですが、何とセキュリティソフトが消失してます!
お客様はフレッツ光なのでセキュリティソフト契約もされていて確かに自分がインストールしたのですがどこにも見当たりません。
こんな事象は初なのですがノーガードは危ないのでフレッツサイトからセキュリティソフトをインストールしました。
無事にインストール出来たのですが何故に勝手に削除されたのか? ウィルス検索しても何も発見されず原因が不明です。
ご依頼は完了したのでこの状態で様子見をお願いしてお暇しました。

二件目。
帰社途中で別のお得意様からお電話! こちらも無線接続が出来なくなったと!
うーん、確か昨日がWindowsUpdateだったと思いだしまさか又マイクロソフトがやらかしやがったか?と考えながらお伺いしました。
こちらのお客様はデスクトップとノートPC2台を無線接続されているのですがノートの無線アイコンが赤×になってます。
こちらも先ほどのお客様同様に無線アダプタを無効有効をやってやるも接続出来ない…。
無線アダプタをよく見ると有効化しても有効にならない。
うん? 若しや?とノート筐体を見回すと無線LANの物理スイッチが切断になってる。
スイッチを接続にしてやると無事にネット接続出来るようになりました。
ただ、お聞きすると先ほどまでやはり無線アイコンに黄色ビックリマークが出ていたそうで、やはり原因は不明です。

単なる偶然で続けて無線接続不可の2案件が発生したのか他に原因があるのか?
どちらのお客様も解決はしましたがちょっと先が不安な出来事でした。
ご利用ありがとうございました。

Windows10でNASにアクセス出来ない

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とある団体様へPC更新のご依頼があり、デスクトップPC2台とNASを納入設置しました。
PCはWindows10なのですが関連団体様で以前試験的に導入しており、こちら様でも使用ソフトも環境もほぼ同じでしたので大丈夫でしたが…。
NASがダメでした。予算削減でヤマダアウトレットでWindows7時代の物を格安でゲットして大丈夫だろうと思ったが甘かったです。
NAS設定も完了して付属ソフトもインストールし最初は共有フォルダにアクセス出来るのですが時間が経つとエラーメッセージが出てアクセス出来なくなります。
設定を間違ったかとNAS本体をリセットするとまた最初だけアクセス出来てその後ダメになります。
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surface3の回復メディア作成

Jpeg
Jpeg
Jpeg
Jpeg

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新PCを購入したので回復ディスクを作って欲しいとのご依頼です。

リカバリディスクは何度も作ってきましたが、回復ディスクの作成依頼は意外に初めてだったりします。
しっかり下準備して出動!

新PCは何とsurface3! surfaceは実物は所見です。
surface4が出たとはいえkeyboardカバーも同時購入だとかなりな高額商品でちょっとビビります。
SSDだけあり起動は爆速。画面も所有C22Lと違い縦横比がワイドじゃないので使いやすそうです。
で、回復ディスクですが購入店舗でUSBメモリーで作成貼付されてました。
ただUSBメモリーは耐久性が低いのでもうひとつ作って欲しいとの事でした。
ならCDーROMに焼いた方がと思いましたら外付けCDドライブをお持ちじゃないそうで仕方ありません。
下調べに従い制作開始。想定してた通り8Gじゃ足りなくて16GBのをご用意して貰って正解でした。

次にバックアップソフトのAcronisをダウンロードご購入済みでインストール。
ただAcronisも起動メディアがUSBメモリーのみなのでこっちもちょっと心配です。
書き込み可能な外付けCDドライブなんて5,000円ぐらいなので購入をお願いしたいところです。
初回のバックアップを外付けHDDにして無事に出来上がりました。

以上でご依頼案件は終了です。
surface3の感想ですが、画面サイズが常用するにはちょい狭いですがモバイルと割り切れば軽いし綺麗です。
購入されたキーボードカバーがバッテリー内蔵タイプじゃないのでバッテリー保ちがちと心配。
あとUSB端子が一つしかないのはどうなんでしょう? マウスはBluetoothで賄えるとして一つでは色々と困るんじゃないでしょうか?
実際今回の作業でも不自由で、お客様はUSBハブを購入されてました。
それに例のスタンド機能ですがsurface3はスタンド開度が一定です。
もうちょっと開いて欲しいのにと歯がゆいのでsurface4では角度可変になったんでしょうね。
まあ当社では間違っても買えない価格なので触れてラッキーでした(^_^)
ご利用ありがとうございました。

Windows10に更新したら思わぬトラブルも

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お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

Windows復元エラーメッセージが出たので復元処理したら使用していたソフトが無くなった。なんとか元に戻して欲しいとのご依頼です。
これは若しかして例のアレ?って事で出動です。

クランケPCはFMV56/JD テレビチューナーやブルーレイ装備の強者一体型PCです。
スタートから辿っていくと満載プリインストールソフトやOfficeソフトが全く見当たりません。
PCのスリープ状態に気付かずコンセントスイッチを切ってしまい再起動したら前述のエラーメッセージが出て復元を促されてやったらこんな状態になったそうです。
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自宅回線とスマホのセット契約はお得なんですが…

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

常連様からまたお声を掛けていただきました。
回線を変えたのでネット接続設定をやって欲しいとのご依頼です。
ほう、お客様はフレッツだったはず? 何にお変えになったのか?
休みが取りにくく今しかって事でしたので急いで出動しました。

さて何に変えられたのかって事ですが何の事はなく、自宅回線と携帯回線を抱き合わせて新たに契約されたそうです。
月の支払額が安くなるそうでリーズナブルですね。
光端末はフレッツと同じなんですが設定をまたやり直す事になって全然ちんぷんかんぷんだそうです。
ついでにタブレットも契約されたそうで自宅では無線で自宅回線を使いたい・スマホもついでにお願いって事で設定開始。
回線ID・パスワードが届いていて、CDが付いてる設定マニュアルに従って設定なんですが、元のフレッツのより説明が簡易ってかネットに繋がりません。
CDに従っても繋がらないなんてどうなってるんでしょうかねぇー。
もう面倒臭いので無線ルーターのマニュアルに切り替えて手動で設定開始。
こっちの方であっさりネットに繋がりました。
タブレットとスマホも無線LANで至極簡単に繋がり終了…なんですがこれ無線ルーターが無かったらどうなってたんでしょう?
光回線終端ユニットをアドレス叩いて手動で設定出来るとは思いますが。

色々と便利なソフトがあって以前より設定の類いは楽になりましたが、やはり最後に頼りになるのは自分って事で勉強あるのみです。
ご利用ありがとうございました。