お客様のプライバシー保護のため、フィルターがかかったカキコです。
お得意様から「ネット接続が出来なくなった」とのSOSです。
以前ウィルスセキュリティーZeroで痛い経験をさせていただいた案件でしたので、またそれがらみか？と出動です。
ご無沙汰しておりますの挨拶をさせていただくと、しばらくある事情でパソコンを触っていない。久しぶりにネットしようとしたら繋がらないとのことです。
PCを拝見するとネットワークがローカル接続のみの状態になっています。
ルーターのLED表示を見てもしっかり点灯していて異常なしのようです。
取りあえずウィルスセキュリティーZeroやWindowsDefenderやらセキュリティー関連をすべてオフにしても接続はローカルのまま。
有線がダメならと無線にしても同症状です。
PCのネットワークアダプターを削除して再インストールしても同じ。
うーむ、困りました。試しに手持ちのスマートフォンでテザリングするとちゃんと無線接続出来ます。
これはもしかしたらルーターがおかしいのか？とこれも手持ちのIOーDATAの無線ルーター（偶然にもお客様のと全く同じ機種でした）と交換するとあっさり接続出来てしまいました。
やはり原因はお客様のルーターのようです。しかし、LED表示には何の以上も見られないのに？
ルーターを初期化してもLEDは問題なく表示しますがやはりネット接続がローカルのみとなります。
お客様のネット回線がお仕事ピカラなのでピカラに電話してルーター交換してくれないか交渉です。
しかし、ピカラによると当社で供与したりレンタルした記録が無いとの返事。
うむむ？ じゃピカラ以前の回線業者からの物なのか？ お客様も覚えておられない様子。
ダイレクトに回線をPCに繋ぐのはちょっと危ないのでルーターは欠かせない。
お客様はその手持ちのルーターを譲ってよと仰いますが当方のは検証用に持っているもので中古品。
しかもこいつも度々回線が切れるので当社でも持て余して交換した曰く付きの物です。
検証程度ならオッケーですけど長期使用はトラブルの元となりかねません。
じゃ、近所の家電店で適当なのを見繕ってよとなりNECのギガビットLAN対応の１１ｎ規格の物をおすすめして了承していただきました。
何台もルーターは見てきましたがNECのAterm系ならトラブルにあった話しも聞いた事ないしお勧めです。
お客様宅に戻り設定すると無事にネット接続出来ました。目出度し目出度しってこれが普通ですね。
あまり小型のルーターは熱処理がちゃんと出来ない製品が多いように思います。
ついでに２ちゃんねる、ツィッター、YouTubeのIDとパスワードをもう一度設定してくれと仰ったのでそれらを再設定して今回は終了です。
アイスコーヒーをいただきお暇いたしました。ご利用ありがとうございました。
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