お客様のプライバシー保護の為フィルターがかかったカキコです。
先日ウィルスセキュリティゼロが中途半端にインストールされていて再インストールしたパソコンのなですが…。
修理した翌日電話があり｢ネット接続が出来なくなった｣らしいです。
うーむ、修理終了して再起動しても電源オフして暫くして電源オンしてもネット接続は正常だったのに。
ウィルスセキュリティゼロのファイヤーウォール機能もネット接続の許可をしてIEで普通に接続出来てたのに。
兎に角原因をあれこれ考えるより実際に再訪問して直す方が先です。
で、お客様のパソコンを起動するとローカル接続のみの状態でネット接続出来ません。
無線ネットワークアダプターを無効にして再有効してもダメ。
無線ルーターの電源再起動してもダメ。
ウィルスセキュリティゼロを念のため停止してもダメ。
原因が全く分からず。
取り敢えずネット接続出来る状態にしようと手持ちのLANケーブルで有線接続してみた。
有線は当たり前のように接続が出来る。
無線ルーターのアドレスをIEに打ち込んで無線設定を見ても特におかしい箇所は無し。
うーむと悩んでる最中に無線LANが有効になったとタスクバーに表示された！
確認の為LANケーブルを抜いてIEで各サイトを表示出来るのを確認出来た。
あちこちのサイトを見ている最中にウィルスセキュリティゼロが最前列表示されてアップデートが進行する。
終わると再起動しろと強要してくる。仕方なくパソコンを再起動する。
すると無線LANがちゃんとネット接続出来る状態で再起動出来た。
うーん、なんじゃこれは？とウィルスセキュリティゼロ、接続、出来ない辺りでググって見ると出てくる出てくる。
みんなウィルスセキュリティゼロで結構苦労してるようです。
中途半端なインストールの時点でお客様に話してアンインストールしてMicrosoft Security Essentialsを仕込むべきだったか？
いやいや、お金出して買われたソフトをこれはダメですと言うのも言いにくいし。
しかし、現実にお客様もこちらも二度手間を食らってるのは確かだし。
何とか無線ネット接続が再び出来るようになったしこれはこのままの状態で良しとすべきなのでしょう。
もしまた同症状が出たら今度は情け容赦なくアンインストールしますけどね。
修理料金はお幾ら？と言っていただけましたけど流石に頂戴出来ません。
次からはこのソフトに出会ったらお客様には即アンインストールをお勧めします。
高い授業料でした。
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