隊長はんなり個人日誌

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

準常連様から「iPadのパスワード入力が出来なくなったので見て欲しい」とSOSです。
以前にもロックが掛かってしまい解決したのですがもしや？　出動です！

お客様のiPadは第5世代。
ホームボタンを押すとパスコード入力画面が出ますが、タップしても反応もなく音も鳴りません。
フリーズしてるのかと電源ボタン長押しでスライド電源オフ画面になりますが、ここでも指のスライドに画面が反応しません。
強制再起動も出来ず困ってググると…。
ホームボタンとトップボタンを同時に長押し→電源オフになりリンゴロゴが出たらボタンを離す。
この方法で無事にパスコード入力タップが出来るようになりました。
原因は？　ホームボタンを押して使おうとした時にトップボタンを押してしまったからでしょうか？

ついでにノートパソコンでウェブ閲覧してる時に何やらセキュリティ警告が出てあるソフトを無料インストールするように促されその通りにされたそうです。
タスクバーから見るとそのソフトとはどうやらavastで、まあこれならWindows10のdefenderとそう変わる訳でもなく問題ないのでは？
お客様によるとネット閲覧してると右下に警告表示が出て鬱陶しいそうですが、これは安全だという表示なのですが。
defenderの方が軽いし機能も変わらないんでavastはアンインストールしました。
あと、ネットニュースでバッファローの無線ルーターが危ないと知られてお客様宅もバッファロー製無線ルーターでどうすれば良いかとご相談です。
買い換えるのも何なんで無線ルーターのファームウェアを最新版にアップデートにしました。
バッファローサイトに最新版があったのでアップデートしようとすると無線ルーターのIPアドレスを確認しろと面倒臭い仕様です。
無線ルーター添付ソフトからログインして詳細設定からファームウェア更新したら無事に最新のにアップデート出来ました。
これで当面は外部からの攻撃に対処出来るはずです。
こちらのお客様は1年ぶりに訪問したぐらいですが、やっぱり年1回ぐらいはあれこれとメンテナンスは必要かなと思います。
ご利用ありがとうございました。

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

何かあると呼んでいただけるお客様から「iPadがロックされて使えなくなった」とSOSです。
iPadの最新版は不勉強なので下調べして出動です。

お客様はiPadにパスコードを設定されていたのですが、指紋認証も使われていたそうです。
iPadを拝見すると端末上部にロックアイコンが出てパスコード認証が反応なしの状態です。
Appleサイトを見ると6回パスコード入力に失敗するとロックがかかるみたいです。
ロック解除方法はパソコンと接続してiTunesから復元か初期化するしかないようです。
お聞きするとパソコンでiPad管理はされていないそうでiTunesもインストールされていません。

まずはパソコンにiTunesをインストール。
次にUSBケーブルで接続して電源ボタンとホームボタンを同時長押しするとiTunesに復元出来るとメッセージが出てきますので試しに復元開始。
しかしやはり何も同期してないかったので復元出来ずなので今度はリカバリー開始。
15分ほどかかって無事にリカバリー出来て購入時状態になったので最初から設定を行う。
後は滞りなく進み無事にホーム画面が出ました。
アプリでLINEとSkypeをお使いでしたので控えておられたIDとパスワードでログインして設定。
無線プリンターへの写真ダイレクト印刷も確認してiPadのリカバリーは完了。

ノートパソコンの方は長らくメンテナンスされずなのでCCleanerで掃除。
Canonの写真管理ソフトからのメーラーへの写真直接添付機能が出来なくなったそうで調べてみましたが原因不明。
エラーメッセージのメーラーは変更してないし容量もたっぷりとあるし物理メモリーも2GB空いてます。
ソフトを更新したりしても改善せずこれは宿題とさせていただき、メーラーで写真添付してメールを送る方法をお伝えしました。
最近WindowsUpdateがあったのでセキュリティ的にメーラーへのソフトからの写真添付に制限がかかった可能性が大ですが再度調査します。

お客様の最低限のご依頼は達成しましたので今回は完了です。
宿題が出来ましたが喜んでいただけました。
ご利用ありがとうございました。