Windows10ライセンス認証が通らない

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

以前、ノートPCのHDDをSSDに換装したお客様から「メールの送受信が出来ない」とご連絡です。
確かWindows10のメールをお使いだったはず。出動です!

ノートPCはNECのLL750/CでWindows10にアップグレード済みです。
起動すると『Simple Driver Updater』なるソフトが勝手に起動して何やらドライバを検索してます。
典型的な詐欺ソフトで更新するには課金しろと出てくる始末です。
こんなソフト使わなくても手動でもドライバは更新出来るしWindowsUpdateでも適度にUpdateしてくれますのでサクッと削除。
肝心のWindowsメールは起動はするのですが送受信しても反応無しで、トップ表示で『このバージョンは古いので最近版にしないと送受信出来ない』と出ます。
それではと、Windowsストアで更新しようとしても一向にダウンロード出来ません。
WindowsUpdateでも走ってるのかと設定を見るとUpdateに失敗していて、再度試してもインストール出来ません。
変に思ってエクスプローラーを起動するとCドライブが残り20GBで赤表示です。
残容量が少なくてWindowsUpdateとストアアプリが更新出来ない→Windowsメールが最新にならなくて送受信出来ないの流れのようです。
SSDに換装したときに1TBが高価なのと元のHDDも500GBだったので480GBのSSDにしたのですが…。
エクスプローラーから調べると写真類が220GBも有ります。
取り急ぎこれを何とかすれば容量が復活して更新が出来そうです。
お客様お持ちの外付けHDDに写真を移動して容量を確保しWindowsUpdateを開始するも更新出来ず…。
Windowsストアアプリもダウンロード出来ません。
これはWindows10自体に何か障害が発生したようです。
システムの復元をかけてやるもどの復元ポイントも復元に失敗します。
もうこれは初期化しかなくお客様にご報告してお持ち帰りで回復のご承諾をいただきました。

帰社してまずはSSD全体のバックアップを取って初期化開始ーーーしたのですが回復も失敗します…。
ウィルスにでもやられてるのかとサーチしても何も出ず。
お客様に報告してSSDをフォーマットしてからWindows10を再インストールする事にしました。
ただ回復もそうですが、これをやるとWindows7時代のプリインストールソフトが全て無くなるのですが、お客様は特に使ってたソフトも無いしデータさえあればオッケーだそうです。
許可が出ましたのでWindows10isoから起動してインストールして、今回はあっさりデスクトップ画面まで辿り着きました。
ダメだったWindowsUpdateもアプリストアも更新出来メールソフトも送受信可となりました。
お客様にお電話し納品し、そういえばとプロダクト認証をやらないとと気がつき設定から元のキーを入力するとーーーー!

『Windowsのライセンス認証を行うことができません』(0×803fa067)となります。
調べると…。このノートPCはWindows10HomeでインストールしたのがWindows10Pro…。
やってしまいました。Windows10isoを用意しているのですが32と64bitの別は注意していたのですがWindowsバージョンを失念していました。
自社PCはどれもWindows10Proなのでそれに慣れていましたが、普通はWindows10Homeが多いのです。
再度Windows10Homeをインストールとなるともう一度お持ち帰りが必要になってしまいます。
お客様にご説明して取り敢えずお使いいただきライセンス認証が通る方法を探る事にしました。
ググるとMicrosoftライセンスの管理からデバイス(今回はノートPC)を削除すれば認証が通るかも?な情報をゲット。
お客様のライセンス情報を預かってますのでそれからデバイス削除をして、遠隔操作でWindows10ライセンス認証を試すもダメです。
同じエラーコードを吐いて認証出来ません。
再度ググると電話認証で、ダメならサポートに繋いでもらって解決出来そうです。

お客様宅を再訪問してトライです。
電話認証はWindows7の時はお世話になりましたがWindows10では全く使っていませんでした。
「ファイル名を指定して実行」ダイアログボックスから『slui 4』と入力し先に進み音声ガイダンスに従ってインストールIDを電話入力。
『確認ID』が電話で読み上げられるのでそれを認証画面に入力して『Windowsのライセンス認証』をクリックすると無事に認証できました!
他にもコマンドプロンプトからコマンド入力する方法も有りますが電話認証が楽なようです。
これでやっと任務完了となりました。
Windows10Homeを再インストールが正解だと思いますがお仕事でお使いで早々お預かりも出来ませんでしたので今回はこの方法を取らせていただきました。
普段慣れっこになっている事は再度確認が必要だと思い知りました。
ご迷惑をおかけしましたが、ご利用ありがとうございました。

まだWindows7使ってます?

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お世話になっている団体様からWindows7PC×3台のWindows10へのアップグレードを依頼されました。
今頃?なんですがネットとメールとOffice使用ぐらいなので良いかなとお思いだったようで。
Windows7は今年1月頭でWindowsUpdateサポートが終了してますので危険です。出動!

PCはNECのMateデスクトップが3台。全てWindows7Proです。
メモリーが2GBしか積んでないので動作は多少もっさりするのは避けようがありませんが、それほどヘビーにご使用ではないので大丈夫との事です。
弊社ではWindows10のインシデントをストックしてますのでそれを使ってアップグレード開始。
特に問題も無くアップグレードは進むのですが更新の確認とインストールでどうしても時間がかかってしまいます。
結局3台全てアップグレードするのに(夫々平行して作業)3時間強、必要でした。
インストールされていたソフトの作動確認や遠隔サポートソフトを設定して終了となりました。
ただ1台のPCのHDDの寿命が近く診断ソフトで注意エラーが出ました。
HDDは240GBと今では見つけるのも難しく500GBのHDDと、SSDの240GBもそう値段が違わないのでSSDを調達してから交換とさせていただきました。
メモリー2GBでは使用してイラつくかな?と心配でしたが意外にもそれほど遅くも無く一安心でした。
ご利用ありがとうございました。

Windows10の文字化け

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以前ご利用のお客様から「文字化けしてアイコンやタスクバーの文字が全く分からなくなったので直して欲しい」とSOSです。
文字化けは以前は結構有った症状ですが最近は余り聞きません。出動!

PCは一体型の富士通 ESPRIMO WF1/M。Windows 8から10にアップグレードしてあります。
拝見するとアイコンの文字・タスクバーのフローティング文字・エクスプローラーも文字化けしていて使うのが困難です。
辛うじてWindows設定だけが正常表示されてます。
WindowsXPや7の時は何回か文字化けは直した事が有りますがWindows10は初めて見ました。
ググると10の場合の文字化けはWindowsUpdateに失敗すると発生する場合があるそうです。
先ずは簡単なシステムの復元を試すもダメでしたのでWindowsUpdateをかけてやりますがダウンロードとインストールを繰り返します。
セキュリティソフトとファイヤーウォールを止めて再度試すとUpdateがインストールし始めました。
1時間程経過後に無事にUpdate完了。
恐る恐る再起動すると文字化けが直り正常表示されました。
エクスプローラーで各ファイル・フォルダ見ても大丈夫で一安心。

他に何かありますか?とお尋ねすると最近ご家族にHDDをSSDにすると速くなるとお聞きになり交換して欲しいとご希望です。
Amazonで費用が安く良さそうなKING SPECの1TBを注文して届いたら交換となりました。
後日、届いたとのご連絡で本体一式とSSDを持ち帰り換装開始。
本体裏のネジ6本を外し上部は填め込みラッチをスクレーバーで裏蓋を注意深く分離。
スタンド一体の金属カバーもネジ留めを外してやっとHDDとご対面。

コピーマシンでコピーするとインジケーターが一つ赤色点灯します。
これは不良セクタが有る場合でスキップしてコピーしてくれるのですがWindowsが起動出来るのか不安です。
2時間程でコピー完了して逆手順でSSDをPCに戻して起動。
若干カーソルがグルグル回ってましたが無事にデスクトップ画面が立ち上がりました。
お客様にお届けしてファイル類をざっと確認していただきましたがコピー出来て無いとか表示されない物はないようです。
元HDDは有りますので最悪復元出来る可能性も有りますがコピー出来ていて良かったです。
起動も動作も速くなり喜んでいただけました。
ご利用ありがとうございました。

元WindowsVista機を10に(かなり無謀)

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「画面が真っ黒のままでパソコンが使えなくなった。ついでにWindows10にして欲しい。」と以前Windows7の中古デスクトップPCを納入した団体様からSOSです。
そのPCは確かVistaBusinessを7にした物でWindows10に出来るかどうかかなり怪しいですが出動です!

PCはESPRIMO FMVDC2A0C1 D5280でCore2Duo メモリーが2GB HDDが80GBで何とかWindows10に出来そうですがドライバ類が不安です。
画面の真っ黒現象はどうやらWindowsUpdateが動いていたようでデスクトップ画面が正常に表示されていました。
Windows10ですがもうこれだけは実際にやってみないと不明なのでアップグレード開始。
2時間程かかりましたが無事にWindows10にアップグレード出来て一安心。
問題のデバイスドライバ類も問題無しで拍子抜けするぐらいでした。
ただHDDが80GBが残り6GBとなり使い続けるには無茶な残容量ですし、やはり動作もかなりもっさりでプログラムを動かすにも一呼吸かかる始末です。
使用目的もそれほどハードでもなく、お客様とご相談してSSDの240GBと交換となりました。
SSDも240GBなら3,000円前後とリーズナブルですしHDDより高速ですのでこちらのお客様にはうってつけだと思います。

ネット注文で安いのを見つけて配達されてから後日交換で再訪問。
元が80GBなのでコピーマシンでコピーしたら1時間もかからず完了。
筐体を開いて元HDDとSDDを交換してついでに軽く埃を掃除後、蓋をしてPCを起動。
Windows10のデスクトップ画面が無事に出て、起動も速くなり各プログラムの起動も速くSSD化は大成功です。
パーティションソフトで空き領域をCドライブにマージしてこれでこのPCも当分は快適に使えると思います。
お客様もかなり動作が速くなったので驚きつつ喜んでいただけました。
ご利用ありがとうございました。

Dドライブがエクスプローラーで開けない?

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障害が出ると呼んでいただけるお客様から「Dドライブのパーティションが開けなくなったので見て欲しい」とご連絡です。
PCはパソコン工房のゲーミングPC。Windows10です。
CドライブがSSDでDドライブがHDDの2TB。そのDドライブがエクスプローラーから開こうとすると直ぐに閉じてしまいます。
Cドライブや外付けHDDはエクスプローラーからちゃんと開くのでHDD自体の故障を疑いました。
2TBなのですが残り容量が少なく赤表示になってますし、HDD診断ソフトにかけると一応正常なのですが詳細値がかなり悪いです。
ディスク管理も見ると未フォーマットと出て真っ白ですし手持ちタブレットPCに繋いでも全く認識しません。
HDDの中身は写真やビデオ類でかなりの数だそうですが出来たら復元して欲しいそうです。
2TBのファイル類の復元とは…。一体何日かかるのか目眩がしそうですがご要望なので帰社して復元開始。

復元に1週間ぐらい覚悟していたのですが案外速くて4日程で完了。各フォルダの中までは確認出来ませんがほぼ復元出来たようです。
お客様も交換HDDのご用意が出来たそうで新HDDにDATAを移すべく再訪問。
するとCドライブのダウンロードフォルダもエクスプローラーから開けないと!?
ググって見るとHDDにハードエラーが出るか、Windows Updateに失敗するとエクスプローラーが固まったり再起動を繰り返す場合があるそうです。
システムの復元を試したり復旧コマンド各種試すも直らずで更に調べるとどうやらユーザープロファイルが壊れているようです。
ユーザープロファイルをレジストリエディタから見ると.Bakファイルが見当たりません。
もうこれはユーザープロファイルを新たに作り旧DATAを移した方が早そうです。
ユーザーアカウントから新ユーザーを追加→新アカウントをアドミニ権限に→旧DATAを新アカウントフォルダに夫々コピー→旧アカウント名を変えてから新アカウント名を旧アカウント名にしてパスワードとPIN設定。
これで新アカウントで再起動すると以前と同じ状況で全てのドライブ&フォルダを無事にエクスプローラーから開けるようになりました。
新HDDは2TBから4TBにされて空きをDドライブに統合して空き容量もたっぷりです。
お客様にはDドライブ内も確認していただき、ほぼ100%復元出来て障害発生前と同じ環境に戻って喜んでいただけました。
Windows7でユーザープロファイルが壊れて起動不可は何件か出くわしたのですがWindows10では初めてでした。
ご利用ありがとうございました。

WindowsUpdateの更新不可

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一年程前にご利用のお客様から「画面が真っ黒で動かない」と救援要請です。
色々と原因を考えながら出動です!

PCはNEC LS450/JのノートPCでWindows8から10にアップグレードしてあります。
電源オンするとようこそ画面が出ずに真っ暗になりそれ以上動く様子がありませんしHDDアクセスランプも消灯してます。
キーボードのSHIFTキーを押しながら電源スイッチを長押しして一端電源オフ。
30秒後に電源オンすると時間が掛かりましたがデスクトップ画面が表示されました。
丁度WindowsUpdateの時期だったので『更新』→『更新とセキュリティ』→WindowsUpdateで更新の履歴を見るとWindows10,バージョン1803が半年前からインストールに失敗し続けています。
WindowsUpdateで更新に失敗すると画面が真っ黒でその先に進まない事が偶にありますが、どうやらビンゴです。
更新プログラムのチェックで再度1803をインストールを試してもダウンロードと準備中を繰り返します。
セキュリティソフトとルーターを挟んでいるので当面は大丈夫と判断してWindowsUpdateを停止するソフトで一端停止しました。
お客様には症状をご説明して解決方法を探して後日再訪問させていただく事にしました。

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ユーザープロファイルが読み込めません

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知人のご家族から「ノートPCが起動出来なくなった。ユーザープロファイルが読み込めませんって出る。」との事です。
遠方なので弊社に送ってもらいました。
故障機はWindows7のノートPC。
起動すると『User Profile Serviceサービスによるログオンの処理に失敗しました。ユーザープロファイルが読み込めません。』と出てそれ以上起動処理出来ません。
この症状はWindows7機で偶に出くわします。修理開始。
インストールディスクから再起動してシステムの復元を実行。
最新のがダメで最古のを選択するも途中で固まってしまいました。
しかし、次に通常起動すると何故か復元は完了しましたと出て終わっていて無事にデスクトップ画面まで表示されました。良かった。
システムの復元がダメな場合は、コマンドプロンプトからLISTコマンドで別ユーザーを作って仮起動して起動したプロファイルを元のユーザープロファイルにコピーって面倒な処理になってしまいます。
ついでにWin7は今年一杯の運命なのでこの子もWindows10にアップグレードしました。
マイクロソフトのサイトではWindows10へのアップグレードツールから出来ますのでまだの方は急ぐべきだと思います。
CPUはCeleronながらメモリー8GBなのでWindows10でも大丈夫そうでこれからも頑張ってくれそうです。
ご利用ありがとうございました。

Windows10で数分でスリープになる

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

お得意様から「デスクトップPCでちょっと席を外すとスリープになってログインでパスワード入力が面倒臭い。どうにかならないか?」とご質問です。
電源のプロパティを見ていただいても最低でもスリープイン時間が60分になっているそうです。
ディスプレイは以前からご使用で設定は弄ってないそうです。
即答が出来ませんので次回訪問までの宿題として調べてみました。
OSはWindows10でググって見ると…。
システム無人スリープタイムアウト(System unattended sleep timeout)ってのが働いてる模様です。
この機能自体はWindowsVistaからあったようですが、何故かWindows10になってから顕在化したらしいです。
主にノートPCで発動するらしいですが、今回のようにデスクトップPCでも出るみたいです。
因みに弊社所有のタブレットPCのC22Lでもスリープタイムアウトしてましたw
修正方法はレジストリを弄るので少しハードルは高いですがこちらに詳しく出てますので参考にしてください。
C22Lで修正したら直りましたのでお客様宅にご訪問して修正。
こちらも直りましたので喜んでいただけました。
しかし、Windows10は以前に深夜に勝手に起動するのが頻発したり今回の勝手にスリープしたりと余計な事をしてくれます。
ご利用ありがとうございました。

Windows10へのアップグレードは大丈夫ですか?

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

以前に会社の案件で呼んでいただいたお客様から今度は個人案件でご利用です。
「ノートPCを3台入手したのでネット接続・プリンター設定等をして欲しい」との事です。ちょっと遠方ですが勿論出動です!
その節はお世話になりましたとご挨拶後、PCを拝見。

2台はhpのWindows7Pro。もう一台はWindowsVistaです。
VistaはもうとっくにMicrosoftのサポートが切れてますのでご使用にはかなり制限がかかります。
Windows10へのアップグレードは性能的に無理そうです。
弊害をご説明してセキュリティを結構ガチガチにして軽めの継続ご利用をお願いして設定を終了。
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『ユーザープロファイルを読み込めません』と出てログオン出来ない

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

『ユーザープロファイルを読み込めません』と出てログオン出来ないのを何とかしてとSOSです。
お仕事の重要なファイルにアクセス出来ず大変お困りのようで出動です!
PCはWindows7のノートPC。ご購入から8年程経過してるようです。
ログイン画面までは正常に進みますがユーザー選択してパスワードを入れると『ユーザープロファイルを読み込めません』と出てログオン出来ず、パスワード入力画面に戻ってしまいます。
お客様は3人のユーザー登録されていて他のユーザーでは正常ログイン出来ますが、肝心のユーザーにはアクセス出来ずファイル救出出来ません。
インストールディスクから『スタートアップ修復』や『システムの復元』を試すもファイルが毀損していて起動出来ないと出ます。
これは管理者権限を持つアカウントを作成して、少なくとも必要なDATAだけでも確保したいところ。
セーフモードとコマンドプロンプトで起動してnetコマンドで管理者アカウント作成します。
その後、作成したアカウントでログオンしてログオン出来なかったユーザーDATAを新たに作成したアカウントのフォルダにコピー。
再起動して『F8』を連打して詳細ブートオプションから『コンピュータの修復』を実行。
また再起動して『F8』を連打して詳細ブートオプションから『コンピュータの修復』から今度は『システムの復元』を実行。
最後に正常起動した最近のポイントで復元を試すも20分後に復元失敗の無情な表示。
今度は最古の復元ポイントで試すとやっと復元出来た。
ログオン出来なかったユーザーでパスワード入力すると無事起動出来デスクトップ画面が表示された。
ただ、タスクバーやデスクトップのアイコンがかなり小さくなっていたのでそれぞれコントロールパネルから修正。元に戻りました。
何故ユーザープロファイルが壊れたかは分かりませんが最近あちこちで同症状が出ていますので注意が必要です。

お客様に直りましたとご報告すると大変喜んでいただけました。
しかし、このPCは8年も経っているのでHDDがかなりへたっています。HDD診断テストでは一応正常と出ましたが詳細値が余り良くありません。
それにWindows7は2020年の1月でマイクロソフトのサポートが切れます。
そろそろPCの新規購入をお考えくださいとお暇しました。
ご利用ありがとうございました。