お客様のプライバシー保護のためフィルターがかかったカキコです。
一週間ほど前からネット接続出来なくなった。直して欲しいとの事です。
訪問日をお聞きして出動です。
PCはToshiba dynabook EX/34jks ネット回線は地元ケーブルTVです。
PCのネットワークアイコンはローカル接続状態。
そして画面にはRegisty Boosterなる怪しいソフトが表示されます。
この怪しいソフトは？とお伺いするといつの間にか入ってたとのお返事です。
こんな怪しさ１００％のソフトは消去あるのみです。
お客様の了承を戴いてアンイストール開始。
消去は完了したのですがネット回線はローカルのまま。
うーん、次はケーブル回線のモデムを見せていただくとインジケーター類は正常点灯しています。
念のため電源落として再起動。
しかし、PCのローカル接続状態は変わらずです。
ネットワークアダプタも正常に稼働してるし、再インストールしても不通状態。
持参レッツノートをLAN接続してやるとあっさりネット接続出来ますし、スマホをお客様のPCでテザリングしても不通のまま。
ケーブルネットなのでLANケーブルを挿してやれば設定等は特に必要としませんし、ここでお手上げ状態になってしまいました。
諸々の状況からPCのネットワーク関連に不具合が出ていると判断。
幸いお客様は必要なDATAのバックアップはされているので最後の手段のリカバリーをご提案してご了解を得ました。
残念ながらリカバリーディスクは作成されておらず、時間もかかる事から持ち帰りで作業させていただく事にしました。
帰社後に自社ピカラ回線に接続するもやっぱりローカル状態のまま。
無線もダメです。
くぅー、これはやはりリカバリしかないのか？
でも気になる点が一点。
削除したはずのRegisty BoosterがPCを起動する度に何やら小画面を出してインストールを催促してきます。
何～？ 削除しきれてないのか？ でもプログラム一覧には何も出ない。
怪しさ満点なのでCCleanerでレジストリを検索してやる。
出ました！ Registy Booster PYHON26.dllなる怪しさ爆発のライブラリーファイルを検出！
万が一を考えてレジストリをバックアップしてから該当ファイルを削除してやります。
PC再起動するとやっとRegisty Boosterを完全削除出来たようでインストを催促してこなくなりました。
そして！ ネット接続が何事もなかったように出来てます。
こいつか！ Registy Boosterが原因でネット接続が阻害されていたのか？！
でも、PCにはマカフィーが入っててガードしてたはずなんですが…。
ガードしきれない悪質なソフトだったか、お客様がマカフィーの警告をスルーしてインストールしちゃったかどちらかですか？
たぶん後者かなと思いますが、みなさんもネットしていて安易にソフトをインストールしないようにご注意ください。
お客様にはPC返却時に顛末をご説明して今回は無事終了です。ありがとうございました。
※反省
最初スマホテザリングで無線LANも接続出来ないと書きましたけど…。
実はこのPCは物理的な無線LANスイッチが前面下部に付いてました…。
それがOff状態だったので何度やってもテザリング出来るはずもなく。
よく見てなかった今回の反省点です。
Registy Boosterの影響で接続は出来なかったと思いますけど今回の大反省点です。
Registy Boosterを完全削除した後、無線LANもスマホテザリングも接続出来ました。
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