お客様のプライバシー保護のためフィルターがかかったカキコです。
フレッツ光のセキュリティーソフトの更新が出来ない。
ウィルス検索したら検査で50以上も感染ファイルが見つかった。どうしたらいいか？とのお問い合わせです。
フレッツ光のセキュリティーかぁ～。あれはIPV６を利用していて厄介だったはず。
バージョンアップ出来ないのはルーターの設定が変わってしまったか何かか？
取り敢えず原因を予想してご訪問です。
PCはNECのラヴィLL550/H。OSはVistaです。
ウィルスはセキュリティーソフトで駆除されておられました。
まずはセキュリティーソフトのバージョンアップを試しましたがエラーが出て出来ません。
お客様も何度も試されてご自分でお調べになってどうやらVistaのSPがあたってないと最新のバージョンに出来ないと判明したそうです。
ほうほう、でVistaのバージョンを調べてみるとなんと素のVistaです。SPが全くあたってません。
NECのサイトで調べるとセキュリティーソフトの最新バージョン18はSP２でないと使えないとなってます。
じゃ、SP２にしたら良い訳だなとSP２をあてようとするとSP１をあててからじゃないとSP２に出来ないらしい。
じゃSP１からとWindows Ｕｐdateをかけるとエラーが出てSP１プログラムが起動しない。
おぉー！ 何で？！ お客様にお聞きするとここ最近Windows Ｕｐdateのインジケーターが画面右下に出るけど「更新できませんでした」となるそうです。
うーむ、これは困りました。SP１に出来ないとSP２があてられない。SP２があてられないとセキュリティーソフトのバージョンアップが出来ないと。
エラーコードからマイクロソフトのサイトで調べても原因にたどり着けず。
DVDにSP１のisoを焼いてそこから起動してSP１をあてるかとDVDからパソコンを起動さそうとしたら、なぜかDVDから起動しない。
BIOSはDVD起動になってるのに何故だ？
もうー、八方塞がりになってしまいました。
幸いパソコンは起動するので必要なDATAをサルベージしてリカバリーかけるしかないと判断しました。
お客様にご説明してパソコンとリカバリーディスク、説明書諸々をお借りしました。
さて気合い入れてリカバリーです。
必要なDATA類を外付けHDDに退避。これはパソコン付属ソフトで割と楽にサルベージ出来ました。
普段メーカーパソコンのテンコ盛りソフトにウンザリしてるのですが今回は助けられました。
次にリカバリーです。リカバリーディスクから起動を試すと…。
無常にもやはりディスク起動が出来ません。
このパソコンは内蔵HDDにリカバリ領域があってそこからもリカバリー出来るのでそっちを試すかとやるもHDDからもリカバリー出来ない＞＜
うぉー！ 何で？！ DVDドライブが逝かれてるのかと自前の外付けDVDドライブから起動を試すもBIOSが対応してなくて出来ない。
これには困り果てました。どうすれば良いのか？
ここでふと思い立ってリカバリメディアが悪いのかと、手持ちのWindows７ディスクから起動さすとあっさりインストール手前まで進む。
ドライブが悪いわけじゃなくやはりメディアか？ しかし内蔵HDDからもリカバー出来ないし。
もしかして内蔵リカバリ領域のファイルがおかしくなってて、そこから作製したリカバリメディアも不良なのか？
仕方なくWindows７ディスクを取り出して再起動さすと何と内蔵HDD領域からのリカバリーが動き出した！
おぉー！ やりー！ 推測するにリカバリーの為の起動の何かが壊れてて、それをWindows７のインストールディスクを読み込ませたからリカバリーが動き出したのか？
何はともあれこれでリカバリーがようやく進みだした。
1時間ほどでリカバリーが終わり次にSP１をあてる作業に移る。
散々に手こずらせたSP１だが今回はエラーも吐かずインストールが進みだす。
３０分後無事終了して次にSP２をあてる。
これも３０分ほどで無事終了！
ほー、良かった良かった。時計を見ると午前２時である。
Windows Ｕｐdateも無事動き出したが更新数が90にある。
こちらもそろそろ限界なんでパソコンに任せて就寝。
翌日（ってその日なんだけど）昼からお客様宅に再訪問。
昨夜の顛末を説明しながらネット接続して、祈る気持ちでフレッツセキュリティーソフトの最新版をインストールです。
これも昨日と打って変わってあっさりとインストール成功。
後はプリンターとデジカメの設定と付属ソフトのインストール。
バックアップしていたDATAも復元しました。
これでご依頼の件は終了です。
※リカバリ終了後は真っ先にマイクロソフトの無料セキュリティーソフトをインストールしました。
でも何故Windows ＵｐdateでSP１と２がインストール出来なくなったのか？は全く分からず仕舞いです。
パソコンは結構エラーが出たり起動しなくなったりしますけど原因不明も偶にあります。
突き詰めていくと原因はわかるのかもしれませんけど、修理業者としてはそんな時間がかかる原因解明よりも正常な状態に復帰させるのが先決です。
パーツの故障なら交換したら良いだけですけどソフト的なのは難しいです。
まだまた修行が足りないなと実感した案件でした。
コメントを残す