隊長はんなり個人日誌

お客様のプライバシー保護の為、事実と若干異なります。

知人から「ノートパソコンが電源オン1回で起動しないので見て欲しい」とご依頼です。
うーむ、1回って？っと出動です！

詳しくお聞きすると、電源ボタンを押しても真っ暗な画面が続いて起動しない→電源ボタン長押しで終了→再度電源オンするとデスクトップに到達だそうです。
WindowsUpdateを実行しているのか？　なら2回目の電源オンでも画面真っ暗なままのはず。
まず、デスクトップ画面表示の状態で『タスクマネージャー』起動…のはずが中々起動せずカーソルがクルクル回り続ける。
30秒を超えたあたりでやっと起動したと思ったらHDDが100％張り付き状態でした。
このノートPCは中古でお買いになったそうでどうやらWindows10から無理矢理11にUpdateされた模様。
メモリーは8GBにアップグレードされてますがCPUがIntel第4世代です。
また、期限切れセキュリティソフトや怪しいソフトが満載でそれらもHDDの足を引っ張っています。
セキュリティソフトはWindows標準に任せて削除、怪しいソフト群はお客様にお聞きして不必要なのを削除。
履歴＆レジストリをクリーンアップしたらかなり動作が軽くなりました。
ただ、HDD100％張り付きは新HDDかSSDに交換しないと何れ完全に起動不可になりそうです。
対処をお客様にお聞きするとまた中古の良さげなのを注文しますとの事でした。
取り敢えずとして重要なDATAは外部メディアへの移行をお願いしました。
中古は前のオーナーがどんな使用をしていたのか不明なので若干の不安がありますが、良い物に当たるのを願います。
ご利用ありがとうございました。

お客様のプライバシー保護の為、事実と若干異なります。

初めてご利用のお客様から「ノートパソコンが画面が真っ暗なまま起動しないので見て欲しい」とご連絡です。
今回は当事務所にお持ちいただけました。

クランケPCはHP Model15-bw002AUです。
電源オンすると起動に時間がかなりかかりましたが何とデスクトップ画面まで辿り着きました。
一晩電源オンして放って於いても画面が真っ黒のままだったそうですが起動出来て良かったです。
どうやらWindowsUpdateで起動に時間がかかっていたようです。
しかし無事に起動しても動作が緩慢です。ブラウザ１つ起動にしてもコーヒー１杯飲めそうです。
タスクマネージャーで確認するとHDDが100％張り付き状態でした。
このPCはWindows7を10にUpdateしたものでHDDが限界のようです。
周知のようにWindows10は2025年10月でサポート終了です。
このPCではWindows11に普通ではUpdate出来ないので処置が難しいです。
HDD→SSDに交換すると工賃含む16,000円。そこそこ使える中古ノートで3万円前後。
お客様は熟慮されてSSD換装を選択されました。余りお勧め出来ませんがWindows11に出来ればやりますとオマケです。

お預かりしてSSD換装。
このPCは底面ネジを全て外してキーボード面を分離すれば良いようです。
バッテリー外して分解開始。
底面にはゴムクッションが四ヶありますが剥がすと隠れネジが潜んでいます。
DVDドライブも外してレストパネルをスクレーパーで剥がして分離。
HDDを外してコピーマシンでSSDにフルコピーなんですが、HDDが相当逝かれてるようでコピーに約10時間もかかりました。
読み取りエラーはスキップする仕様ですのでコピー後に無事に起動して一安心です。
HDDからSSDへのDATAも見る限りコピー出来てました。
後はWindows11へのUpdateですが…。
色々な方法を試しましたが結果はダメでした。その他の条件はクリアしたのですがCPUが古すぎるのか通りませんでした。
レジストリを直接弄ってもダメで当方では手ずまりです。
お客様に電話確認するとWindows10のままでオッケーだそうで返却となりました。
電源オンからの起動も各種動作もかなり改善されて驚かれていました。
Windows11に出来なかったのが残念ですが、正規手順では無いので致し方ありません。
ご利用ありがとうございました。

お客様のプライバシー保護の為、事実と若干異なります。

初めてのお客様から「パソコンを起動しても画面が真っ暗なので見て欲しい」とご依頼です。
WindowsUpdateに失敗しているのでしょうか？　出動です！

PCはご友人に組んで貰ったゲーミングPCだそうで格好いいです。
電源オンしてもBIOSも出ず画面は真っ暗のままでカーソルも出ません。
暫くするとWindowsの起動音がしてHDD作動ランプはチカチカしてます。
うーむ、これは画面出力がおかしいのか？
ビデオカードの予備は持っていないので兎に角パソコン裏に回って…。
マザーボードにビデオ機能を持っているようでVGA＆DVIが有ります。
ディスプレイへマザーボードからビデオ出力に切替るとあっさりとデスクトップ画面が表示されました。
やはりビデオカードの不調のようで、デバイスマネージャーでビデオカードが認識されていません。
AMDサイトからビデオカードのドライバをあてようにもエラーが出てインストール出来ません。
この時代のビデオカードは中古しかないでしょうし、現在の規格のビデオカードが取り付けられるかは博打です。
この自作パソコンはWindows11にも対応してませんので、現状マザーボードからビデオ出力で凌ぐのが良いように思います。
新しく組むにせよ既製品を買うにせよ今年10月までに考えていただく事になりました。
ご利用ありがとうございました。

お客様のプライバシー保護の為、事実と若干異なります。

新規のお客様から「パソコンの電源オンしても画面が真っ黒のままで進まない」とご連絡です。
最近この画面真っ黒が多いです。出動です！

クランケPCは minisforum-HX99G です。
AMD Ryzen7や9を積む高性能ミニPCです。
早速拝見。電源アダプタやUSB端子からすべて外して静電気クリヤも試されたそうですが改善せず。
電源オンしてBIOS画面を出そうにもディスプレイが真っ黒でダメです。
Windowsキー+SHIFTキー+Ctrlキー+Bキーを試しても無反応です。
購入されてからまだ１年未満なので（保証は２年）minisforumに問い合わせると対応メールが来たそうです。
１，HDMI to HDMIケーブルを使え
２，周辺機器を取り外して起動しろ
３，電源アダプタも外して上記２でリセット穴を30秒長押しして電源オンして
４，SSD/HDDも外してBIOSが出るか確認して
５，メモリーを抜き差しして周辺機器を接続して電源オンして２分間待て
６，メモリーを１枚だけ差して周辺機器を接続して電源オンして２分間待て
７，もう一方のメモリスロットにメモリーを１枚挿して周辺機器を接続して電源オンして２分間待て
上記全て試してもダメでした。これでダメなら通常状態で電源オンした動画を送れとの事。
念の為にマザーボードのボタン電池の電圧も正常です。
初期不良ってか１年弱使ってこんな状態になる事もあるのかと驚きました。
そう言えばSSDやメモリを抜く為に分解したのですが何やらプラスチックの部品とワッシャが転がり出てきました。
分解時かなり気をつけていたので当方が何か壊したのでも無く、お客様の目前で分解したのでこちらの不手際ではありません。
うーむ、マザーを筐体に留めてるラッチか何かが壊れてショートしたのでしょうか？
これ以上当方で分解すると保証対象外になるので手が出せません。
故障状態の動画をminisforumに送っていただいて向こうの対応を待つ事になりました。

後日に連絡があり製品の不良で本体交換となったそうです。
データは先日他のPCに退避してましたので、交換品が届いたらコピーをお願いしました。
最近流行っているミニPCですが熱対策等で不安に思われている方も多いと思います。
また概して中華メーカーの製品が多くサポートも不安かもしれません。
その点minisforumの製品はサポートもしっかりしてますし、内部に十分なファンも搭載されてますので安心度は高いと思います。
今回は使用で残念でしたがサポートはしっかりしてて良かったです。
ご利用ありがとうございました。