隊長はんなり個人日誌

お客様のプライバシー保護の為、事実と若干異なります。

新規のお客様から「パソコンの電源オンしても画面が真っ黒のままで進まない」とご連絡です。
最近この画面真っ黒が多いです。出動です！

クランケPCは minisforum-HX99G です。
AMD Ryzen7や9を積む高性能ミニPCです。
早速拝見。電源アダプタやUSB端子からすべて外して静電気クリヤも試されたそうですが改善せず。
電源オンしてBIOS画面を出そうにもディスプレイが真っ黒でダメです。
Windowsキー+SHIFTキー+Ctrlキー+Bキーを試しても無反応です。
購入されてからまだ１年未満なので（保証は２年）minisforumに問い合わせると対応メールが来たそうです。
１，HDMI to HDMIケーブルを使え
２，周辺機器を取り外して起動しろ
３，電源アダプタも外して上記２でリセット穴を30秒長押しして電源オンして
４，SSD/HDDも外してBIOSが出るか確認して
５，メモリーを抜き差しして周辺機器を接続して電源オンして２分間待て
６，メモリーを１枚だけ差して周辺機器を接続して電源オンして２分間待て
７，もう一方のメモリスロットにメモリーを１枚挿して周辺機器を接続して電源オンして２分間待て
上記全て試してもダメでした。これでダメなら通常状態で電源オンした動画を送れとの事。
念の為にマザーボードのボタン電池の電圧も正常です。
初期不良ってか１年弱使ってこんな状態になる事もあるのかと驚きました。
そう言えばSSDやメモリを抜く為に分解したのですが何やらプラスチックの部品とワッシャが転がり出てきました。
分解時かなり気をつけていたので当方が何か壊したのでも無く、お客様の目前で分解したのでこちらの不手際ではありません。
うーむ、マザーを筐体に留めてるラッチか何かが壊れてショートしたのでしょうか？
これ以上当方で分解すると保証対象外になるので手が出せません。
故障状態の動画をminisforumに送っていただいて向こうの対応を待つ事になりました。

後日に連絡があり製品の不良で本体交換となったそうです。
データは先日他のPCに退避してましたので、交換品が届いたらコピーをお願いしました。
最近流行っているミニPCですが熱対策等で不安に思われている方も多いと思います。
また概して中華メーカーの製品が多くサポートも不安かもしれません。
その点minisforumの製品はサポートもしっかりしてますし、内部に十分なファンも搭載されてますので安心度は高いと思います。
今回は使用で残念でしたがサポートはしっかりしてて良かったです。
ご利用ありがとうございました。

お客様のプライバシー保護の為、事実と若干異なります。

お得意様から「メールを見ようとしたらパスワードやPINの入力を求められて開けないから何とかして欲しい」とSOSです。
お客様は確かOutlook2019だったはずでアカウントのパスワードがおかしくなったのか？　出動です！

ご挨拶もそこそこに早速メーラーを拝見。
するとタスクバーから『メール（NEW）』をクリックされて、パスワード入力を求められます。
え？　メール（NEW）？　Outlook2019ではなくて？
スタートボタンから全てのアプリからOutlook2019を起動すると難なくメールが表示されます。
あー、これは最近のWindowsUpdateでWindowsメール（NEW）がタスクバーに強制的に表示されて、目立つのでそれを今まで使っていたメーラーと勘違いされた模様。
ご説明してタスクバーからWindowsメールを削除して、改めてOutlook2019のアイコンを配置しました。
Outlook2019からメールの送受信を試して無事に出来るのを確認して任務完了です。

それとお客様のパソコンでもWindows11へのUpdate通知が来てました。
まだ1年ちょいあるのでお時間がある時に（多分1時間はかかるはず）ご依頼いただければ11に致しますとお伝えしました。
でもMicrosoftは相変わらず勝手に推挙するWindowsメールに移行を促しているのですね。
お節介も程ほどにして欲しいものです。
Windowsメールは使い勝手が頗る悪いですし、問題が発生した時に修正するのが大変です。
Office Outlookシリーズも問題はありますがまだマシな方です。
無料のThunderbirdの方が管理も楽で使いやすいと思います。（メールが1000通超えると重くなりますが）
ご利用ありがとうございました。

お客様のプライバシー保護の為、事実と若干異なります。

初めてご利用のお客様から「パソコンが起動しないので見て欲しい」とSOSです。
初夏では発生しやすい案件。出動です！

クランケは15.6インチノートPC。このサイズで持ち運んでもご利用だそうです。
それではと電源オンするとー。多少遅いながらも起動している様子？
お客様にお聞きすると電源プラグその他を全て外して放電していたとの事です。
内部バッテリーも基盤から外さないと正確には放電にはならないのですが…。
まあともあれ時間がかかりながらもデスクトップ画面に辿り着きました。
起動不可は何が原因なのか？　Windows更新失敗かもとログを見るも何も無し。
謹製の診断プログラムを走らせるもエラーは出ず…。
困りました。原因不明です。
もう3回ほど起動不可になっているそうで、想像するしかないのですが…。
このノートPCは冷却口が筐体下部奥で非常に小さく狭いです。
高温検知プログラムでかなり高温になる事までは分かりました。
ここ最近の温度上昇で冷却不足になっているのか？　でも起動時はまだそんな高温になっていないような。
ご使用状況では普段シャットダウンはしていないそうなので高温状況は否めません。
簡単なノートPCの足で嵩上げするか、もうちょっと本格的なノートPCクーラーをご用意いただくぐらいでしょうか？
念の為にセキュリティソフトでウィルス検査を実行し、クリーンソフトで履歴やレジストリの掃除を実行。
シャットダウンやリブートを何度か実行して正常起動を確認しました。
取り敢えず現状で様子見していただき、再発したらご連絡をお願いしました。
起動不可の原因がはっきりしませんが、こういった事は間々あります。
駆けつけると再発しないってのが一番厄介です。
ご利用ありがとうございました。

お客様のプライバシー保護の為、事実と若干異なります。
お得意様から「今のPCが遅いしWindows10も後1年ちょっとなので新PCを購入した。セットアップとデータ移動をお願い」とご依頼です。
そろそろWindows11ですか。出動です！

新PCはESPRIMO FH60/H3 の一体型PCです。
AMD Ryzen5 7530U　メモリは8GB 512GBのSSD 画面は23.8インチ Windows11Home Office2021付きと中々高機能です。
ちょっとメモリ8GBはWindows11ではきついかもと8＋8の16GBにアップグレードしました。
セットアップ時にズルをしてローカルアカウントで設定しました。
マイクロソフトアカウントは色々と紐付けられて鬱陶しいのでお客様もそれで良いとの事です。
30分程でデスクトップ画面まで辿り着き、後は旧PCからデータ移行を移行ソフトで実行し90分程で完了。
次にお使いだったソフト類を新規にダウンロード＆インストール。
Office2021もライセンス認証しオッケーです。
お客様はネットで買い物・ネット閲覧・YouTubeのカラオケを楽しむ等のご使用なので新PCのスペックで当分大丈夫だと思います。
画面も綺麗ですし、この性能で15万ちょいなら良い買い物をされたんじゃないかと思います。
ご利用ありがとうございました。

お客様のプライバシー保護の為、事実と若干異なります。
「ノートパソコンが起動しないので直してほしい」とSOSです。
電話でお聞きするに画面が真っ黒で何の表示もされない模様。出動です！

ノートパソコンはPanasonic Let’s note CF-SZ5です。
試しに電源オンするもお話しの通りディスプレイは真っ黒です。
M2.SSD搭載でファンレスなので動作しているか全く不明で、インジケーターLEDも反応なしです。
外部ディスプレイをアナログやHDMI接続してキーボードからオンしてもこちらも反応無し。
これはディスプレイ機能がアウトではなく起動そのものが不可で恐らくマザーボードか電源部が故障みたいです。
DVDやUSBスティックメモリーから起動を試してもダメです。
直すには交換用マザーボードが必要ですがPanasonicが持っているか中古から移植となりかなり高額になります。
お客様とご相談し取り敢えずデータが必要なので取り出しを改めてご依頼となりました。
しかしLet’s noteはかなり分解が厄介です。自分もW2を持っていて分解を試した事がありますが、隠しネジが多く断念した事があります。
ググって何とかなりそうと目星を付けましたが、お客様には分解出来ても元に戻せない可能性がある事をご理解いただきました。

お預かりして分解開始。
まず見えてるネジ18本を外す。
ゴム足裏に隠しネジがないかと思いましたが意外にゼロ。
スクレーパーも使用しないでも手で簡単に開腹できました。
CF-SZ5はM2.SSD搭載ですがSATA仕様なのでNVMeと違うので読み出し機も注意が必要です。
読み出し機に繋いで中身を見るとデータは無事でUSBスティックメモリにコピーでご依頼完了です。
後学の為にマザーボードを見ても異常は見当たらずでコイン電池を交換しても起動不可でした。
Panasonicに延長保証を継続していれば、運がよければ修理費用ゼロ円で修理してもらえるかもですが延長保証も高額です。
せめて大事なデータは外部(外付けHDD等)保存が必須だと思います。
ご利用ありがとう御座いました。

お客様のプライバシー保護の為、事実と若干異なります。

『ノートパソコンが起動しなくなったんで見て欲しい』と連絡があり事務所にお持ちいただきました。
出動！ではなくお迎えしました。

ノートPCはACER Aspire3 です。
ACERのPCはあまり見かけませんが家電量販店店頭やネット通販では売ってます。
修理で何件かパソコンショップに持っていったそうですがACERと聞くと本体を見もせずに修理不可だと店員に言われたそうです。
うーん、確かにACERは珍しいので情報も少ないのは分かりますが、症状を見もせずに断るなんて情けないです。
それでネット検索して弊社にお問い合わせいただいたんで気合いを入れ直して修理開始。
電源ボタン押しても確かにファンも回る様子も無く沈黙状態で、画面のバックライトは点いてるようですが真っ黒のまま。
帯電してるのかと余分なUSB機器をはずして、筐体を殻割りしてバッテリー端子を外し10分経過後に元に戻して電源オンしても直らず。
何も映らないのでBIOS起動も不可で、USBメモリーからWindows修復も試せません。
1TBの内蔵HDDは読み出し機に繋ぐと内容は見えたのでHDD故障ではなさそうです。
うむむ、これは基板レベルの故障かもしれずメーカー送りしか無理そうです。
メーカー送りとなるとDATA保証も無く費用が嵩むと思います。
ご相談の結果、新ノートPCを購入されるとなり良さげなのを通販サイトでご紹介しました。
また、HDDに重要なDATAが有るそうなので手持ちUSBメモリーに読み取り機経由でコピーしてお渡ししました。
今回は残念な結果になりましたがDATAサルベージ出来たのがせめてもの救いでした。

しかし、パソコン修理を謳うなら現物確認もせずに門前払いはないんじゃないでしょうか？
個人的には台湾メーカーは大好きでACERもASUSもコストパフォーマンスに優れた製品を出しているのも好感が持てます。
最近は韓国や中国メーカーに押されてますが頑張って欲しいです。
ご利用いただきありがとうございました。

お客様のプライバシー保護の為、事実と若干異なります。

定期メンテナンス契約法人様から「弥生会計でExcelへの書き出しを行うとエラーが出て出来ない」とSOSです。
Excelか弥生会計がおかしくなったか？　兎に角緊急出動です！

エラーメッセージは『Microsoft Excelを見つける事が出来ません。この機能を使用するためにはMicrosoft Excel 2016またはそれ以降のバージョンが必要です』と出ます。
お客様のPCのExcelはバージョン2013。　最初は単純にバージョンが古いせいで弥生会計の最新版で使えなくなったのかとOffice2021をダウンロード注文しインストールしました。
が！　エラーメッセージが相変わらず出ます…。

ここで漸くググってみると…。　このエラーメッセージは弥生系のソフトで結構出るバグのようです…。　エラーメッセージを鵜呑みにせず最初に調べるべきだった…。
弥生サイトで調べると弥生ソフトをアンインストールの後に再インストールしろとの事で、お客様に許可を貰って実行するもまだエラーメッセージが出ます。
次にExcelの修復インストールかアンインストールして再インストールしろとの事。
が、これもまだエラーメッセージが出続けます。

更にググるとMicrosoft365サイトからアンインストールサポートツールをダウンロードしてそれを実行すると云うもの。
複数のOfficeソフトが有るとエラーメッセージが出るらしいので全てのOfficeバージョンを選択してアンインストールを実行。
ですがまだエラーメッセージが出続けます。うーむ、困りました。
最終手段でPCを初期化してOffice・弥生会計をインストールすれば直るとは思いますが、それには余りにも手間と時間がかかります。
お客様にこのエラーメッセージが出た時期を詳細にお聞きすると弥生会計をバージョンアップ（23から24へ）した後に出たと思うとの事です。
試しに弥生会計23を起動しても同じエラーメッセージが出ます。
ここでシステムの復元をやってみました。運良く弥生会計24にする直前の復元ポイントがあったのでそこに復元。
時間がかかりましたが無事に弥生会計23時点に戻り、Excelへの書き出しも出来ます！
ここで弥生会計24にするとまたエラーメッセージが出そうなので、先にMicrosoft Office2021をインストールです。
その後、弥生会計24にバージョンアップするとエラーメッセージが出ずにExcelへの書き出しが出来ました！　やれやれです。

古いMicrosoftOfficeを使うのが悪いとは思いますが、弥生会計のこのエラーも大概だと思います。
ググってみると分かりますがかなりの人がこの問題で困っておられるようです。
運良くシステム復元ポイントがあったので何とかなりましたが、もし無かったら本当に初期化するはめになりそうです。
お客様にはお勧めしてNASにPCバックアップしてありますので弥生会計23時点に戻る事も出来ますがそれもかなり時間がかかります。
弥生システムにはこの問題の早期修正を望みます。