隊長はんなり個人日誌

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

準常連様から「ネット閲覧が急に出来なくなったので見て欲しい」とご依頼です。
お聞きするとネット回線自体は繋がっている模様。出動です！

PCはASUS X543MA-GQ512TのノートPCです。
タスクバーで無線LANの扇マークが出てますのでネット回線は繋がってます。
Edgeを起動しても一向にホームサイトが表示されません。
Chromeを起動しても一緒です。
若しや回線自体が変なのかと自前スマホのデータSIMでテザリングしても一緒です。
昨日までは問題無く利用出来ていたとの事です。
PCウィルスにでもやられたのかとセキュリティソフトのノートンインターネットセキュリティを立ち上げると何か変です。
簡易スキャンを実行しても一向にスキャンが開始されません。
もしかしてとノートンのセキュリティを全部無効にしてEdgeとChromeを起動するとあっさりとホームサイトのYahoo!が表示されました。
ノートンのプロパティからバージョン情報を見ると項目のデバイス名が利用不可となってます。
うーむ、どうやらノートン先生がおかしくなってネット閲覧が出来なくなったようです。
お客様によると自分ではノートンはインストールも設定もした覚えが無いとの事でご家族が設定されたのかもしれません。
再インストールしようにもノートンインストールのIDとパスワードが不明です。
アンインストールしてWindowsセキュリティに任せる事にお客様に同意いただきました。
ただ設定→アプリ削除をやってもアンインストール出来ず…。
ノートンのサイトから再インストール＆削除プログラムをダウンロード後にアンインストールしました。
PCを再起動してEdge＆Chromeでホームサイトやその他のサイトを見られるか確認。
ついでにネット閲覧履歴などを削除してやるとかなりPC動作が軽くなりました。

このご時世、PCでセキュリティは必須ですがソフト自体も重くて何かの具合で変になるとネット閲覧が不可となったりします。
サポートを求めないのであればWindowsセキュリティでも良いかなと思います。
ご利用ありがとうございました。

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

定期メンテナンス契約の団体様から「以前リカバリしてもらったノートPCが変なのでもう一度見て欲しい」とご連絡です。
リカバリして各種確認して返却したのですが…。出動です！

PCはDellのVostro3591。起動時に自動修復を繰り返すのが直らずリカバリした物です。
電源オンするとF1かF2を押してBIOSセットアップしろとメッセージが出ます。
BIOS画面を見ると日付＆時間が狂っていて修正して再起動するとまた同じメッセージが出ます。
これはマザーボードのボタン電池が消耗して日時を保持出来ないようです。
無理矢理起動すると何をするにも動作がモッサリしてます。
タスクマネージャーのパフォーマンスを見るとメモリー使用率が90％超えてます。
CPUはCore i3ですがメモリー4GBで最近のWindows10では厳しいようです。
Zoomやると屡々相手音声が遅れたり止まったりします。
これはメモリー増加するしかないようで、ご相談の上で発注しました。

後日、再訪問し開腹開始。
Vostro3591は裏ネジを外すと楽に開腹出来ますがDVDドライブの下にもネジ留めされてますので注意が必要です。
開腹したらまず内部バッテリーのコネクタを外します。
次にボード上のCR2032 ボタン電池を交換。
メモリー追加ですがDellサイトの情報ではこのPCのメモリースロットが1スロットみたいに書かれてましたが実際は2スロットでした。
メモリー交換かと8GBを発注したのですが追加ですので計12GBとなりました。
バッテリーコネクタを繋いで裏蓋を仮止めして起動。
BIOSでメモリー12GBを確認、日時も正常確認して起動を進めてデスクトップ画面に移行。
設定のシステムでもメモリー12GBを確認して、タスクマネージャーのパフォーマンスでメモリーを見ると追加した8GB分が丸々未使用となってます。
各種プログラムを起動しても以前より速くなってます。
Zoomの音声はその時のネットワークの状況にもよりますので実際に確認してもらうしかありません。
お客様にも操作してもらい起動時のメッセージが出なくなり、動作が速くなって喜んでいただけました。
しかし、メモリーを積めるだけ積めが自作erの合い言葉ですが既製品でもそうなのかもしれません。
ご利用ありがとうございました。

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

｢ノートPCの内部清掃をやって欲しい｣とご連絡がありました。
デスクトップPCでしたら何度かご依頼を受けた事がありますが、ノートPC内部清掃は開けたついでにやった程度です。
筐体開腹の際、筐体を傷付ける恐れがあることをご了承の上でお持ちいただけました。
ノートPCはASUSのゲーミングPCです。
裏蓋のネジを外すとあっさりと内部到達出来ました。
以前にも内部清掃を業者依頼されたそうですが、その割には結構なホコリが溜まってますし二つのファンがこれまたホコリまみれです。
エアスプレーで粗方ホコリを飛ばしてファンを掃除しようとしましたがファンブレードが細かくて取り外さないと綺麗に出来ません。
ファンはマザーボードチップにヒートパイプが熱伝導シートか接着剤で固定されていて分解が困難です。
止めねじを外してヒートパイプを無理に剥がすと元の熱伝導を再現出来るか不明です。
弊社ではこれ以上の処置は不可能と判断しました。
ASUSは日本サポートセンターもありますのでそこにご依頼いただくのが最善だと思います。
デスクトップPCの内部清掃はそれ程でもありませんがノートPC、特にゲーミングノートPCは難しいと思われます。
放熱対策で吸排気が大事ですのでホコリ対策も大事です。
2週間に1回程度は吸気口からエアスプレーでホコリを外部に押し出すのが良いかと思います。
またノートPC周辺の掃除も豆に行うのが吉です。
今回はご依頼には答えられず残念でした。

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

お得意様から「ネット閲覧してたら画面に危険メッセージがマイクロソフトからと表示されて電話した」とご連絡です。
あー！　それは典型的な詐欺です！　緊急措置だけお伝えしてその場は何とかなりました。
後日、心配だから見て欲しいとご依頼で出動です！

お客様は電話したけどカタコトでお金云々言い出したので直ぐ電話を切られたそうです。
まず、セキュリティソフトからの警告ではなくてネット閲覧ソフト（Edge・Chrome・Firefox等）で警告メッセージが出てもほぼ100％詐欺です。
もし出てもネット閲覧ソフトを閉じればオッケーで、閉じてもしつこく出つつけるのであればパソコンの再起動か電源断。
再起動して出なければ良しですが、ネット閲覧ソフトを起動して再度出るなら処置が必要です。
今回は再出現しなかったので大丈夫そうですがパソコン3台と外付けHDDをセキュリティソフトでフルスキャン。
時間は掛かりましたが特に何も出なかったので、掃除ソフトでパソコンの履歴とレジストリの掃除。
3台とも特に異常は無くて何よりでしたが、お客様の電話番号が詐欺相手に知られてしまったのが痛いところ。
もし掛かってきたら拒否してもらうようにお願いしました。
後はGoogleマップの印刷や書き込みソフトの設定と各種フォントのダウンロード方法をお伝えして任務完了となりました。

ネットは便利ですが危険と背中合わせでもあるので細心の注意が必要です。
ご利用ありがとうございました。

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

準常連様から「カーソルがグルグル回り続けて起動しない」とSOSです。
多分これはWindowsUpdateで更新に時間がかかってる模様です。
取り敢えず一晩、8時間程そのまま放置してくださいとお伝えしました。
その後、デスクトップ画面まで動いたけれどやっぱりカーソルがグルグルして使いにくいと仰います。
遠隔ソフトで拝見するとメモリー使用率が90％超えてますしHDD使用率も100％張り付いてます。
HDD診断ソフトで見るとHDDの健康状態は良好みたいでメモリーが限界でHDDに処理を押しつけていて全体的に鈍化しているみたいです。
初手としてメモリー追加を提案したのですがお客様のノートPCの仕様書では4GBが最高でスロットも1本だけ。
しかし、型式番号の一つ違いが8GB積んでます。
冒険ですが多分マザーボードは同じでメモリー違いなだけだと判断。メモリーを注文して入荷しだい交換にご訪問となりました。
お客様のノートPCは弊社がお勧めしたHP 15-db0205AU です。
AMD A4-9125 メモリー4GB　HDDが1TB　とご購入時では何ら過不足の無い機種です。
でも昨今のZoomやら動画系プログラムを動かす・Windows10の動作にはメモリーが足りないようです。

で、メモリー追加ですがこのPCは裏にメモリー窓なんて無いタイプで裏蓋を引っ剥がすしかないです。
見えるネジを外し、上下のクッションゴムを剥がすと隠しネジが有るのでそれも外す。
DVDドライブも外し、液晶を開いてキーボード面と下部裏蓋の隙間からリムーバーで分離していきます。
液晶根元部分がかなり固いですが少し力を入れてやると無事に裏蓋が外れました。
メモリースロットはやはり1本ですがマザーボードに何やら配線パターンが見られます。
きっと上級機ではここにスロットが実装されているのでしょう。
ラッチを外して元の4GBメモリーを外して新たに8GBのを装着。
裏蓋を填めて試しに起動してやると無事に8GBを認識しました。
でもHDDは100％張り付きのままです。
よく見るとセキュリティソフトが3つもはいっていて、その他にもお使いになっていないソフトがスタートアップにずらりと並んでます。
不必要なセキュリティソフトは全てアンインストールしてWindows搭載のに任せる。
使っていないソフトは全部アンインストールして、掃除ソフトで履歴・レジストリを掃除。
再起動するとHDDが10％以下使用率になりました。
どうやらネットブラウンジングしていて何か表示される度にそのままインストールしていたとの事です。
ネットサーフィン時の表示は半分詐欺みたいな物ですから分からなければインストールしない、不安ならご連絡くださいとお願いしました。
かなりサクサクと動くようになって喜んでいただけました。
ご利用ありがとうございました。