隊長はんなり個人日誌

お客様のプライバシー保護の為、事実と若干異なります。

初めてご利用のお客様から「パソコンが起動しないので見て欲しい」とSOSです。
初夏では発生しやすい案件。出動です！

クランケは15.6インチノートPC。このサイズで持ち運んでもご利用だそうです。
それではと電源オンするとー。多少遅いながらも起動している様子？
お客様にお聞きすると電源プラグその他を全て外して放電していたとの事です。
内部バッテリーも基盤から外さないと正確には放電にはならないのですが…。
まあともあれ時間がかかりながらもデスクトップ画面に辿り着きました。
起動不可は何が原因なのか？　Windows更新失敗かもとログを見るも何も無し。
謹製の診断プログラムを走らせるもエラーは出ず…。
困りました。原因不明です。
もう3回ほど起動不可になっているそうで、想像するしかないのですが…。
このノートPCは冷却口が筐体下部奥で非常に小さく狭いです。
高温検知プログラムでかなり高温になる事までは分かりました。
ここ最近の温度上昇で冷却不足になっているのか？　でも起動時はまだそんな高温になっていないような。
ご使用状況では普段シャットダウンはしていないそうなので高温状況は否めません。
簡単なノートPCの足で嵩上げするか、もうちょっと本格的なノートPCクーラーをご用意いただくぐらいでしょうか？
念の為にセキュリティソフトでウィルス検査を実行し、クリーンソフトで履歴やレジストリの掃除を実行。
シャットダウンやリブートを何度か実行して正常起動を確認しました。
取り敢えず現状で様子見していただき、再発したらご連絡をお願いしました。
起動不可の原因がはっきりしませんが、こういった事は間々あります。
駆けつけると再発しないってのが一番厄介です。
ご利用ありがとうございました。

お客様のプライバシー保護の為、事実と若干異なります。
お得意様から「今のPCが遅いしWindows10も後1年ちょっとなので新PCを購入した。セットアップとデータ移動をお願い」とご依頼です。
そろそろWindows11ですか。出動です！

新PCはESPRIMO FH60/H3 の一体型PCです。
AMD Ryzen5 7530U　メモリは8GB 512GBのSSD 画面は23.8インチ Windows11Home Office2021付きと中々高機能です。
ちょっとメモリ8GBはWindows11ではきついかもと8＋8の16GBにアップグレードしました。
セットアップ時にズルをしてローカルアカウントで設定しました。
マイクロソフトアカウントは色々と紐付けられて鬱陶しいのでお客様もそれで良いとの事です。
30分程でデスクトップ画面まで辿り着き、後は旧PCからデータ移行を移行ソフトで実行し90分程で完了。
次にお使いだったソフト類を新規にダウンロード＆インストール。
Office2021もライセンス認証しオッケーです。
お客様はネットで買い物・ネット閲覧・YouTubeのカラオケを楽しむ等のご使用なので新PCのスペックで当分大丈夫だと思います。
画面も綺麗ですし、この性能で15万ちょいなら良い買い物をされたんじゃないかと思います。
ご利用ありがとうございました。

お客様のプライバシー保護の為、事実と若干異なります。
「ノートパソコンが起動しないので直してほしい」とSOSです。
電話でお聞きするに画面が真っ黒で何の表示もされない模様。出動です！

ノートパソコンはPanasonic Let’s note CF-SZ5です。
試しに電源オンするもお話しの通りディスプレイは真っ黒です。
M2.SSD搭載でファンレスなので動作しているか全く不明で、インジケーターLEDも反応なしです。
外部ディスプレイをアナログやHDMI接続してキーボードからオンしてもこちらも反応無し。
これはディスプレイ機能がアウトではなく起動そのものが不可で恐らくマザーボードか電源部が故障みたいです。
DVDやUSBスティックメモリーから起動を試してもダメです。
直すには交換用マザーボードが必要ですがPanasonicが持っているか中古から移植となりかなり高額になります。
お客様とご相談し取り敢えずデータが必要なので取り出しを改めてご依頼となりました。
しかしLet’s noteはかなり分解が厄介です。自分もW2を持っていて分解を試した事がありますが、隠しネジが多く断念した事があります。
ググって何とかなりそうと目星を付けましたが、お客様には分解出来ても元に戻せない可能性がある事をご理解いただきました。

お預かりして分解開始。
まず見えてるネジ18本を外す。
ゴム足裏に隠しネジがないかと思いましたが意外にゼロ。
スクレーパーも使用しないでも手で簡単に開腹できました。
CF-SZ5はM2.SSD搭載ですがSATA仕様なのでNVMeと違うので読み出し機も注意が必要です。
読み出し機に繋いで中身を見るとデータは無事でUSBスティックメモリにコピーでご依頼完了です。
後学の為にマザーボードを見ても異常は見当たらずでコイン電池を交換しても起動不可でした。
Panasonicに延長保証を継続していれば、運がよければ修理費用ゼロ円で修理してもらえるかもですが延長保証も高額です。
せめて大事なデータは外部(外付けHDD等)保存が必須だと思います。
ご利用ありがとう御座いました。

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

お得意法人様から「ノートパソコンを新規購入したい」とご相談です。
以前にノートパソコンはご購入だったはず？と出動です。

お話しを聞くと、以前のは15.6インチのノートパソコンだったので持ち運びが重くて大変。もう少し小さくてもよいので軽いのが欲しいそうです。
手持ちで12インチサイズのレッツノートW2（Linux利用）があるのでそれを持参して実際に触れてもらいました。
12インチサイズだと若干キーが小さくなりテンキーも無く、お値段もそれなりになってしまいますが検索開始。
イートレンドでパナソニック CF-SV9RDLKSが会員価格11万円ちょいとレッツノートとしては安価です。
お客様もこれなら持ち運びも楽そうとご注文されました。

1週間で届き、再訪して設定です。
持ってみて余りの軽さに驚愕、バッテリー装着して0.919と1キロを割ってます。
厚さ24.5ミリと厚い割には軽さ重視でDVDドライブ未搭載。
キーはリーフタイプでしっかりした打鍵感でたわみもありません。
Fキーと矢印キー等がが若干小さいですが慣れる範囲でしょう。
円形パッドも慣れるとスクロールが楽です。
液晶は16:10のノングレアと仕事利用に十分ですが、WUXGAで100％表示では字やアイコンが小さいので125％で設定依頼されました。
第10世代Core i5 メモリ8GB SSD250GB　バッテリー13時間駆動(実働5時間30分を確認)と仕事で使うには過不足ありません。
メモリが16GB積めれば尚良しですがこの機種はマザー直付けオンボードなので増設不可と残念です。
MicrosoftOffice無しなので必要なら別途用意が必要です。

自分がW2購入時は確か20万円超えてたので、DVDドライブ未搭載でも性能がこんなに良くて半額なんてパソコンの進歩は凄いです。
お客様も大変満足のご様子でお勧めして良かったです。
ご利用ありがとうございました。

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

『プリンターで印刷出来なくなった。』と最近複合機の設定を施行したお客様からお電話です。
設定時にプリントを確認したはず…。出動です！

EPSONの複合機で問題無く設定したのですがテストプリントするも全く反応無し。
パソコンの設定からはドライバ認識しているのでソフト的な問題か？
複合機の印刷プロパティを確認すると印刷ドキュメントが複数溜まってます。
印刷失敗しているプロパティを削除するも1つだけどうしても削除・キャンセル出来ません。
最近同様な案件を幾つか解決したのですが、これにはWindows Serviceを操作する必要が有ります。
失敗すると一から複合機の設定をやり直す必要や、最悪Windows起動不可となる場合がありますので修理業者に依頼するのが一番かと思います。
ざっくり言うと「Print Spooler」を止めて動作不良となっているプリントスプールを削除して「Print Spooler」を再開してやります。
これで印刷が可能になりました。
また、日本語入力がおかしくなっているそうです。
検索候補を入力しても以前のように検索結果が表示されず、入力箇所が画面左上に飛んでしまうそうです。
これは日本語IMEに異常があるようです。
普通のWindowsパソコンは日本語入力はMicrosoft IMEですがOSと余りにも一体化してますのでWindowsUpdateで異常を来す事が結構あります。
自分は日本語入力は昔からATOKを使ってますのでこの手のトラブルは無縁ですが無償では無いのでお勧めもしにくいです。
解決策は異常となった日時に近いWindowsUpdateをアンインストール、若しくは設定でMicrosoft IMEの全般から互換性で以前のバージョンのMicrosoft IMEを使うをオンするかです。
今回は以前のバージョンの使用で直りました。
個人的にはMicrosoft IMEは学習能力も無く変換も思うようにいかないので使いたくないですが、無償なので一般の方はそのままお使いでしょう。
一太郎を使えとは言いませんが、経営者なら経費で落ちますので月額版のATOKはFEP/IMEとしてかなりお勧めです。
ご利用ありがとうございました。

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。

お得意様からの紹介で｢パソコンを落としてしまって画面が映らない｣とお電話をいただきました。
拝見しないと分からないので出動です！

PCはDellのノートパソコン。Dellにしては派手な上面が濃いオレンジの筐体です。
電源オンすると液晶画面がうっすらと明るくなるのですがそれ以上変化無し。
動作しているのかも不明です。
Windows起動ディスクから起動しても同様です。
起動しない場合は内部データを救出して欲しいとご依頼だったので電源オフして分解するかと筐体確認すると…。
ヒンジ部分に亀裂発見！　この部分から落とされた模様です。
角が割れてますしヒンジ自体もうっすらとヒビが入ってます。
液晶に出力している部品かフレキシブルケーブルが損傷したかです。

試しにHDMIでテレビに出力して起動するとあっさりデスクトップ画面が出ました。
これは故障した部分を交換するかHDMIで使用するか、新調PCにデータを移行するかです。
お客様に報告すると考えますとの事でしたのでノートPCを返却しました。
ノートPCの持ち運びには普通のショルダーバッグをご使用なので、パソコン専用バッグかノートパソコン用インナースリーブをお勧めしました。
高所から落下するとどんなバッグやインナーでもダメージは負ってしまうので注意は必要ですがPC専用品なら多少はマシです。
今回はここまでとなりました。ご利用ありがとうございました。